Nordea søker adferdsspesialist / Behavioural Science Lead

Nordea; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Nordea søker en adferdsspesialist som kan bidra til dyp kundekunnskap og handlingsorientert innsikt i privatmarkedet.

Du vil jobbe med å utvikle nudging, beslutningsdesign og tester som påvirker valg, lojalitet og relasjoner. Rollen krever evne til å omsette teori til praksis og tverrfaglig samarbeid.

Qualifications

• Erfaring med anvendt adferdsvitenskap i kunde-, produkt-, tjeneste- eller organisasjonsutvikling.
• Erfaring med eksperimentering, hypotesetesting og effektmåling.
• Dokumentert evne til å omsette teori til praksis.

Responsibilities

• Bidra til å forstå hvorfor kunder og medarbeidere gjør som de gjør.
• Utvikle og teste adferdsbaserte tiltak som øker engasjement og lojalitet.
• Integrere adferdspsykologi i læringsprogrammer, coaching og ledelse.
• Samarbeide tett med privatmarkedets kompetansemiljøer og ledelse.

Skills

Adferdsvitenskap

Eksperimentering

Hypotesetesting

Effektmåling

Kundedata innsikt

Nudging

Beslutningsdesign

Job description

Nordea søker adferdsspesialist / Behavioural Science Lead

Bidra til å forstå kundeadferd, utvikle nudging-tiltak, gjennomføre A/B-testing og integrere adferdspsykologi i opplæring og ledelse.

• Erfaring med anvendt adferdsvitenskap i kunde-, produkt-, tjeneste- eller organisasjonsutvikling
• Erfaring med eksperimentering, hypotesetesting og effektmåling

Nordea søker adferdsspesialist / Behavioural Science Lead

Kunder er ikke kundereiser. De er mennesker. I dag har vi innsikt og data, og vi investerer i kundeopplevelse, relasjoner og vekst. Nordea er i vekst, vi satser i Norge og vi har en tydelig ambisjon om å bygge sterkere kunderelasjoner, øke lojaliteten og levere en mer relevant og helhetlig Nordea-opplevelse.

Produkter og tjenester blir i økende grad like. Konkurransekraften skapes derfor i hvordan kundene opplever oss, hvilke valg de tar, og hvordan vi bygger tillit over tid.

For å lykkes søker Nordea sterkere kompetanse innen anvendt adferdsvitenskap. Rollen skal bidra til å gjøre kundeinnsikt mer handlingsorientert, teste tiltak mer systematisk og påvirke ønsket adferd hos både kunder, rådgivere og ledere. Du kommer ikke inn til et ferdig spor, men du får være med å legge sporet. Dette er en mulighet til å være med på å forme hvordan en av Nordens største banker forstår mennesker.

Som Adferdsspesialist blir du en strategisk og operativ kollega i teamet hos Customer Experience i Nordea privatmarkedet. Du vil bidra til å forstå hvorfor kunder og medarbeidere gjør som de gjør, og hvordan vi kan påvirke beslutninger, vaner, lojalitet og relasjoner gjennom smartere design av opplevelser, kommunikasjon, rådgivning, læring og kundeinteraksjoner.

Du vil arbeide tett med flere kompetansemiljøer innen privatmarkedet, mellom kundeopplevelse, forretningsutvikling, digitale kundereiser, kommunikasjon og rådgivning. Ambisjonen er at rollen etter hvert også vil kunne lene seg inn i nordiske miljøer for å bli en integrert del av hvordan vi utvikler kundereiser, kommunikasjon, opplæring og kundeprogrammer basert på forskning og adferd.

Kundeadferd og kundeopplevelse - Forstå kunders drivere, barrierer og beslutningsmønstre. Utvikle og teste adferds baserte tiltak som øker engasjement, lojalitet og verdiskaping. Bidra til design av kundeopplevelser som bygger relasjon, tillit og relevans.

Nudging og beslutningsdesign - Utvikle adferdsrammeverk og prinsipper for nudging som bidrar til bedre valgarkitektur i både digitale og menneskelige kundedialoger. Rollen skal også støtte utviklingen av utvalgte lojalitetsprogrammer og partnerkonsepter, samt bidra til økt forståelse av hvordan kunder navigerer, tar beslutninger og gjennomfører handlinger på tvers av digitale kanaler og kundereiser.

Bidra til å utvikle digitale kundedialoger og kundeopplevelser som bygger tillit, reduserer friksjon og gjør det enklere for kundene å ta gode økonomiske valg. Skape en dypere forståelse av kundenes underliggende motivasjoner, mentale barrierer og emosjonelle drivere - utover det som kommer frem gjennom tradisjonell kundeinnsikt og analyse. Utvikle hypoteser basert på kundeinnsikt og bidra til å utforme, gjennomføre og evaluere A/B-tester.

Læring, kultur og ledelse - Bidra til utvikling av ønsket kundeorientert adferd hos rådgivere og ledere. Integrere adferdspsykologi i læringsprogrammer, coaching og lederutvikling. Støtte arbeidet med kundeorientert ledelse.

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Disse verdiene hjelper oss med å yte vårt aller beste - og er verdier vi forventer at du også står for.

Erfaring med anvendt adferdsvitenskap i kunde-, produkt-, tjeneste- eller organisasjonsutvikling.

Dokumentert evne til å omsette teori til praktiske løsninger.

Erfaring med eksperimentering, hypotesetesting og effektmåling.

Slik ser suksess ut etter ditt første år

Bidratt til målbare forbedringer innen kundetilfredshet, lojalitet og kundeengasjement.

Gjort adferdsvitenskap til en naturlig del av hvordan vi utvikler kundeopplevelser, kommunikasjon og ledelse.

Neste steg

I Nordea vet vi at en inkluderende arbeidsplass er en bærekraftig arbeidsplass. Vi har sterk tro på at ulike bakgrunner, erfaringer, egenskaper og karaktertrekk bidrar til at vi betjener kundene våre og samfunnet på en bedre måte.

• Testing av statistiske hypoteser