Utvikle deg innen IT-support og kundeservice

Smarte Penger; Norway; Hybrid; NOK 380,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

PC og mobilutstyr

Gratis parkering

Felles lunsj og sosiale aktiviteter

Job summary

Konsept-IT søker en IT-konsulent (Support L1) til sitt supportteam i Norge. Rollen innebærer brukerstøtte, klargjøring av utstyr, feilsøking og onboarding av nye ansatte. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og sakssystem og jobbe tett med kollegaene for å levere god kundeservice.

Vi ser etter deg som er lærevillig, serviceinnstilt og trives i et hektisk miljø. Erfaring fra IT-support eller kundeservice er positivt, men motivasjon og interesse for teknologi er avgjørende.

Qualifications

• Interesse for IT og teknologi
• Serviceinnstilt og vil hjelpe kunder
• Evne til å lære nye systemer
• Kombinerer teknologi med menneskelig kontakt

Responsibilities

• Support og kundeservice mot bedriftskunder
• Behandling av henvendelser via telefon, e-post og sakssystem
• Feilsøking på PC-er, skrivere og mobiltelefoner
• Klargjøring og utrulling av PC-er og annet IT-utstyr
• Onboarding/offboarding av brukere i Microsoft 365
• Onsite-oppdrag hos kunder
• Oppfølging av garantier og RMA-saker
• Veiledning og dokumentasjon av rutiner
• Eskalering av saker til andre ressurser

Skills

IT-support

Kundeservice

Faglig nysgjerrighet

Strukturert arbeid

Norsk/Engelsk kommunikasjon

Tools

Microsoft Windows

Microsoft 365

Job description

Nå søker vi en IT-konsulent (Support L1) til supportteamet vårt. Vi ser etter deg som liker å hjelpe mennesker, er nysgjerrig på teknologi og ønsker å utvikle deg videre innen IT. Du trenger ikke kunne alt fra dag én. Det viktigste er at du er lærevillig, serviceinnstilt og trives med å finne løsninger når utfordringer dukker opp.

Du vil jobbe med alt fra brukerstøtte og klargjøring av utstyr til feilsøking, onboarding av nye ansatte og oppfølging av kundehenvendelser. Rollen passer godt for deg som liker å kombinere teknologi med menneskelig kontakt.

Ingen dager er helt like, og du vil få muligheten til å utvikle deg i takt med både kundene og selskapet.

Behandling av henvendelser via telefon, e-post og sakssystem

Kanskje har du erfaring fra IT-support, kundeservice eller annen teknisk rolle. Kanskje har du brukt fritiden på å bygge PC-er, sette opp nettverk eller hjelpe bekjente med tekniske utfordringer.

Jobber strukturert og følger opp oppgaver til de er løst

Har grunnleggende kjennskap til Microsoft Windows og Microsoft 365

Relevant utdanning er en fordel, men erfaring, interesse og motivasjon kan kompensere for manglende formell utdanning.

Hver dag hjelper vi små og mellomstore bedrifter med å få IT til å fungere sømløst. Det betyr færre tekniske problemer, bedre sikkerhet og en enklere arbeidshverdag for kundene våre.

Nå søker vi en IT-konsulent (Support L1) til supportteamet vårt. Vi ser etter deg som liker å hjelpe mennesker, er nysgjerrig på teknologi og ønsker å utvikle deg videre innen IT. Du trenger ikke kunne alt fra dag én. Det viktigste er at du er lærevillig, serviceinnstilt og trives med å finne løsninger når utfordringer dukker opp.

Hos oss får du jobbe med spennende kunder, moderne IT-løsninger og kollegaer som brenner for å levere markedets beste kundeservice.

Om stillingen

Som IT-konsulent hos Konsept-IT blir du ofte den første personen kundene møter når de trenger hjelp. Du får en viktig rolle i å sikre at kundene våre opplever rask, profesjonell og hyggelig bistand når de trenger det.

