Customer Success Manager.

DeepOcean; Oslo fylke; On-site; NOK 650,000 - 900,000; Full time

Job summary

Placepoint søker en Customer Success Manager til Retention i Oslo. Du vil sikre at kundene kommer godt i gang med plattformen, bruker den aktivt og får reell verdi, som kontaktpunkt for eiendomsbesittere, utbyggere, meglere, banker og rådgivere.

Du vil jobbe tett med Expansion-teamet og andre avdelinger, rapportere til Head of Customer Success, og drive tiltak for å øke kundetilfredshet og lojalitet i porteføljen.

Qualifications

• Onboarding og opplæring av nye kunder og brukere.
• Følge kundehelse gjennom bruk og tilbakemeldinger, og sette inn tiltak ved risiko for frafall.
• Regelmessige statusmøter med kundene i porteføljen.

Responsibilities

• Onboarding og opplæring av nye kunder og brukere
• Følge med på kundehelse gjennom bruk, aktivitet og tilbakemeldinger, og sette inn tiltak der kunder står i fare for å falle fra
• Gjennomføre jevnlige statusmøter med kundene i porteføljen din
• Fange opp behov og muligheter, og sende dem videre til Expansion-teamet
• Være kundens stemme internt og gi innspill til produkt og support
• Er strukturert og har god oversikt over mange kunder samtidig
• Er pedagogisk og flink til å forklare løsninger på en enkel måte
• Erfaring med onboarding og opplæring av brukere
• Som person er du initiativrik, selvgående og løsningsorientert. Du trives i et entreprenørielt miljø der ting går raskt, og der du får stort ansvar og mulighet til å påvirke.

Job description

• Erfaring med onboarding og opplæring av brukere
• En nøkkelrolle med ansvar for en portefølje av ledende eiendomsaktører
• Utviklingsmuligheter og tett oppfølging i et proptech-selskap i sterk vekst

Du bør være med på vår reise videre.

Er du en relasjonsbygger som får kundene til å lykkes, og som oppdager et problem før kunden selv gjør det? Hos Placepoint får du en sentral rolle i Retention-teamet, der du sørger for at kundene får full verdi av plattformen og blir hos oss over tid.

Arbeidsoppgaver

Som Customer Success Manager i Retention har du ansvar for at kundene i porteføljen din kommer godt i gang, bruker plattformen aktivt og får reell verdi av den. Du jobber med eiendomsbesittere, utbyggere, meglere, banker og rådgivere, og er deres faste kontaktpunkt når de trenger hjelp, opplæring eller råd om hvordan de får mer ut av Placepoint.

Rollen innebærer tett samarbeid med Expansion-teamet, som eier mersalg og fornyelser, og med salg, produkt og support. Du rapporterer til Head of Customer Success.

Ansvarsområder

Onboarding og opplæring av nye kunder og brukere

Følge med på kundehelse gjennom bruk, aktivitet og tilbakemeldinger, og sette inn tiltak der kunder står i fare for å falle fra

Gjennomføre jevnlige statusmøter med kundene i porteføljen din

Fange opp behov og muligheter, og sende dem videre til Expansion-teamet

Være kundens stemme internt og gi innspill til produkt og support

er strukturert og har god oversikt over mange kunder samtidig

er pedagogisk og flink til å forklare løsninger på en enkel måte

erfaring med onboarding og opplæring av brukere

Som person er du initiativrik, selvgående og løsningsorientert. Du trives i et entreprenørielt miljø der ting går raskt, og der du får stort ansvar og mulighet til å påvirke.

Hvorfor søke?

En nøkkelrolle for å sikre at kundene lykkes og blir hos oss

En portefølje av etablerte kunder blant Norges ledende eiendomsaktører

Et proptech-selskap i sterk vekst med høye ambisjoner og korte beslutningsveier

Utviklingsmuligheter hos oss

Hos Placepoint vokser du med selskapet. Vi er i sterk vekst, og nye roller, markeder og ansvarsområder åpner seg fortløpende. Vi vil at de mulighetene skal gå til våre egne, og gir deg ansvar, tett oppfølging og rom til å utvikle deg i den retningen du ønsker over tid.

• Eiendomsbransjen

Om selskapet

Placepoint er et av Norges raskest voksende proptech-selskaper og bygger Nordens ledende beslutningsplattform for eiendomsbransjen. Etter flere oppkjøp og sammenslåinger er dataene nå samlet i plattformen Placepoint Fusion, som hjelper eiendomsaktører å finne muligheter tidligere og ta bedre beslutninger.
Vårt datterselskap Placepoint Leads hjelper utleiere å fylle ledige kontorlokaler ved å nå leietakere som er på vei til å bytte lokale, før de kontakter en megler.
Customer Success-teamet i Oslo har ansvar for over 1 000 kunder. Nå deler vi teamet i Expansion og Retention for å gi kundene enda bedre oppfølging, og ser etter en Customer Success Manager til Retention.