Service Delivery Manager

Atea Norge AS; Drammen; Hybrid; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Atea Norge AS søker en Service Delivery Manager som sikrer stabile og effektive IT-tjenester for kundene. Du binder sammen kunde, leveransemiljøer og organisasjonen for å skape verdi gjennom livssyklus.

Du får eierskap til kundeopplevelsen etter at tjenestene er satt i drift, følger opp leveransekvalitet og utvikler samarbeid med kundene for kontinuerlig forbedring.

Qualifications

• Evne til å koordinere aktiviteter på tvers av ulike fagmiljøer.
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
• Oppfølging av SLA-er, KPI-er og tjenesteavtaler.
• Kunnskap om leveransemodeller og tjenesteporteføljer.

Responsibilities

• Følge opp IT-leveranser og sikre etterlevelse av SLA-er og KPI-er
• Identifisere forbedringsmuligheter og bidra til videreutvikling av tjenestene
• Ha ansvar for rapportering og oppfølging av leveransekvalitet
• Bidra i overgangene mellom salg, prosjekt, drift og forvaltning
• Følge opp leveranseøkonomi, kostnader og fakturering
• Bygge sterke kunderelasjoner og sørge for at Atea oppleves som en proaktiv rådgiver og samarbeidspartner

Skills

Koordinering

Kommunikasjon

SLA/KPI-oppfølging

Leveransemodeller

Job description

Som Service Delivery Manager i Atea får du ansvar for å sikre at kundene våre opplever stabile, effektive og fremtidsrettede IT-tjenester. Du blir bindeleddet mellom kunden, leveransemiljøene våre og øvrige deler av organisasjonen, og får en sentral rolle i å skape verdi gjennom hele tjenestens livssyklus.

Som Service Delivery Manager har du eierskap til kundeopplevelsen etter at tjenestene er satt i drift. Du følger opp leveransekvalitet, utvikler samarbeid med kundene og bidrar til at tjenestene kontinuerlig forbedres.

Du vil samarbeide tett med kunder, teknikere, prosjektledere og salgsmiljøer for å sikre helhetlige leveranser som skaper verdi over tid.

I rollen får du blant annet:

• følge opp IT-leveranser og sikre etterlevelse av SLA-er og KPI-er
• identifisere forbedringsmuligheter og bidra til videreutvikling av tjenestene
• ha ansvar for rapportering og oppfølging av leveransekvalitet
• bidra i overgangene mellom salg, prosjekt, drift og forvaltning
• følge opp leveranseøkonomi, kostnader og fakturering
• bygge sterke kunderelasjoner og sørge for at Atea oppleves som en proaktiv rådgiver og samarbeidspartner

Hvem vi tror vil trives

• evne til å koordinere aktiviteter på tvers av ulike fagmiljøer
• gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
• oppfølging av SLA-er, KPI-er og tjenesteavtaler
• våre leveransemodeller og tjenesteporteføljer

Dette får du hos Atea

Hos Atea blir du en del av et av Norges ledende IT-miljøer og får jobbe tett med kunder som er avhengige av teknologi som fungerer hver eneste dag.

• mulighet til å påvirke og videreutvikle leveranser hos noen av Norges mest spennende virksomheter
• sertifiseringer, opplæring og gode utviklingsmuligheter
• et inkluderende arbeidsmiljø med stor takhøyde
• fleksibilitet og frihet under ansvar
• karrieremuligheter i Norges største IT-selskap

Atea er Norges største IT-selskap med rundt 1 850 medarbeidere fordelt på 23 kontorer. Sammen med kunder og teknologipartnere bygger vi Norge med IT. Vi tror på teknologiens kraft til å skape en bedre fremtid, og jobber hver dag for å gjøre både samfunnet og bransjen mer bærekraftig.