IKT Service Manager

AuditHeroes As; Asker; On-site; NOK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

AuditHeroes AS i Asker søker en strukturert og serviceinnstilt Service Manager som får en sentral rolle i daglig drift og kundeoppfølging av FlowAuditor.

Stillingen krever god tyskkunnskap, evne til å forklare tekniske problemstillinger enkelt og evne til å arbeide selvstendig med onboarding, presentasjoner og oppfølging av support og forbedringer.

Qualifications

• Onboarding av nye kunder og opplæring av plattformen.
• Utarbeide profesjonelle produktpresentasjoner og opplæringsmateriell.
• Motta og følge opp feilrapporter i samarbeid med teknisk team.
• Samle tilbakemeldinger og forbedre plattform og interne prosesser.
• Utarbeide brukerveiledninger og annen dokumentasjon.

Responsibilities

• Planlegge, koordinere og gjennomføre onboarding av nye kunder.
• Utvikle og holde profesjonelle produktpresentasjoner og demonstrasjoner.
• Motta, registrere og prioritere feilrapporter i samarbeid med vårt tekniske team.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av plattformen og prosesser.
• Dokumentere brukerveiledninger og prosesser.

Skills

Kundeservice

Customer Success

Presentasjonsferdigheter

Onboarding

Tools

Microsoft 365

Job description

Hagaløkkveien 13, 1383 Asker

Vi søker en strukturert, serviceinnstilt og selvstendig Service Manager som skal ha en sentral rolle i den daglige driften og kundeoppfølgingen av vår SaaS-plattform, FlowAuditor.

Har svært gode tyskkunnskaper, både muntlig og skriftlig

Er strukturert, selvstendig og serviceinnstilt.

Evner å forklare tekniske problemstillinger på en enkel og forståelig måte.

Har god digital kompetanse, spesielt innen Microsoft 365 (PowerPoint, Excel og Teams).

Tar initiativ, viser ansvar og arbeider proaktivt.

Gjerne har erfaring fra kundeservice, Customer Success, Service Management eller IT-bransjen.

Onboarding: Planlegge, koordinere og gjennomføre onboarding av nye kunder, inkludert opplæring og introduksjon til plattformen.

Presentasjoner: Utarbeide og holde profesjonelle produktpresentasjoner, demonstrasjoner og opplæringsmateriell.

Support og bug tickets: Motta, registrere, prioritere og følge opp feilrapporter og supporthenvendelser i samarbeid med vårt tekniske team.

Kvalitet og forbedring: Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og bidra til kontinuerlig forbedring av plattformen og våre interne prosesser.

Dokumentasjon: Utarbeide og vedlikeholde brukerveiledninger, prosessbeskrivelser og annen relevant dokumentasjon.

En variert og selvstendig stilling med ansvar for kundeoppfølging og plattformdrift.

Mulighet til å påvirke og videreutvikle interne prosesser og kundeopplevelsen.

Tett samarbeid med vårt tekniske team.

En sentral rolle i den videre utviklingen av FlowAuditor.

Arbeidssted ved vårt kontor i Asker.

AuditHeroes AS er et spesialisert selskap innen IT-audit med hovedkontor i Asker. Vi jobber med kunder som stiller høye krav til datasikkerhet, etterlevelse og systemkontroll. Selskapet samarbeider tett med sitt søsterselskap i Tyskland, og kombinerer teknisk ekspertise med bransjeforståelse for å levere løsninger av høy kvalitet.