Customer Success Analyst

Apurata; San Isidro; Presencial; PEN 21.000 - 25.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Compensación total S/2050.00

Planilla y beneficios

EPS cubierto

Participación en utilidades

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

Apurata, fintech en crecimiento, busca un Analista de Customer Success para Atención al Cliente en San Isidro. El rol acompaña al cliente durante todo su proceso, resuelve dudas, guía decisiones y garantiza una experiencia positiva.

Se atenderán llamadas entrantes y proactivas, se responderá por WhatsApp y LiveChat, se gestionarán solicitudes y reclamos, y se compartirán insights con el equipo. Requisitos incluyen experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas digitales; se ofrece

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, ventas o funciones similares (mínimo 6 meses deseable).
• Comunicación clara, empática y profesional (oral y escrita).
• Actitud proactiva, sentido de responsabilidad y puntualidad.
• Buen manejo de herramientas digitales (WhatsApp Web, Google Workspace, CRM).
• Inglés básico o en proceso de aprendizaje (opcional).
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro.

Responsabilidades

• Acompañarás al cliente en todo su proceso con Apurata, resolviendo dudas, guiando decisiones y asegurando una experiencia positiva.
• Atenderás llamadas entrantes y harás llamadas proactivas y comerciales (oferta de productos).
• Responderás consultas a través de WhatsApp y LiveChat desde nuestra plataforma.
• Gestionarás solicitudes, reclamos, devoluciones e incidencias con empatía y rapidez.
• Recogerás información sobre la experiencia del cliente y compartirás insights con el equipo.
• Apoyarás en tareas administrativas relacionadas con la operación.

Conocimientos

Comunicación clara

Empatía

Proactividad

Puntualidad

Atención al cliente

Ventas

Herramientas

WhatsApp Web

Google Workspace

CRM

Descripción del empleo

Analista de Customer Success — Atención al Cliente

Presencial | San Isidro | Compensación Total: S/2,050 | Planilla + EPS + Participación en utilidades

¿Quiénes somos?

Apurata es una fintech en crecimiento respaldada por 500 Startups y Startup Perú. Creamos soluciones financieras simples, rápidas y transparentes para quienes más lo necesitan. Nos mueve la empatía, la mejora continua y el impacto positivo. Trabajamos de forma colaborativa, valoramos las ideas y apostamos por el talento interno.

¿Qué harás en este rol?

• Acompañarás al cliente en todo su proceso con Apurata, resolviendo dudas, guiando decisiones y asegurando una experiencia positiva.


• Atenderás llamadas entrantes y harás llamadas proactivas y comerciales (oferta de productos).


• Responderás consultas a través de WhatsApp y LiveChat desde nuestra plataforma.


• Gestionarás solicitudes, reclamos, devoluciones e incidencias con empatía y rapidez.


• Recogerás información sobre la experiencia del cliente y compartirás insights con el equipo.


• Apoyarás en tareas administrativas relacionadas con la operación.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en atención al cliente, ventas o funciones similares (mínimo 6 meses deseable).


• Comunicación clara, empática y profesional (oral y escrita).


• Actitud proactiva, sentido de responsabilidad y puntualidad.


• Buen manejo de herramientas digitales (WhatsApp Web, Google Workspace, CRM).


• Inglés básico o en proceso de aprendizaje (opcional).


• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro.

Turnos disponibles

• Lunes a viernes:


• 11:00 a. m. – 8:00 p. m.


• 12:00 p. m. – 9:00 p. m.


• Sábados:


• 9:00 a. m. – 3:00 p. m.


• 12:00 p. m. – 6:00 p. m.

Beneficios

• Compensación total: S/2,050.00


• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.


• EPS 100% cubierta desde el primer mes.


• Participación en utilidades.


• Oportunidad real de crecimiento dentro de la empresa.