Service- og reklamasjonskoordinator – 20 % deltidsstilling

Arbeidsplassen; Fadum; On-site; NOK 60,000 - 84,000; Part time

Job summary

Strømmen AS søker en strukturert og serviceinnstilt medarbeider til en deltidsstilling som følger opp service- og reklamasjonssaker.

Du vil arbeide 20 % stilling, normalt én fast arbeidsdag per uke, og være ansvarlig for å sikre raske, tydelige svar til kundene og oppfølging helt til saken er avsluttet.

Qualifications

• Gode skriftlige og muntlige ferdigheter på norsk og behersker engelsk.
• Evne til å håndtere krevende kunder og konflikter på en profesjonell måte.
• Selvstendig, strukturert og nøyaktig i dokumentasjon og oppfølging.

Responsibilities

• Administrativ oppfølging av service- og reklamasjonssaker og sikre rask, tydelig kommunikasjon.
• Besvare kunder på mail/telefon og innhente nødvendig informasjon og dokumentasjon.
• Koordinere oppfølging med kollegaer, montører, fabrikk og leverandører for å sikre fremdrift.
• Planlegge og følge opp servicebesøk og sikre ryddig dokumentasjon og frister i hver sak.

Skills

Kundebehandling

Kommunikasjon

Norsk språk (skriftlig og muntlig)

Engelsk

Job description

Service- og reklamasjonskoordinator – 20 % deltidsstilling

Strømmen AS

Åshaugveien 12, 3170 Sem

Strømmen AS søker en strukturert og serviceinnstilt medarbeider til en deltidsstilling innen oppfølging av service- og reklamasjonssaker. Stillingen er på 20 %, normalt én fast arbeidsdag per uke (avtales nærmere).

Arbeider selvstendig, strukturert og nøyaktig

Er tydelig og hyggelig på telefon og e-post

Har god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk, og behersker engelsk

Er trygg i krevende kundedialoger og kan gi tydelige avslag på en saklig og profesjonell måte

Beholder roen og profesjonaliteten når kunder er frustrerte eller misfornøyde

Du vil ha ansvar for administrativ oppfølging av service- og reklamasjonssaker. En viktig del av rollen er å sikre at kundene får raske og tydelige svar, og at sakene følges opp frem til de er avklart og avsluttet.

Arbeidsoppgaver

Du vil ha ansvar for administrativ oppfølging av service- og reklamasjonssaker. En viktig del av rollen er å sikre at kundene får raske og tydelige svar, og at sakene følges opp frem til de er avklart og avsluttet.

Arbeidsoppgavene vil blant annet være:

• Registrere og følge opp nye henvendelser
• Besvare kunder på mail/telefon og innhente nødvendig informasjon og dokumentasjon
• Holde kundene løpende orientert om status
• Koordinere oppfølging med kollegaer, montører, fabrikk og leverandører
• Planlegge og følge opp servicebesøk
• Sørge for fremdrift, frister og ryddig dokumentasjon i hver sak
• Avslutte og arkivere ferdigbehandlede saker

Tekniske og økonomiske avklaringer gjøres i samarbeid med ansvarlige personer i selskapet.

Vi tilbyr en selvstendig deltidsstilling i et solid og tradisjonsrikt selskap. Du får en viktig rolle i å sikre god oppfølging av kundene våre og bidra til bedre struktur i service- og reklamasjonsarbeidet.

Normalt én fast arbeidsdag per uke

Arbeidsdag avtales nærmere

Et uformelt arbeidsmiljø med korte beslutningsveier

Kontorplass ved vårt kontor på Sem i Tønsberg

Strømmen AS prosjekterer, leverer og monterer vinduer, dører og glassfasader i aluminium og tre til både proff- og privatmarkedet. Selskapet har røtter tilbake til 1884 og er i dag en del av Strømmen Group, med egen produksjon i Litauen. Vi holder til på Sem i Tønsberg og følger prosjektene fra tilbud og prosjektering til levering, montering og service.