Support/ Onboarder - IT dokumentasjonsverktøy for anleggsbransjen

Astrid Gjeraker; Øygarden; On-site; NOK 520,000 - 680,000; Full time

Job summary

Astrid Gjeraker søker en Supportrådgiver/onboarder for IT-dokumentasjonsverktøy rettet mot bygg- og anleggsbransjen. Du blir kundens nærmeste kontakt etter kjøpet og hjelper til med å utnytte verktøyet bedre i hverdagen.

Arbeidsoppgavene inkluderer oppfølging via telefon, veiledning, planlegging av webinarer, produksjon av opplæringsinnhold og å gi innspill til videreutvikling basert på kundetilbakemeldinger.

Qualifications

• Akademisk utdannelse på bachelornivå eller høyere (relevant fagretning vurderes bredt).
• Gode digitale ferdigheter og interesse for IT-verktøy.
• Svært gode muntlige og skriftlige norskferdigheter.

Responsibilities

• Følge opp kunder som har tatt i bruk verktøyet, og bistå ved spørsmål og utfordringer
• Veilede kundene i å utnytte verktøyets muligheter og finne bedre måter å bruke det på
• Ha jevnlig telefonkontakt med eksisterende kunder
• Planlegge og gjennomføre webinarer for kunder
• Lage opplæringsvideoer og annet veiledningsmateriell
• Gi innspill til produktutviklingen basert på erfaringer og tilbakemeldinger fra kundene

Skills

Digitale ferdigheter

Education

Bachelorgrad eller høyere (relevant fagretning)

Job description

Supportrådgiver/ onboarder – IT -dokumentasjonsverktøy for anleggsbransjen

Om stillingen

Vi søker en kunderettet og faglig trygg kollega som vil hjelpe kundene våre å få mest mulig ut av et IT-verktøy som forenkler dokumentasjon og sertifisering innen anleggs/ industri- arbeid. Du blir kundenes nærmeste samarbeidspartner etter kjøpet: du løser problemer, deler gode arbeidsmåter og viser hvordan verktøyet kan brukes smartere i hverdagen.

Arbeidsoppgaver

• Følge opp kunder som har tatt i bruk verktøyet, og bistå ved spørsmål og utfordringer
• Veilede kundene i å utnytte verktøyets muligheter og finne bedre måter å bruke det på
• Ha jevnlig telefonkontakt med eksisterende kunder
• Planlegge og gjennomføre webinarer for kunder
• Lage opplæringsvideoer og annet veiledningsmateriell
• Gi innspill til produktutviklingen basert på erfaringer og tilbakemeldinger fra kundene

Kvalifikasjoner

• Akademisk utdannelse på bachelornivå eller høyere (relevant fagretning vurderes bredt)
• Gode digitale ferdigheter og interesse for IT-verktøy
• Svært gode muntlige og skriftlige norskferdigheter

Personlige egenskaper

• Service- og løsningsorientert, med evne til å møte kundene på en god og respektfull måte
• Tålmodig og pedagogisk, og trygg på å formidle både i telefon, webinar og video
• Strukturert og selvstendig, men en god lagspiller
• Nysgjerrig og opptatt av å hjelpe andre til å lykkes

Fordel

• Kjennskap til anleggsbransjen, kvalitetssikring eller sertifiseringskrav
• Erfaring med å holde presentasjoner, kurs eller lage opplæringsinnhold

Vi tilbyr

• En variert stilling med mye kundekontakt og stor påvirkningskraft
• Et profesjonelt og engasjert fagmiljø
• Gode utviklingsmuligheter i et produkt i vekst
• Konkurransedyktige betingelser