Service Delivery Manager

Atea Norge; Drammen; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Sertifiseringer og opplæring

Fleksibilitet i arbeidstiden

Inkluderende arbeidsmiljø

Karrieremuligheter i ledende IT-selsap

Job summary

Ledig stilling som Service Delivery Manager hos Atea Norge i Drammen. Du blir bindeleddet mellom kunder, leveransemiljøer og interne avdelinger, og bidrar til verdi gjennom hele tjenestens livssyklus.

Du følger opp leveranser, forbedrer samarbeid med kundene og jobber for kontinuerlig forbedring av tjenestene. Rollen krever evne til å koordinere tverrfaglig arbeid og å kommunisere godt på norsk og engelsk.

Qualifications

• Kundedialog, leveranseoppfølging eller tjenesteforvaltning erfaring.
• God forståelse for IT-tjenester og hvordan teknologi skaper verdi.
• Evne til å koordinere aktiviteter på tvers av fagmiljøer.
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.

Responsibilities

• Følge opp IT-leveranser og sikre etterlevelse av SLA-er og KPI-er.
• Lede drifts- og statusmøter med kunder.
• Koordinere avvik, eskaleringer og endringer mellom kunde og interne fagmiljøer.
• Identifisere forbedringsmuligheter og bidra til videreutvikling av tjenestene.
• Ha ansvar for rapportering og oppfølging av leveransekvalitet.
• Bidra i overgangene mellom salg, prosjekt, drift og forvaltning.
• Følge opp leveranseøkonomi, kostnader og fakturering.

Skills

Kundedialog

Leveranseoppfølging

Tjenesteforvaltning

IT-tjenester

Koordinering

Kommunikasjon norsk/engelsk

Job description

Vil du være kundens viktigste sparringspartner for IT-leveranser?

Som Service Delivery Manager i Atea får du ansvar for å sikre at kundene våre opplever stabile, effektive og fremtidsrettede IT-tjenester. Du blir bindeleddet mellom kunden, leveransemiljøene våre og øvrige deler av organisasjonen, og får en sentral rolle i å skape verdi gjennom hele tjenestens livssyklus.

Du følger opp leveranser, identifiserer forbedringsmuligheter og sørger for at vi leverer i tråd med både forventninger og avtaler. Samtidig blir du en del av et kompetent fagmiljø som samarbeider tett og står skulder ved skulder når utfordringer skal løses.

Om rollen

Som Service Delivery Manager har du eierskap til kundeopplevelsen etter at tjenestene er satt i drift. Du følger opp leveransekvalitet, utvikler samarbeid med kundene og bidrar til at tjenestene kontinuerlig forbedres.

Du vil samarbeide tett med kunder, teknikere, prosjektledere og salgsmiljøer for å sikre helhetlige leveranser som skaper verdi over tid.

Dette får du gjøre

• følge opp IT-leveranser og sikre etterlevelse av SLA-er og KPI-er
• lede drifts- og statusmøter med kunder
• koordinere avvik, eskaleringer og endringer mellom kunde og interne fagmiljøer
• identifisere forbedringsmuligheter og bidra til videreutvikling av tjenestene
• ha ansvar for rapportering og oppfølging av leveransekvalitet
• bidra i overgangene mellom salg, prosjekt, drift og forvaltning
• følge opp leveranseøkonomi, kostnader og fakturering
• bygge sterke kunderelasjoner og sørge for at Atea oppleves som en proaktiv rådgiver og samarbeidspartner

Hvem vi tror vil trives

Vi tror du vil trives i rollen dersom du liker å kombinere struktur, relasjonsbygging og forretningsforståelse. Du evner å holde oversikt når mange interessenter skal samhandle, og du motiveres av å skape gode kundeopplevelser gjennom samarbeid og kontinuerlig forbedring.

Du trenger ikke kunne alt, men vi tror det er nyttig at du har:

Må-ha

• erfaring med kundedialog, leveranseoppfølging eller tjenesteforvaltning
• god forståelse for IT-tjenester og hvordan teknologi skaper verdi for virksomheter
• evne til å koordinere aktiviteter på tvers av ulike fagmiljøer
• gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk

Det er også fint om du har erfaring med

• ITIL eller tilsvarende rammeverk
• skyplattformer og moderne IT-infrastruktur
• oppfølging av SLA-er, KPI-er og tjenesteavtaler
• økonomioppfølging, budsjettering eller fakturering
• IT-drift eller managed services

Dette kan du lære hos oss

• Ateas metodikk for service management
• våre leveransemodeller og tjenesteporteføljer
• verktøy og prosesser som brukes i kundeoppfølging og tjenesteforvaltning

Dette får du hos Atea

Hos Atea blir du en del av et av Norges ledende IT-miljøer og får jobbe tett med kunder som er avhengige av teknologi som fungerer hver eneste dag.

Du får:

• et kompetent fagmiljø med erfarne kolleger som deler kunnskap
• mulighet til å påvirke og videreutvikle leveranser hos noen av Norges mest spennende virksomheter
• sertifiseringer, opplæring og gode utviklingsmuligheter
• et inkluderende arbeidsmiljø med stor takhøyde
• fleksibilitet og frihet under ansvar
• karrieremuligheter i Norges største IT-selskap

Kort om Atea

Atea er Norges største IT-selskap med rundt 1 850 medarbeidere fordelt på 23 kontorer. Sammen med kunder og teknologipartnere bygger vi Norge med IT. Vi tror på teknologiens kraft til å skape en bedre fremtid, og jobber hver dag for å gjøre både samfunnet og bransjen mer bærekraftig.

Praktisk informasjon

• Arbeidssted: Drammen
• Søknadsfrist: 25.10.26
• Jobbrolle: Service Delivery Manager
• Ansettelsesform: Fast
• Ansettende leder: Per Gunnar Dyrhol, per.gunnar.dyrhol at atea.no

Av hensyn til GDPR kan vi ikke behandle søknader sendt på e-post. Vi ber deg derfor sende søknaden gjennom søknadssystemet vårt.