Nordea søker adferdsspesialist / Behavioural Science Lead

Nordea Bank Norge ASA; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Nordea Bank Norge ASA søker en adferdsspesialist til Customer Experience i privatmarkedet. Rollen er strategisk og operativ, og du vil bidra til å gjøre kundeinnsikt mer handlingsorientert gjennom design av opplevelser, kommunikasjon og rådgivning.

Du vil samarbeide bredt, utvikle hypoteser basert på innsikt, og evaluere effekter av tiltak i digitale kanaler og kundeinteraksjoner ved hjelp av tester og målinger.

Qualifications

• Erfaring med anvendt adferdsvitenskap i kunde-, produkt-, tjeneste- eller organisasjonsutvikling.
• Dokumentert evne til å omsette teori til praktiske løsninger.
• Erfaring med eksperimentering, hypotesetesting og effektmåling.

Responsibilities

• Bidra til utvikling av kundeopplevelser som bygger tillit og relevans.
• Utvikle adferdsrammeverk og prinsipper for nudging i digitale og menneskelige dialoger.
• Utforme og evaluere A/B-tester og hypoteser basert på kundeinnsikt.

Skills

Anvendt adferdsvitenskap

Hypotesetesting

Eksperimentering

Job description

Nordea søker adferdsspesialist / Behavioural Science Lead

Kunder er ikke kundereiser. De er mennesker. I dag har vi innsikt og data, og vi investerer i kundeopplevelse, relasjoner og vekst. Nordea er i vekst, vi satser i Norge og vi har en tydelig ambisjon om å bygge sterkere kunderelasjoner, øke lojaliteten og levere en mer relevant og helhetlig Nordea-opplevelse.

Produkter og tjenester blir i økende grad like. Konkurransekraften skapes derfor i hvordan kundene opplever oss, hvilke valg de tar, og hvordan vi bygger tillit over tid.

For å lykkes søker Nordea sterkere kompetanse innen anvendt adferdsvitenskap. Rollen skal bidra til å gjøre kundeinnsikt mer handlingsorientert, teste tiltak mer systematisk og påvirke ønsket adferd hos både kunder, rådgivere og ledere. Du kommer ikke inn til et ferdig spor, men du får være med å legge sporet. Dette er en mulighet til å være med på å forme hvordan en av Nordens største banker forstår mennesker.

Som Adferdsspesialist blir du en strategisk og operativ kollega i teamet hos Customer Experience i Nordea privatmarkedet. Du vil bidra til å forstå hvorfor kunder og medarbeidere gjør som de gjør, og hvordan vi kan påvirke beslutninger, vaner, lojalitet og relasjoner gjennom smartere design av opplevelser, kommunikasjon, rådgivning, læring og kundeinteraksjoner.

Du vil arbeide tett med flere kompetansemiljøer innen privatmarkedet, mellom kundeopplevelse, forretningsutvikling, digitale kundereiser, kommunikasjon og rådgivning. Ambisjonen er at rollen etter hvert også vil kunne lene seg inn i nordiske miljøer for å bli en integrert del av hvordan vi utvikler kundereiser, kommunikasjon, opplæring og kundeprogrammer basert på forskning og adferd.

Kundeadferd og kundeopplevelse - Forstå kunders drivere, barrierer og beslutningsmønstre. Utvikle og teste adferds baserte tiltak som øker engasjement, lojalitet og verdiskaping. Bidra til design av kundeopplevelser som bygger relasjon, tillit og relevans.

Nudging og beslutningsdesign - Utvikle adferdsrammeverk og prinsipper for nudging som bidrar til bedre valgarkitektur i både digitale og menneskelige kundedialoger. Rollen skal også støtte utviklingen av utvalgte lojalitetsprogrammer og partnerkonsepter, samt bidra til økt forståelse av hvordan kunder navigerer, tar beslutninger og gjennomfører handlinger på tvers av digitale kanaler og kundereiser.

Bidra til å utvikle digitale kundedialoger og kundeopplevelser som bygger tillit, reduserer friksjon og gjør det enklere for kundene å ta gode økonomiske valg. Skape en dypere forståelse av kundenes underliggende motivasjoner, mentale barrierer og emosjonelle drivere – utover det som kommer frem gjennom tradisjonell kundeinnsikt og analyse. Utvikle hypoteser basert på kundeinnsikt og bidra til å utforme, gjennomføre og evaluere A/B-tester.

Læring, kultur og ledelse -Bidra til utvikling av ønsket kundeorientert adferd hos rådgivere og ledere. Integrere adferdspsykologi i læringsprogrammer, coaching og lederutvikling. Støtte arbeidet med kundeorientert ledelse.

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Disse verdiene hjelper oss med å yte vårt aller beste – og er verdier vi forventer at du også står for.

• Erfaring med anvendt adferdsvitenskap i kunde-, produkt-, tjeneste- eller organisasjonsutvikling.
• Dokumentert evne til å omsette teori til praktiske løsninger.
• Erfaring med eksperimentering, hypotesetesting og effektmåling.

Slik ser suksess ut etter ditt første år

• Bidratt til målbare forbedringer innen kundetilfredshet, lojalitet og kundeengasjement.
• Gjort adferdsvitenskap til en naturlig del av hvordan vi utvikler kundeopplevelser, kommunikasjon og ledelse.

Neste steg

I Nordea vet vi at en inkluderende arbeidsplass er en bærekraftig arbeidsplass. Vi har sterk tro på at ulike bakgrunner, erfaringer, egenskaper og karaktertrekk bidrar til at vi betjener kundene våre og samfunnet på en bedre måte.