Analista HELP DESK Junior

Platanitos Boutique; Ate; Presencial; PEN 27.900 - 44.640; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla

Beneficios sociales

Línea de carrera

Utilidades

Beneficios adicionales

Descripción de la vacante

Platanitos Boutique en Lima busca un Soporte Técnico Help Desk con al menos 1 año de experiencia para brindar soporte de hardware y software en PCs de la empresa y clientes.

Se requiere educación en sistemas, conocimientos de MySQL y redes Cisco CCNA (nivel básico), y manejo de herramientas de tickets como Service Desk Plus y Zoho Desk.

Formación

• Egresados universitarios y/o técnico de en sistemas, computación o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico.
• Conocimiento de Hardware (mantenimiento – reparación).
• Conocimiento base de datos MySQL (Intermedio).
• Conocimiento de Redes Cisco CCNA (Básico).
• Manejo de sistemas de tickets (Service Desk Plus / Zoho Desk).

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de hardware y software a todas las PCs de la empresa, incluyendo equipos instalados en clientes.
• Documentar y registrar adecuadamente los casos en el sistema de gestión de incidentes y confirmar número de caso al usuario.
• Resolver los incidentes asignados dentro del tiempo compromtido según la prioridad definida.
• Asesorar a todos los usuarios en los temas relacionados con el uso de las aplicaciones del negocio y herramientas para el correcto desenvolvimiento de sus funciones.

Conocimientos

Fluidez verbal

Adaptabilidad

Trabajo en equipo

Educación

Universitario y/o técnico en sistemas

Herramientas

Service Desk Plus

Zoho Desk

Descripción del empleo

Somos una empresa Líder, contamos con 38 años de experiencia en el mercado y presencia a nivel nacional, Estamos en búsqueda del mejor talento para cubrir el puesto de Soporte Técnico Help Desk.

Requisitos:

Egresados universitarios y/o técnico de en sistemas, computación o afines. Experiencia mínimo 1 año Conocimiento de Hardware (mantenimiento - reparación) Conocimiento base de datos MySQL (Intermedio) Conocimiento de Redes Cisco CCNA (Básico) Manejo de sistemas de tickets (Service Desk Plus / Zoho Desk)

Funciones:

Manejo de base de datos relacionales, capacidad y lógica para aprender con habilidades duras los flujos organizativos del retail. Brindar soporte técnico de hardware y software a todas las PCs de la empresa, incluyendo y equipos instalados en clientes como parte de los servicios brindados por Hermes. Documentar y registrar adecuadamente los casos reportados en el sistema de gestión de incidentes y confirmar número de caso al usuario. Resolver los incidentes asignados dentro del tiempo comprometido según la prioridad definida. Asesorar a todos los usuarios en los temas relacionados con el uso de las aplicaciones del negocio y herramientas para el correcto desenvolvimiento de sus funciones.

Competencias:

Fluidez verbal Adaptabilidad Trabajo en equipo

Beneficios:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios sociales.
• Sueldo acorde al mercado Línea de carrera Utilidades.
• Beneficios adicionales.

Condiciones Laborales:

Disponibilidad para laborar de manera presencial en Ate (altura de separadora industrial) Disponibilidad para laborar en horarios rotativos