1st & 2nd Level KUNDENDIENST SUPPORT

Willkommen; Osterreich; Híbrido; PEN 117.000 - 140.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mobilitätspaket

Mittagsverpflegung

Weiterbildungen

Betriebsärztin

Team-Events

Zuschüsse für private Meilensteine

Descripción de la vacante

Felder KG in Hall in Tirol sucht ab sofort eine/n 1st & 2nd Level Kundendienst-Supportmitarbeiter/in. Sie sind zentrale/r Anlaufstelle für Kundinnen, Tochterfirmen und Handelspartner und erfassen technische Anliegen, Diagnosen und lösen Anfragen kompetent.

Sie arbeiten eng mit den Fachabteilungen zusammen, erstellen Lösungsvorschläge, dokumentieren Vorfälle im Ticketsystem und geben komplexe Aufgaben an den 2nd Level weiter.

Formación

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung im B2B- und B2C-Kontext.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS-Office und modernen Ticketsystemen.

Responsabilidades

• Ansprechpartner:in für Kundinnen und Außendiensttechnik-Team in Österreich und Deutschland.
• Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen.
• Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kundinnen.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem; qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level.

Descripción del empleo

1st & 2nd Level KUNDENDIENST SUPPORT bei Felder KG

Unternehmen:

Felder KG

Arbeitsort:

KR-Felder-Straße 1, 6060, Hall in Tirol

Arbeitszeit:

Vollzeit

Arbeitsbeginn:

Dienstverhältnis:

ArbeiterInnen/Angestellte

Arbeitsmarktservice

Berufsgruppe:

Helpdesk-TechnikerIn, IT-SupportmitarbeiterIn

Ausbildung:

Berufsbildende mittlere Schule, Lehre/Lehre mit Meisterprüfung, Matura

Inseriert/Aktualisiert:

Auftragsnummer:

Unternehmensbeschreibung

Als international tätiges Unternehmen mit wachsenden, weltweiten Aktivitäten ist die Felder Group führend in der Entwicklung, der Herstellung und dem Verkauf von Holzbearbeitungsmaschinen. Begleite uns auf unserem Erfolgsweg. Es erwarten dich anspruchsvolle Aufgaben, professionelle Führungsarbeit, leistungsgerechte Entlohnung und eine Vielzahl wertvoller Zusatzleistungen.
Zur Erweiterung unseres bestehenden Teams in unserer ZENTRALE in Hall in Tirol suchen wir ab sofort:

Stellenbeschreibung

Als Teil unseres Support-Teams bist du Anlaufstelle für unsere Kundschaft, Tochterfirmen und Handelspartner. Du erfasst technische Anliegen blitzschnell, erstellst Diagnosen und hilfst Anwender:innen kompetent weiter. Mit deinem Wissen über die Maschinentechnologie der Felder Group bietest du direkt Lösungen an oder erarbeitest diese gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen – so sicherst du maximale Kundenzufriedenheit und stärkst das Vertrauen in unsere Marke.

Deine Aufgaben:

• Ansprechpartner:in für unsere Kund_innen und Außendiensttechnik-Team in Österreich und Deutschland
• Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
• Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kund_innen
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support
• Zusätzlich im 2nd Level Support:
  • Ansprechpartner_in für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner
  • Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen
  • Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung
  • Definition von Reparaturstrategien

Dein Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
• Der Tätigkeit entsprechende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
• Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Unser Angebot:

• Verschiedene Arbeitszeitmodelle
• Ergonomische Arbeitsplätze und modernste Software (ABAS, Confluence ,…)
• Mobilitätspaket (kostenlose Parkplätze oder Fahrtkostenzuschuss)
• Vergünstigte Mittagsverpflegung in unserem Firmenbistro
• Innovative und individualisierte Weiterbildungen
• Betriebsärztin und Gesundheitsangebote
• Team- und Unternehmensevents
• Zuschüsse für private Meilensteine wie Hochzeit oder Nachwuchs

Das Mindestgehalt richtet sich nach dem geltenden Kollektivvertrag des Metallgewerbes. Selbstverständlich ist eine Überzahlung nach Deinen Qualifikationen und Erfahrungen vorgesehen. Dies wird mit Dir in einem persönlichen Gespräch festgelegt.

Angaben des Unternehmens gemäß Gleichbehandlungsgesetz

Das Mindestentgelt für die Stellen als 1st & 2nd Level KUNDENDIENST SUPPORT beträgt 3.000,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.