Service Manager – SaaS & Customer Operations

Twoja Norwegia; Asker; Remote; NOK 520,000 - 760,000; Full time

Job summary

Twoja Norwegia søker en strukturert Service Manager som vil være ensentral i daglig drift og kundeoppfølging av FlowAuditor.

Stillingen krever gode tyskkunnskaper og evne til å forklare tekniske problemstillinger på en forståelig måte. Du vil ha ansvar for onboarding, presentasjoner, support og kontinuerlig forbedring.

Qualifications

• Krav til god tyskkunnskap, muntlig og skriftlig.
• Evne til å forklare tekniske problemstillinger på en enkel måte.
• Gode digitale ferdigheter, spesielt i Microsoft 365.
• Planlegge og gjennomføre onboarding av nye kunder.

Responsibilities

• Onboarding av nye kunder, inkludert opplæring og introduksjon til FlowAuditor.
• Utarbeide og holde profesjonelle produktpresentasjoner og opplæringsmateriell.
• Motta, registrere og følge opp feilrapporter og kundehenvendelser i samarbeid med teknisk team.
• Samle inn tilbakemeldinger og bidra til kontinuerlig forbedring av plattformen og interne prosesser.
• Utarbeide og vedlikeholde brukerveiledninger og prosesdokumentasjon.

Skills

Tysk språk fluently

Selvstendig

Serviceminded

Microsoft 365

PowerPoint

Excel

Teams

Tools

PowerPoint

Excel

Teams

Microsoft 365

Job description

Vi søker en strukturert, serviceinnstilt og selvstendig Service Manager som skal ha en sentral rolle i den daglige driften og kundeoppfølgingen av vår SaaS-plattform, FlowAuditor.

Har svært gode tyskkunnskaper, både muntlig og skriftlig

Er strukturert, selvstendig og serviceinnstilt.

Evner å forklare tekniske problemstillinger på en enkel og forståelig måte.

Har god digital kompetanse, spesielt innen Microsoft 365 (PowerPoint, Excel og Teams).

Tar initiativ, viser ansvar og arbeider proaktivt.

Gjerne har erfaring fra kundeservice, Customer Success, Service Management eller IT-bransjen.

Onboarding: Planlegge, koordinere og gjennomføre onboarding av nye kunder, inkludert opplæring og introduksjon til plattformen.

Presentasjoner: Utarbeide og holde profesjonelle produktpresentasjoner, demonstrasjoner og opplæringsmateriell.

Support og bug tickets: Motta, registrere, prioritere og følge opp feilrapporter og supporthenvendelser i samarbeid med vårt tekniske team.

Kvalitet og forbedring: Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og bidra til kontinuerlig forbedring av plattformen og våre interne prosesser.

Dokumentasjon: Utarbeide og vedlikeholde brukerveiledninger, prosessbeskrivelser og annen relevant dokumentasjon.

En variert og selvstendig stilling med ansvar for kundeoppfølging og plattformdrift.

Mulighet til å påvirke og videreutvikle interne prosesser og kundeopplevelsen.

Tett samarbeid med vårt tekniske team.

En sentral rolle i den videre utviklingen av FlowAuditor.