Retention CSM – Eiendomsproptech vekst

DeepOcean; Oslo fylke; On-site; NOK 650,000 - 900,000; Full time

Job summary

Placepoint søker en Customer Success Manager til Retention i Oslo. Du vil sikre at kundene kommer godt i gang med plattformen, bruker den aktivt og får reell verdi, som kontaktpunkt for eiendomsbesittere, utbyggere, meglere, banker og rådgivere.

Du vil jobbe tett med Expansion-teamet og andre avdelinger, rapportere til Head of Customer Success, og drive tiltak for å øke kundetilfredshet og lojalitet i porteføljen.

Qualifications

• Onboarding og opplæring av nye kunder og brukere.
• Følge kundehelse gjennom bruk og tilbakemeldinger, og sette inn tiltak ved risiko for frafall.
• Regelmessige statusmøter med kundene i porteføljen.

Responsibilities

• Onboarding og opplæring av nye kunder og brukere
• Følge med på kundehelse gjennom bruk, aktivitet og tilbakemeldinger, og sette inn tiltak der kunder står i fare for å falle fra
• Gjennomføre jevnlige statusmøter med kundene i porteføljen din
• Fange opp behov og muligheter, og sende dem videre til Expansion-teamet
• Være kundens stemme internt og gi innspill til produkt og support
• Er strukturert og har god oversikt over mange kunder samtidig
• Er pedagogisk og flink til å forklare løsninger på en enkel måte
• Erfaring med onboarding og opplæring av brukere
• Som person er du initiativrik, selvgående og løsningsorientert. Du trives i et entreprenørielt miljø der ting går raskt, og der du får stort ansvar og mulighet til å påvirke.

Job description

Placepoint søker en Customer Success Manager til Retention i Oslo. Du vil sikre at kundene kommer godt i gang med plattformen, bruker den aktivt og får reell verdi, som kontaktpunkt for eiendomsbesittere, utbyggere, meglere, banker og rådgivere.

Du vil jobbe tett med Expansion-teamet og andre avdelinger, rapportere til Head of Customer Success, og drive tiltak for å øke kundetilfredshet og lojalitet i porteføljen.