Kundeservicehelt hos Leid – Halden søker deg!

Thommy Tellefsen; Halden; On-site; NOK 380,000 - 460,000; Full time

Job summary

Leid søker en serviceinnstilt kundeservicemedarbeider for privatkunder i Halden. Du vil håndtere kundehenvendelser Før, under og etter leie av utstyr, og veilede kunder om bestilling, betaling, henting og retur.

Du samarbeider tett med Customer Success Manager og bidrar til forbedring av svarmaler og rutiner. Stillingen krever god norsk muntlig og skriftlig kommunikasjon, samt evne til å holde roen og være løsningsorientert.

Qualifications

• Gode norskkunnskaper, muntlig og skriftlig.
• Vennlig, tydelig og løsningsorientert.
• Komfortabel med å bruke PC og lære nye digitale systemer.
• Jobber strukturert og spør om hjelp når du trenger det.
• Nysgjerrig og motivert for å lære.
• Erfaring fra kundeservice mot privatkunder er en fordel, men ikke krav.

Responsibilities

• Svare på kundehenvendelser via telefon, chat og e-post.
• Veilede kunder om bestilling, betaling, henting og retur.
• Følge opp kundesaker og sørge for at kunden får tydelige svar.
• Registrere feil og avvik og formidle dem til riktig person.
• Ta mer komplekse saker videre til Customer Success Manager.
• Bidra til bedre svarmaler, hjelpeartikler og rutiner.

Skills

Kommunikasjonsferdigheter

Kundeservice

Tålmodighet

Løsningsorientert

Strukturert

Pålitelig

Job description

Kundeservicemedarbeider -- privatkunder

Liker du å hjelpe mennesker og finne gode løsninger? Leid søker en kundeservicemedarbeider som vil gjøre det enkelt og trygt for kundene våre å leie utstyr.

Leid gjør det enkelt å leie det du trenger, når du trenger det -- uten å måtte eie alt selv. Gjennom selvbetjente henteplasser og en digital plattform kan kundene våre leie blant annet hengere, stillas og rengjøringsutstyr.

Nå ser vi etter en serviceinnstilt kollega til kundeserviceteamet vårt i Halden. Du vil jobbe med kundedialog på dagtid og få opplæring og oppfølging av vår Customer Success Manager.

Arbeidsoppgaver

Du hjelper privatkundene våre før, under og etter leie. Noen trenger hjelp med en bestilling, andre lurer på hvordan de henter utstyret eller trenger hjelp når noe ikke fungerer som forventet.

Du vil blant annet:

• Svare på kundehenvendelser via telefon, chat og e-post.

• Veilede kunder om bestilling, betaling, henting og retur.

• Følge opp kundesaker og sørge for at kunden får tydelige svar.

• Registrere feil og avvik og formidle dem til riktig person.

• Ta mer komplekse saker videre til Customer Success Manager.

• Bidra til bedre svarmaler, hjelpeartikler og rutiner.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som liker å snakke med mennesker, er tålmodig og ønsker å hjelpe. Du beholder roen når en kunde er frustrert, og følger opp det du har lovet.

Vi ønsker at du:

• Kommuniserer godt på norsk, både muntlig og skriftlig.

• Er vennlig, tydelig og løsningsorientert.

• Er komfortabel med å bruke PC og lære nye digitale systemer.

• Jobber strukturert og spør om hjelp når du trenger det.

• Er nysgjerrig og motivert for å lære.

Erfaring fra kundesenter eller kundeservice mot privatkunder er en fordel, men ikke et krav. Erfaring fra butikk, resepsjon, salg eller andre serviceyrker kan også være relevant. Det viktigste er hvordan du møter mennesker og at du har lyst til å utvikle deg.

Hva kan du forvente hos oss?

• Opplæring i våre tjenester, systemer og rutiner.

• Tett oppfølging fra Customer Success Manager.

• En variert hverdag i et selskap som vokser.

• Muligheten til å utvikle deg innen kundeservice og digitale tjenester.

• Et team der dine innspill kan bidra til en bedre kundeopplevelse.

Nøkkelinfo

Arbeidssted: Halden

Arbeidstid: Dagtid

Omfang og oppstart: Avtales

Søknadsfrist: Løpende