Customer Success & Onboarding Specialist (IT Docs)

SaaS Recman AB; Vestland; On-site; NOK 520,000 - 760,000; Full time

Job summary

SaaS Recman AB i Norge søker en kundevennlig og faglig trygg Supportrådgiver/onboarder for IT-dokumentasjonsverktøy innen anleggs- og industribransjen. Du blir kundens nærmeste samarbeidspartner etter kjøpet og hjelper dem å få mest mulig ut av verktøyet.

Arbeidsoppgavene inkluderer oppfølging av kunder, veiledning i verktøyets bruk, regelmessig telefonkontakt, planlegging av webinarer og produksjon av opplæringsmateriale, samt innspill til produktutvikling basert på tilbakemeldinger.

Qualifications

• Akademisk utdannelse på bachelornivå eller høyere.
• Gode digitale ferdigheter og interesse for IT-verktøy.
• Svært gode muntlige og skriftlige norskferdigheter.

Responsibilities

• Følge opp kunder som har tatt i bruk verktøyet, og bistå ved spørsmål og utfordringer
• Veilede kundene i å utnytte verktøyets muligheter og finne bedre måter å bruke det på
• Ha jevnlig telefonkontakt med eksisterende kunder
• Planlegge og gjennomføre webinarer for kunder
• Lage opplæringsvideoer og annet veiledningsmateriell
• Gi innspill til produktutviklingen basert på erfaringer og tilbakemeldinger fra kundene

Skills

Kundeservice

IT-verktøy

Kommunikasjon

Pedagogisk

Education

Bachelorgrad

Job description

SaaS Recman AB i Norge søker en kundevennlig og faglig trygg Supportrådgiver/onboarder for IT-dokumentasjonsverktøy innen anleggs- og industribransjen. Du blir kundens nærmeste samarbeidspartner etter kjøpet og hjelper dem å få mest mulig ut av verktøyet.

Arbeidsoppgavene inkluderer oppfølging av kunder, veiledning i verktøyets bruk, regelmessig telefonkontakt, planlegging av webinarer og produksjon av opplæringsmateriale, samt innspill til produktutvikling basert på tilbakemeldinger.