Analista de Continuidad Operacional

Ripley Perú; Lima Metropolitana; On-site; PEN 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

Ripley Perú busca fortalecer su equipo de TI para asegurar la continuidad operativa y la gestión de incidencias. Se trabajará con herramientas como JIRA/JSM para monitorear servicios y escalar incidencias según la criticidad, manteniendo la disponibilidad y el cumplimiento de SLA.

Se requiere bachiller o título en Ingeniería Informática u afines, con 1–2 años de experiencia en mesa de servicio o monitoreo de plataformas. Beneficios y desarrollo profesional pueden acompañar el puesto.

Qualifications

• Gestión y seguimiento de tickets e incidencias (JIRA/JSM).
• Experiencia en servicios de TI y operación de plataformas.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de tickets e incidencias (JIRA/JSM), garantizando escalamiento oportuno según la criticidad presentada.
• Elaboración y actualización de reportes de continuidad operacional: disponibilidad de servicios, incidencias resueltas y cumplimiento de SLA.
• Manejo de acuerdos de servicio y verificación de metas con proveedores y usuarios finales.
• Apoyo en la gestión de accesos e identidad según procedimientos definidos.
• Actualización de procedimientos, documentación operativa y bases de conocimiento.

Skills

Gestión de incidencias

Education

Ingeniería Informática

Tools

JIRA

JSM

Job description

En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Realizar la gestión operativa que aseguran la continuidad de las operaciones de la compañía, monitorear, ejecutar y dar seguimiento a los servicios y procesos críticos del negocio, gestionar incidencias y coordinar su escalamiento oportuno, y velar por el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con los equipos internos y proveedores.

Qué Harás En Esta Posición

• Gestión y seguimiento de tickets e incidencias (JIRA/JSM), garantizando escalamiento oportuno según la criticidad presentada.
• Elaboración y actualización de reportes de continuidad operacional: disponibilidad de servicios, incidencias resueltas y cumplimiento de SLA.
• Manejo responsable de los acuerdos de servicio, verificando el cumplimiento de las metas comprometidas con el proveedor de servicios gestionados y con el usuario final.
• Apoyo en la ejecución de procesos de gestión de accesos e identidad según los procedimientos definidos.
• Actualización de procedimientos, documentación operativa y bases de conocimiento.
• Bachiller o Título en Ingeniería Informática, Ingeniería en Ejecución Informática, Administración de Empresas o carreras afines.
• Deseable formación o certificación en gestión de servicios de TI.
• Experiencia de 1 a 2 años realizando funciones similares.
• Si cuentas con experiencia en mesa de servicio, operaciones de TI o monitoreo de plataformas, ¡será un plus!