Adferdsvitenskapsleder – Kundeopplevelse og Nudging

Smarte Penger; Oslo; Hybrid; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Nordea søker en Adferdsspesialist som kan omsette adferdsforskning til praktiske tiltak som forbedrer kundeopplevelse og lojalitet i privatmarkedet. Rollen innebærer å utvikle rammeverk for nudging, teste tiltak i digitale og menneskelige dialoger og integrere adferdsdesign i opplæring og lederutvikling.

Du vil jobbe tett med privatmarkeds- og nordiske miljøer, og bidra til målbare forbedringer i kundetilfredshet og engasjement gjennom forskning, tester og implementering i kundereiser.

Qualifications

• Mastergrad innen psykologi, adferdsøkonomi eller lignende.
• Erfaring med anvendt adferdsvitenskap i kunde-, produkt- eller tjenesteutvikling.
• Dokumentert evne til å omsette teori til praktiske løsninger.
• Erfaring med eksperimentering, hypotesetesting og effektmåling.

Responsibilities

• Utvikle og teste adferdsbaserte tiltak for å øke engasjement og lojalitet.
• Bidra til design av kundeopplevelser som bygger tillit og relevans.
• Utforme og evaluere hypoteser basert på kundeinnsikt og data.
• Samarbeide med tverrfaglige team for å implementere adferdsdesign i digitalt og fysisk møte.

Skills

Sterke kommunikasjonsferdigheter

Påvirke uten formelt mandat

Eksperimentering og effektmåling

Kundeadferd og kundeopplevelse

Education

Mastergrad innen psykologi, adferdsøkonomi eller lignende

Job description

Nordea søker en Adferdsspesialist som kan omsette adferdsforskning til praktiske tiltak som forbedrer kundeopplevelse og lojalitet i privatmarkedet. Rollen innebærer å utvikle rammeverk for nudging, teste tiltak i digitale og menneskelige dialoger og integrere adferdsdesign i opplæring og lederutvikling.

Du vil jobbe tett med privatmarkeds- og nordiske miljøer, og bidra til målbare forbedringer i kundetilfredshet og engasjement gjennom forskning, tester og implementering i kundereiser.