Analista de Servicio Al Cliente

CONFIDENCIAL; San Isidro; Presencial; PEN 28.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla

EPS

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL, una empresa del sector inmobiliario, busca un(a) Analista de Experiencia al Cliente para asegurar una experiencia positiva durante las etapas de preentrega, entrega y postventa.

Ofrece ingreso a planilla y beneficios, y la oportunidad de coordinar con obras, proyectos, legal y cobros para resolver requerimientos. Se valora experiencia en CRM y manejo de Office; se busca persona orientada al cliente, con capacidad de coordinación y seguimiento.

Formación

• Titulación afín requerida (Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Arquitectura, Marketing)
• Experiencia mínima de 2 años en roles de experiencia del cliente o atención al cliente, ideal en inmobiliario
• Deseable cursos o especialización en Servicio al Cliente, Postventa, Gestión de Reclamos o experiencia inmobiliaria
• Conocimiento de herramientas de seguimiento de clientes, CRM o sistemas de gestión
• Manejo intermedio de MS Office

Responsabilidades

• Coordinar la atención de clientes durante preentrega, entrega y postventa de unidades inmobiliarias
• Gestionar y dar seguimiento a consultas, reclamos, observaciones e incidencias dentro de plazos
• Coordinar con áreas internas (obra, proyectos, legal, cobranzas, comercial, administración) para resolver requerimientos
• Programar y supervisar procesos de entrega de departamentos y/o casas, con comunicación, agenda y documentación
• Mantener actualizada la información de los casos y realizar seguimiento mediante CRM o sistemas internos
• Elaborar reportes de gestión sobre tiempos de respuesta, casos abiertos/cerrados y satisfacción del cliente
• Identificar oportunidades de mejora para reducir tiempos/recursos y reclamos
• Mantener comunicación empática, formal y alineada con la marca en todos los puntos de contacto
• Apoyar en implementación y seguimiento de protocolos y guiones de atención al cliente

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Escucha activa

Proactividad

Pensamiento crítico

Organización y seguimiento

Trabajo en equipo

Empatía

Educación

Bachiller o Titulado en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Arquitectura, Marketing

Herramientas

CRM

Office

Descripción del empleo

Importante empresa del sector inmobiliario se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Experiencia al Cliente para formar parte de su equipo. Buscamos una persona orientada al cliente, con capacidad de coordinación y seguimiento, que contribuya a brindar una experiencia positiva durante las diferentes etapas del proceso inmobiliario.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Coordinar la atención de clientes durante las etapas de preentrega, entrega y postventa de unidades inmobiliarias.
• Gestionar y realizar seguimiento a consultas, reclamos, observaciones e incidencias, asegurando una respuesta oportuna dentro de los plazos establecidos.
• Coordinar con las diferentes áreas internas involucradas en la atención de los casos, tales como obra, proyectos, legal, cobranzas, comercial y administración, para gestionar la solución de los requerimientos.
• Programar y supervisar los procesos de entrega de departamentos y/o casas, incluyendo la comunicación con los clientes, agenda y documentación de soporte.
• Mantener actualizada la información de los casos y realizar el seguimiento correspondiente mediante CRM, matrices de seguimiento o sistemas internos.
• Elaborar reportes de gestión relacionados con tiempos de respuesta, casos abiertos y cerrados, satisfacción del cliente y reincidencia de incidencias.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente, buscando reducir tiempos, fricciones y reclamos.
• Asegurar una comunicación empática, formal y alineada con los estándares de la marca en los diferentes puntos de contacto con el cliente.
• Apoyar en la implementación y seguimiento de protocolos, guiones y estándares de atención al cliente.

¿Qué buscamos?

• Bachiller o Titulado(a) en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Arquitectura, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones relacionadas con experiencia del cliente, servicio al cliente, postventa o atención de clientes, de preferencia en el sector inmobiliario.
• Deseable especialización o cursos en Servicio al Cliente, Postventa, Gestión de Reclamos, Experiencia del Cliente o Gestión Inmobiliaria.
• Manejo de herramientas de seguimiento de clientes, CRM o sistemas de gestión.
• Manejo de Office a nivel intermedio.

Competencias que buscamos

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Escucha activa y empatía.
• Asertividad.
• Proactividad.
• Pensamiento crítico.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y resiliencia.
• Responsabilidad.

¿Qué ofrecemos?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Beneficios corporativos.
• EPS
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Pertenecer a una empresa del sector inmobiliario en crecimiento.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m.

Si cuentas con experiencia en atención, postventa o experiencia del cliente y te interesa asumir un rol de coordinación dentro del sector inmobiliario,