Atferdsspesialist: Ledende Kundeopplevelser

Nordea Bank Norge ASA; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Nordea Bank Norge ASA søker en adferdsspesialist til Customer Experience i privatmarkedet. Rollen er strategisk og operativ, og du vil bidra til å gjøre kundeinnsikt mer handlingsorientert gjennom design av opplevelser, kommunikasjon og rådgivning.

Du vil samarbeide bredt, utvikle hypoteser basert på innsikt, og evaluere effekter av tiltak i digitale kanaler og kundeinteraksjoner ved hjelp av tester og målinger.

Qualifications

• Erfaring med anvendt adferdsvitenskap i kunde-, produkt-, tjeneste- eller organisasjonsutvikling.
• Dokumentert evne til å omsette teori til praktiske løsninger.
• Erfaring med eksperimentering, hypotesetesting og effektmåling.

Responsibilities

• Bidra til utvikling av kundeopplevelser som bygger tillit og relevans.
• Utvikle adferdsrammeverk og prinsipper for nudging i digitale og menneskelige dialoger.
• Utforme og evaluere A/B-tester og hypoteser basert på kundeinnsikt.

Skills

Anvendt adferdsvitenskap

Hypotesetesting

Eksperimentering

Job description

Nordea Bank Norge ASA søker en adferdsspesialist til Customer Experience i privatmarkedet. Rollen er strategisk og operativ, og du vil bidra til å gjøre kundeinnsikt mer handlingsorientert gjennom design av opplevelser, kommunikasjon og rådgivning.

Du vil samarbeide bredt, utvikle hypoteser basert på innsikt, og evaluere effekter av tiltak i digitale kanaler og kundeinteraksjoner ved hjelp av tester og målinger.