Konsulent

Elin Saubrekka; Porsgrunn; On-site; NOK 550,000 - 850,000; Full time

Benefits offered by this job

Frihet under ansvar

Sterkt fagmiljø

Internasjonalt nettverk

Pensjonsordninger

Job summary

Visma Enterprise søker en konsulent som kombinerer turnusforståelse, ressursstyring og teknisk interesse. Du vil hjelpe kunder, holde kurs, utvikle e-læring og delta i migrerings- og forbedringsprosjekter.

Du blir en del av Digital Experience & Support og bruker KI og automatisering for å forenkle arbeidsprosesser og øke kundetilfredshet. Stillingen kan være basert i Molde eller Porsgrunn med hybrid arbeid.

Qualifications

• Noen års erfaring med support, teknisk kundeservice eller konsulentarbeid, eller tilsvarende erfaring som systemadministrator eller superbruker
• Erfaring med turnus, bemanningsplanlegging eller ressursstyring, gjerne gjennom arbeid med et digitalt fagsystem
• Kjennskap til arbeidstidsbestemmelser, arbeidsmiljøloven og relevant avtaleverk
• Erfaring med feilsøking og problemløsning i digitale systemer
• Erfaring med å bruke KI-verktøy i arbeidshverdagen, eller sterk motivasjon for å lære hvordan KI og automatisering kan forbedre arbeidsprosesser og kundeopplevelser
• Relevant høyere utdanning eller tilsvarende arbeidserfaring
• Svært gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig

Responsibilities

• Hjelpe kunder med spørsmål, veiledning og feilsøking via telefon og digitale kanaler
• Delta i en roterende telefonsupport
• Holde nettkurs og annen opplæring for kundene våre
• Utvikle nettkurs, e-læring, brukerveiledninger og kunnskapsartikler
• Bidra i migreringsprosjekter og andre kundeprosjekter
• Finne årsakene til gjentakende henvendelser og foreslå forbedringer
• Bruke KI og automatisering til å effektivisere arbeidet og forbedre kundeopplevelsen
• Melde feil og gi innspill til videreutvikling av løsningene våre

Skills

Supporterfaring

Konsulentarbeid

Systemadministrator

Turnus

Ressursstyring

Feilsøking

KI-verktøy

Education

Høyere utdanning

Tools

Salesforce Service Cloud

n8n

Claude

Google Gemini

Google AI Studio

Unless

Job description

Kan du turnus og ressursstyring og vil bruke fagkunnskapen din på nye måter?

Kanskje jobber du allerede med support eller som konsulent, eller kanskje er du systemadministrator eller superbruker av et komplekst fagsystem. Fellesnevneren er at du forstår både fag og teknologi, liker å løse problemer og motiveres av å gjøre kompliserte systemer enklere å bruke.

Nå kan du bruke denne erfaringen på leverandørsiden.

Vi ser etter en konsulent som kombinerer god forståelse for turnus og ressursstyring med teknisk interesse. Du skal hjelpe kunder, holde kurs, utvikle læringsinnhold og bidra i migrerings- og forbedringsprosjekter. Samtidig skal du bruke KI og teknologi til å forenkle arbeidsprosesser og gjøre kundene mer selvhjulpne.

Arbeidsoppgavene fordeles i teamet, og du vil veksle mellom å følge opp kundehenvendelser og feilsøking, holde kurs, utvikle e-læring og bidra i ulike prosjekter. Hvilke oppgaver som prioriteres, kan endre seg etter behov. Derfor må du trives med variasjon, ta initiativ og raskt kunne sette deg inn i nye oppgaver.

Du blir en del av Digital Experience & Support, som jobber med kundestøtte, opplæring og digitale kundeopplevelser på tvers av Visma Enterprise.

