Operatør ved kontaktsenteret i Nordland

June Strand Jensen; Bodø; On-site; NOK 460,000 - 700,000; Full time

Benefits offered by this job

Lønn som førstekonsulent

Statens pensjonskasse

Treningsmuligheter i arbeidstiden

Job summary

Nordland politidistrikt søker operatør til det nyopprettede kontaktsenteret. Du blir førstelinjen for publikum som ringer 02800, gir råd og veiledning, og prioriterer saker i en hektisk hverdag.

Arbeidet innebærer 2-skifts turnus, mulighet for helgearbeid, og vekselvis arbeid i feltet. Søkere må ha relevant utdanning, sterke kommunikasjonsferdigheter og evne til å prioritere under press.

Qualifications

• Utdanning fra universitet eller høyskole på bachelor-nivå, eller tilsvarende erfaring
• Meget gode kommunikasjonsferdigheter i norsk og engelsk, muntlig og skriftlig
• Gode kunnskaper i bruk av IKT-verktøy
• God hørsel
• Klarering for Hemmelig
• For seniorkonsulent: høyere utdanning og lang relevant erfaring

Responsibilities

• Førstelinjemottak av alle 02800-telefoner ved Nordland politidistrikt
• Loggføring og oppfølging av oppdrag
• Tett samarbeid med operasjonssentralen
• Svare ut oppdrag i første kontakt ved feltet for straffesak, utlending og sivilforvaltning
• Gi generelle råd og informasjon til publikum
• Videreformidling av samtaler til riktig enhet i politidistriktet
• Stillingen er i etablering og andre arbeidsoppgaver kan forekomme

Skills

Gode kommunikasjonsevner

IKT-verktøy

God hørsel

Education

Bachelorgrad eller tilsvarende

Tools

IKT-verktøy

Job description

Om stillingen

Har du gode kommunikasjonsevner og klarer å beholde roen i stressende situasjoner? Er du årvåken, reflekterer og liker en utfordrende hverdag? Har du et talent i multitasking, har god kompetanse på bruk av data og har lett for å tilegne deg nye oppgaver og lære nye dataprogrammer? Da kan en jobb som operatør ved kontaktsenteret være et spennende sted for deg!

Nordland politidistrikt etablerer nå et nytt kontaktsenter, og vi søker operatør som vil være med å forme og utvikle tjenesten fra starten av. Som operatør blir du førstelinjen for publikum som ringer 02800 – og en viktig del av politiets arbeid med å skape trygghet i samfunnet. Kontaktsenteret er organisatorisk plassert ved felles enhet for operative tjenester (FOT), og som ligger under seksjon for operasjonssentral og kontaktsenter. Arbeidstiden vil være en 2 skifts turnus, men kan på sikt innbefatte helgearbeid.

Du vil møte mennesker i ulike situasjoner, gi råd og veiledning, vurdere henvendelser og bidra til at riktig oppfølging settes i gang. I denne rollen får du en variert og til tider hektisk arbeidshverdag, hvor gode kommunikasjonsevner og evne til å prioritere er avgjørende.

Vi er på jobb for et trygt Norge. Som en del av politiets viktige samfunnsoppdrag, skal vi forebygge og bekjempe kriminalitet, skape trygghet og ivareta rettssikkerheten. Vi tror at mangfold bidrar til bedre oppgaveløsning, og søker derfor medarbeidere med ulik bakgrunn, erfaring, perspektiv og kompetanse. Dersom du har behov for tilrettelegging i rekrutteringsprosessen eller arbeidshverdagen, vil vi gjøre vårt beste for å gi deg det du trenger.

Dette ser vi etter hos en ny medarbeider

Vi søker deg som er genuint opptatt av å levere god publikumsservice og som møter mennesker på en profesjonell og imøtekommende måte. Du er positiv, samarbeidsvillig og løsningsorientert, og trives med å jobbe målrettet i en variert hverdag der det også kreves at du tar selvstendige avgjørelser.

Arbeidsoppgaver

• Førstelinjemottak av alle 02800 telefoner i Nordland politidistrikt.
• Loggføring og oppfølging av enkelte oppdrag
• Tett samarbeid med operasjonssentralen
• Svare ut oppdrag som ligger i "første kontakt" ved feltet for straffesak, utlending, og sivilforvaltning
• Gi generelle råd og informasjon til publikum
• Videreformidling av samtaler til riktig person og enhet i politidistriktet

Stillingen er under etablering og andre arbeidsoppgaver påregnes

Kvalifikasjoner

Dette må du ha for å være kvalifisert:

• Relevant utdanning fra universitet eller høyskole, minimum tilsvarende bachelornivå. Særskilt relevant arbeidserfaring kan kompensere for utdanningskravet
• Meget gode kommunikasjonsevner i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
• Gode kunnskaper i bruk av IKT-verktøy
• God hørsel
• Må kunne sikkerhetsklareres for Hemmelig
• For stilling som seniorkonsulent kreves både høyere utdanning, samt lang og relevant yrkeserfaring

Det er også ønskelig med:

• God kunnskap og forståelse for politiets rolle og organisering
• Operatør erfaring
• Minimum 3 års arbeidserfaring.

Du må ha plettfri vandel og være skikket for tjeneste i politiet og politiattest (uttømmende og utvidet) må innhentes ved ev. ansettelse jfr. politiloven § 18 og politiregisterloven § 41. Som en del av skikkethetsvurderingen vil det bli innhentet opplysninger fra politiets registre for aktuelle søkere

Personlige egenskaper

• Stor arbeidskapasitet og evne til å håndtere stress
• Utpreget serviceinnstilling
• God evne til å kommunisere godt og tydelig på norsk og engelsk.
• Teamorientert med gode samarbeidsevner.

Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt.

Som medarbeider i politiet har du høy etisk bevissthet, du kjennetegnes av å være modig og helhetsorientert, du viser respekt og er tett på. Du kan lese mer om våre etiske retningslinjer og medarbeiderplattform her .

Dette kan vi tilby om du velger oss

• Et utfordrende og spennende arbeidsmiljø
• Stillingen lønnes som førstekonsulent (stillingskode 1408) med årslønn: kr. 460 000 - 630 000 brutto pr år. Eventuelt stilling som seniorkonsulent (stillingskode 1363) om vilkårene for dette er tilstede: kr. 570 000 - 700 000,- brutto pr år
• Medlemskap i Statens pensjonskasse, med blant annet gode pensjons- og forsikringsordninger. Les mer her .
• Gode arbeidsbetingelser med mulighet for trening i arbeidstiden når tjenesten tillater det

Mangfold i politiet

Dersom du har funksjonsnedsettelse, innvandrerbakgrunn eller hull i CV-en, er det anledning for å krysse av for dette i søknaden. Er du kvalifisert for stillingen, vil du bli vurdert for positiv særbehandling.
Det innebærer at minst én søker fra hver av disse gruppene blir innkalt til intervju.

Les mer om positiv særbehandling når man søker jobb i staten her .

Opplysningene du gir, brukes til å utarbeide anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i sine årsrapporter.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=uUTjHmSB_Wc