SaaS Customer Operations & Onboarding Lead

IKT Service Manager; Asker; On-site; NOK 650,000 - 850,000; Full time

Job summary

IKT Service Manager i Asker søker en strukturert og serviceinnstilt Service Manager som skal være bindeleddet mellom kundene og FlowAuditor, vår moderne SaaS-plattform. Rollen omfatter daglig kundeoppfølging og plattformdrift.

Du vil være hovedkontakt for FlowAuditor-kunder, planlegge onboarding, utarbeide presentasjoner og håndtere kontraktfornyelser. Erfaring med kundeservice, onboarding og Microsoft 365 er en fordel, og arbeid vil foregå ved vårt kontor i Asker.

Qualifications

• Svært gode tyskkunnskaper, både muntlig og skriftlig.
• Gode norskkunnskaper og engelskkunnskaper.
• Er strukturert, selvstendig og serviceinnstilt.
• Gode kommunikasjonsevner og trives med kundekontakt.
• Har interesse for digitale løsninger, teknologi og SaaS-plattformer.
• Evner å forklare tekniske problemstillinger på en enkel og forståelig måte.
• Har god digital kompetanse, spesielt innen Microsoft 365 (PowerPoint, Excel og Teams).
• Er løsningsorientert og kan håndtere flere oppgaver samtidig.
• Tar initiativ, viser ansvar og arbeider proaktivt.
• Gjerne har erfaring fra kundeservice, Customer Success, Service Management eller IT-bransjen.
• Har erfaring med kundepresentasjoner, onboarding eller kontraktsadministrasjon (en fordel).

Responsibilities

• Kundekommunikasjon: Være hovedkontaktperson for våre FlowAuditor-kunder og håndtere daglige henvendelser, spørsmål og tilbakemeldinger.
• Onboarding: Planlegge, koordinere og gjennomføre onboarding av nye kunder, inkludert opplæring og introduksjon til plattformen.
• Presentasjoner: Utarbeide og holde profesjonelle produktpresentasjoner, demonstrasjoner og opplæringsmateriell.
• Kontraktsadministrasjon: Håndtere og følge opp kundekontrakter, avtaledokumentasjon og kontraktsfornyelser.
• Support og bug tickets: Motta, registrere, prioritere og følge opp feilrapporter og supporthenvendelser i samarbeid med vårt tekniske team.
• Platform Operations: Koordinere daglige operative oppgaver knyttet til plattformen, inkludert kundeadministrasjon og oppfølging av endringer.
• Kvalitet og forbedring: Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og bidra til kontinuerlig forbedring av plattformen og våre interne prosesser.
• Dokumentasjon: Utarbeide og vedlikeholde brukerveiledninger, prosessbeskrivelser og annen relevant dokumentasjon.

Skills

Tyskkunnskaper

Norskspråk

Engelskspråk

Strukturert

Kommunikasjon

Digitale løsninger

Forklare tekniske problemstillinger

Microsoft 365 kompetanse

Løsningsorientert

Kundeservice erfaring

Onboarding/kontraktsadministrasjon

Job description

IKT Service Manager i Asker søker en strukturert og serviceinnstilt Service Manager som skal være bindeleddet mellom kundene og FlowAuditor, vår moderne SaaS-plattform. Rollen omfatter daglig kundeoppfølging og plattformdrift.

Du vil være hovedkontakt for FlowAuditor-kunder, planlegge onboarding, utarbeide presentasjoner og håndtere kontraktfornyelser. Erfaring med kundeservice, onboarding og Microsoft 365 er en fordel, og arbeid vil foregå ved vårt kontor i Asker.