Service Manager - SJ Lounge

Personalhuset; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

SJ Norge åpner dørene til landets første lounge for reisende med tog, og søker en erfaren Service Manager som kan lede loungevertene og løfte servicenivået. Du blir selskapets ansikt utad og ansvarlig for daglig drift, bemanning og et profesjonelt arbeidsmiljø.

Du vil lede, motivere og utvikle teamet, følge opp gjestetilbakemeldinger og videreutvikle loungeopplevelsen. Erfaring fra hotell, restaurant, luftfart eller reiseliv, flytende norsk og engelsk er nødvendig, samt kunnskap om IK-M/IK-A og

Qualifications

• Erfaring som leder i service-/hospitality-bransjen.
• Flytende norsk og engelsk; gode språkferdigheter.
• Kunnskap om IK-M/IK-A og erfaring med reservasjonssystemer.

Responsibilities

• Lede, motivere og utvikle loungevertene.
• Ansvar for bemanning og daglig drift.
• Skape en sterk servicekultur og et godt arbeidsmiljø.
• Følge opp gjestetilbakemeldinger og videreutvikle loungeopplevelsen.
• Ansvar for opplæring og medarbeidersamtaler.
• Fleksjon og erfaring fra ledelse i hotell/restaurant/luftfart/reiseliv.

Skills

Ledelse og personalutvikling

Kundeopplevelse og servicekultur

Bemanning og drift

Løpende opplæring og medarbeidersamtal

Flytende norsk og engelsk

Reservationssystemer

IK-M/IK-A-erfaring

Tools

Reservationssystemer

Job description

SJ Norge åpner dørene til landets første lounge for reisende med tog, og nå ser vi etter en erfaren leder som brenner for å skape en levende servicekultur ved å løfte menneskene som sammen med deg skal levere profesjonelt og personlig vertskap til våre kunder hver dag.

Som Service Manager får du en viktig rolle i å skape servicekulturen, arbeidsmiljøet og kundeopplevelsen i vår nye lounge. Du blir selskapets ansikt utad, leder et dedikert og profesjonelt team, og har ansvar for den daglige driften.

Du vil blant annet

• Lede, motivere og utvikle loungevertene
• Ha ansvar for bemanning og daglig drift
• Skape en sterk servicekultur og et godt arbeidsmiljø
• Følge opp gjestetilbakemeldinger og videreutvikle loungeopplevelsen
• Ansvar for opplæring og medarbeidersamtaler
• Flere års ledererfaring fra hotell, restaurant, luftfart eller reiseliv.
• Flytende norsk og engelsk og god forståelse for skandinaviske språk
• Erfaring med IK-M og IK-A, gjerne bestått etablerer- og/eller skjenkeprøve, samt erfaring fra å jobbe aktivt i ulike reservasjonssystemer
• Muligheten til å være med på å skape et helt nytt produkt i norsk tog- bransje
• Du blir en del av et engasjert team som sammen skal etablere en høy standard for vertskapsrollen og loungeopplevelsen
• Et inkluderende og trivelig arbeidsmiljø der du får rom til å være hele deg selv
• Ordnede forhold og gode personalgoder og lønnsbetingelser
• En spennende og givende arbeidshverdag der ditt engasjement, drivkraft og innsats blir et viktig bidrag til selskapets videre suksess

SJ har i mer enn 165 år tilbudt togreiser og kundeopplevelser i egen regi og i samarbeid med andre. Vi er den største togoperatøren i Norden og den eneste som driver togtrafikk mellom Skandinavias tre hovedsteder. SJ Norge har siden juni 2020 trafikkert syv av Norges vakreste togstrekninger under merkenavnet SJ NORD. Vi er godt etablert i det norske markedet, og har store ambisjoner om videreutvikling av våre tjenester og tilbud. Våre kunder skal ha en reise å se frem til, samtidig som vårt samfunnsoppdrag blir ivaretatt. Vi vil i årene fremover fortsette å være en nytenkende aktør i bransjen.

Vi har en ambisjon om å være en arbeidsplass som verdsetter forskjeller, ser mulighetene i en organisasjon bestående av mangfold og utnytter alle ansattes kompetanse, ferdigheter og engasjement.