Sommervikar kundesenter

Demoorganisasjonen; Oslo; On-site; NOK 193,000 - 276,000; Full time

Job summary

Demoorganisasjonen søker flere sommervikarer til kundesenteret i Oslo. Som sommervikar blir du en viktig brikke i en periode med ferieavvikling og høy aktivitet, og du hjelper kunder på telefon, e-post og chat, finner svar i kunnskapsbasen og sørger for at saker som må følges opp, blir sendt videre.

Du trenger ikke tidligere erfaring, men bør kommunisere tydelig, være serviceinnstilt og tilpasse deg ulike kunder.

Qualifications

• Svært gode norskferdigheter, muntlig og skriftlig.
• Kundeserviceerfaring ikke nødvendig, motivasjon og læringsevne vektlegges.
• Ryddig og følger avtalt rutinene.

Responsibilities

• Besvare vanlige kundehenvendelser på telefon, e-post og chat.
• Finne og formidle korrekt informasjon ved hjelp av rutiner og kunnskapsbase.
• Registrere henvendelser og dokumentere hva som er avtalt med kunden.
• Løse saker innenfor eget ansvarsområde og eskalere resten ryddig.
• Holde kunden orientert dersom saken krever oppfølging fra andre.
• Dele observasjoner for å forbedre rutiner og informasjon.

Skills

Kundeservice

Tåmodighet

Nøyaktighet

Teamarbeid

Job description

Gjør sommeren enklere for kundene våre

Vi søker flere sommervikarer til kundesenteret i Oslo. Som sommervikar blir du en viktig del av laget i en periode med ferieavvikling og høy aktivitet. Du hjelper kunder på telefon, e-post og chat, finner svar i kunnskapsbasen og sørger for at saker som må følges opp, blir sendt videre med riktig informasjon.

Du trenger ikke å ha jobbet i kundesenter tidligere. Det viktigste er at du kommuniserer tydelig, lærer raskt og møter mennesker på en profesjonell måte. Vi gir deg opplæring i arbeidsverktøy, rutiner og de vanligste kundehenvendelsene før du håndterer saker på egen hånd.

Arbeidsoppgaver

• Besvare vanlige kundehenvendelser på telefon, e-post og chat
• Finne og formidle korrekt informasjon ved hjelp av rutiner og kunnskapsbase
• Registrere henvendelser og dokumentere hva som er avtalt med kunden
• Løse saker innenfor eget ansvarsområde og eskalere resten på en ryddig måte
• Holde kunden orientert dersom saken krever oppfølging fra andre
• Dele observasjoner om spørsmål som går igjen, slik at informasjon og rutiner kan forbedres

Vi tror du vil lykkes dersom du

• Kommuniserer svært godt på norsk, både muntlig og skriftlig
• Er serviceinnstilt, tålmodig og komfortabel med å snakke med mange ulike mennesker
• Arbeider nøyaktig og følger avtalte rutiner
• Kan sette deg inn i nye digitale verktøy på kort tid
• Bidrar positivt i teamet og tar imot veiledning
• Kan arbeide gjennom hoveddelen av sommerperioden

Erfaring fra service, butikk, resepsjon, frivillig arbeid eller studentorganisasjon er relevant, men ikke nødvendig. Vi vurderer motivasjon, læringsevne og tilgjengelighet sammen med erfaring.

Opplæring og oppfølging

Du starter med et obligatorisk opplæringsprogram som kombinerer faglige gjennomganger, trening på realistiske kundesaker og veiledet praksis. De første vaktene arbeider du tett med en fadder. Underveis får du konkrete tilbakemeldinger på kundedialog, dokumentasjon og bruk av rutiner.

Praktisk informasjon

Arbeidsperioden er primært fra juni til og med august, med mulighet for enkelte vakter før eller etter perioden. Stillingen er heltid i avtalt periode og følger vaktplan på dagtid mandag til fredag. Arbeidsstedet er Oslo. Oppgi tilgjengelighet og eventuelle planlagte fraværsperioder i søknadsskjemaet. Utvelgelsen består av en kort digital samtale og en enkel, jobbrelatert serviceoppgave.