Dette skal du jobbe med

• Hjelpe kunder med spørsmål, veiledning og feilsøking via telefon og digitale kanaler

• Delta i en roterende telefonsupport

• Holde nettkurs og annen opplæring for kundene våre

• Utvikle nettkurs, e-læring, brukerveiledninger og kunnskapsartikler

• Bidra i migreringsprosjekter og andre kundeprosjekter

• Finne årsakene til gjentakende henvendelser og foreslå forbedringer

• Bruke KI og automatisering til å effektivisere arbeidet og forbedre kundeopplevelsen

• Melde feil og gi innspill til videreutvikling av løsningene våre

Vi bruker blant annet Salesforce Service Cloud, n8n, Claude, Google Gemini, Google AI Studio og Unless. Du trenger ikke å kjenne alle verktøyene fra før, men du må ha lyst til å utforske hvordan de kan brukes i arbeidet.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter en konsulent som forstår både kundenes arbeidshverdag og systemene de bruker. Du liker å løse problemer og forklare komplekse sammenhenger på en enkel måte.

Vi tror du har:

• Noen års erfaring med support, teknisk kundeservice eller konsulentarbeid, eller tilsvarende erfaring som systemadministrator eller superbruker

• Erfaring med turnus, bemanningsplanlegging eller ressursstyring, gjerne gjennom arbeid med et digitalt fagsystem

• Kjennskap til arbeidstidsbestemmelser, arbeidsmiljøloven og relevant avtaleverk

• Erfaring med feilsøking og problemløsning i digitale systemer

• Erfaring med å bruke KI-verktøy i arbeidshverdagen, eller sterk motivasjon for å lære hvordan KI og automatisering kan forbedre arbeidsprosesser og kundeopplevelser

• Relevant høyere utdanning eller tilsvarende relevant arbeidserfaring

• Svært gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig

Erfaring med andre komplekse fagsystemer innen lønn, HR eller økonomi kan også være relevant.

Hva får du hos oss

• Frihet under ansvar: Hos oss får du høy tillit, korte beslutningsveier og stor påvirkningskraft. Vi har en fleksibel arbeidshverdag der du får rom til å ta eierskap og påvirke egen hverdag. Vi heier på hverandre, feirer suksesser og lærer av feil sammen.

• Det beste fra to verdener: Du får nærheten og påvirkningskraften i Visma Enterprise, samtidig som du blir en del av Visma Group – et av Europas ledende teknologiselskaper med over 17 500 ansatte. Det gir tilgang til sterke fagmiljøer, et internasjonalt nettverk og spennende utviklingsmuligheter.

• Et sterkt fagmiljø: Selv om arbeidsstedet ditt er Molde eller Porsgrunn, blir du en del av et fellesskap som strekker seg langt utover kontorveggene. Vi har kontorer over hele Norge og kompetansesentre internasjonalt, noe som gir gode muligheter for samarbeid og faglig utvikling på tvers av lokasjoner.

• Alt det praktiske (og en feriebolig eller to): Gode pensjons- og forsikringsordninger, fleksibilitet i arbeidshverdagen og tilgang til firmahytter og leiligheter i Chamonix og Marbella.

Er du nysgjerrig og vil vite mer?

Ta gjerne kontakt med oss for en uformell prat om stillingen!

• Senior Consultant & Support Coordinator, Elin Saubrekka, på telefon: [phone] eller e-post: [e-mail]

• Head of Digital Experience & Support, Krišjānis Rērihs, på telefon: [phone] eller e-post: [e-mail]

Hvem er vi?

Vi er Visma Enterprise. Vårt mål er å lage løsninger som gjør en komplisert arbeidshverdag enkel for våre kunder. Tenk økonomi, lønn, HR og ressursstyring. Alt det som bare må fungere, men som er komplisert.

Våre løsninger hjelper offentlige og store private aktører over hele Norge med å få jobben gjort, slik at de kan bruke tiden sin på det som er viktigst.

Tar du utfordringen med være med påå løfte Norge digitalt?