Analista GTR /Call Center

TCONTAKTO SAC; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso directo a Planilla completa +

bono por indicadores

Asignación familiar

Convenios corporativos

Línea de carrera

Grato ambiente laboral

Job summary

TCONTAKTO, empresa del grupo Logixtal y Mall Hogar, está buscando un Analista GTR para campañas de telecomunicaciones en Cercado de Lima. Se valorará experiencia en reportes, presentismo y seguimiento de dotación.

Se requiere estudios técnicos o universitarios en áreas afines y manejo intermedio de Excel y SQL. Ofrecemos estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo dentro del equipo de operaciones.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o afines.
• Experiencia mínima de 1 año como Analista GTR en campañas de telecomunicaciones.
• Manejo intermedio de Excel y SQL.

Responsibilities

• Actualización y envío de reportes de ventas, cortes de hora y proyección.
• Control del presentismo (primeros 30 minutos de turno).
• Seguimiento a la dotación y a las horas de conexión.
• Reporte de cumplimiento de Monitoreos y feedback de supervisores.
• Seguimiento a tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto.
• Alertas de tiempos de ocio mediante analytics.
• Reportes adicionales que pueda requerir el jefe de operaciones.

Skills

Excel

SQL

Education

Ingeniería de Sistemas/Industrial/Administración o afines

Job description

Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER.

SEDE: CERCADO DE LIMA

Requisitos

• Estudios técnicos o universitario , de Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o afines
• Experiencia como Analista GTR en Campañas de Telecomunicaciones.
• Manejo de Excel (Intermedio) - SQL (Intermedio)
• Experiencia minima de 1 año (Deseable)

Funciones

• Actualización y Envío de reportes de ventas, cortes de hora y proyección
• Control del presentismo (primeros 30 minutos de turno)
• Seguimiento a la dotación
• Control de Horas de conexión
• Reporte de cumplimiento de Monitoreos y feedback de supervisores
• Seguimiento a las tipificaciones y los desvíos de agentes hacia el no contacto
• Alertas de tiempos de ocio mediante el analytics
• Reportes adicionales que pueda requerir el jefe de operaciones.

Beneficios

• Ingreso directo a Planilla completa + bono por indicadores
• Asignación familiar
• Convenios corporativos
• Línea de carrera
• Grato ambiente laboral