Du vil jobbe med alt fra brukerstøtte og klargjøring av utstyr til feilsøking, onboarding av nye ansatte og oppfølging av kundehenvendelser. Rollen passer godt for deg som liker å kombinere teknologi med menneskelig kontakt.

Ingen dager er helt like, og du vil få muligheten til å utvikle deg i takt med både kundene og selskapet.

Arbeidsoppgaver

• Support og kundeservice mot våre bedriftskunder
• Behandling av henvendelser via telefon, e-post og sakssystem
• Feilsøking på PC-er, skrivere, mobiltelefoner og standard programvare
• Klargjøring og utrulling av PC-er og annet IT-utstyr
• Onboarding og offboarding av brukere i bla. Microsoft 365
• Onsite-oppdrag hos kunder
• Oppfølging av garanti- og RMA-saker
• Bidra til dokumentasjon og vedlikehold av rutiner
• Eskalering av saker til øvrige ressurser ved behov
• Praktiske drifts- og logistikkoppgaver

Hvem er du?

Du trenger ikke være ekspert på alt. Vi tror du vil lykkes hos oss dersom du er nysgjerrig, ansvarsbevisst og genuint opptatt av å hjelpe andre.

Kanskje har du erfaring fra IT-support, kundeservice eller annen teknisk rolle. Kanskje har du brukt fritiden på å bygge PC-er, sette opp nettverk eller hjelpe bekjente med tekniske utfordringer.

Vi ser gjerne at du:

• Har interesse for IT og teknologi
• Er serviceinnstilt og liker å hjelpe mennesker
• Jobber strukturert og følger opp oppgaver til de er løst
• Trives med ansvar og høyt tempo
• Har grunnleggende kjennskap til Microsoft Windows og Microsoft 365
• Har evne til å lære nye systemer og arbeidsmetoder
• Kommuniserer godt på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
• Har førerkort klasse B
• Har plettfri vandel

Relevant utdanning er en fordel, men erfaring, interesse og motivasjon kan kompensere for manglende formell utdanning.

Personlige egenskaper

Vi legger stor vekt på hvem du er som person.

Vi tror du kjenner deg igjen i flere av disse:

• Positiv og løsningsorientert
• Omgjengelig og lett å samarbeide med
• Strukturert og pålitelig
• Nysgjerrig og lærevillig
• Tålmodig, selv når det koker litt rundt deg
• Opptatt av å levere gode kundeopplevelser
• Stolt av arbeidet du gjør

Hva kan vi tilby?

Hos Konsept-IT blir du en del av et selskap i vekst, hvor du får mulighet til å påvirke både din egen hverdag og selskapets utvikling.

Vi tilbyr:

• En spennende jobb med stor variasjon i arbeidsoppgavene
• Et inkluderende og uformelt arbeidsmiljø
• Dyktige kollegaer som gjerne deler kunnskap
• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling
• Tilgang til kurs, sertifiseringer og opplæringsressurser
• Moderne verktøy og teknologi
• Konkurransedyktige betingelser
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• PC, mobiltelefon og nødvendig utstyr
• Fleksibilitet og korte beslutningsveier
• Gratis parkering
• Felles lunsj og hyggelige sosiale aktiviteter

Om Konsept-IT

Konsept-IT er en lokal IT-partner som hjelper små og mellomstore bedrifter med support, drift, sikkerhet og skybaserte tjenester. Vi fungerer som kundenes IT-avdeling og er opptatt av å levere høy kvalitet, ærlige råd og en kundeservice som skiller seg ut.

Vår visjon: Vi forenkler IT

Vårt formål: Vi er her for å gjøre en roskjell - vi drives av å hjelpe våre kunder med å jobbe smartere, sikrere og mer effektivt.

Våre verdier er: Kvalitet. Eierskap. Innsikt. Effektivitet.

Dette er verdier som preger måten vi jobber på, både internt og ute hos kundene.

Vil du bli en del av laget?

Da håper vi å høre fra deg.

Selv om du ikke oppfyller alle kvalifikasjonene, oppfordrer vi deg til å søke. Vi er mer opptatt av riktig person og riktig innstilling enn en perfekt CV.