IT Service Manager

Aleris Helse AS; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Aleris Helse AS i Oslo søker en IT Service Manager som kan sikre en sammenhengende IT-tjeneste på tvers av leverandører. Stillingen innebærer ledelse av driftsmøter, oppfølging av SLA/OLA og forbedringsarbeid i service management i et av Norges største private helsesamfunn.

Du vil ha ansvar for leverandøroppfølging, risiko og rapportering til IT-ledelsen, og jobbe i et miljø som prioriterer pasientforhold og sikkerhet. Arbeidssted er Frogner i Oslo.

Qualifications

• Erfaring med tjenestestyring, leverandøroppfølging eller service delivery.
• Svært gode kommunikasjons- og fasiliteringsevner.
• Flytende norsk, muntlig og skriftlig.

Responsibilities

• Koordinere hendelser, større feil og eskaleringer på tvers av leverandører
• Drive forbedringsarbeid innen service management, samhandling og tjenestekvalitet
• Lede og forberede driftsmøter, service reviews og governance-fora med leverandører
• Sikre tydelige grenseflater, roller og ansvar mellom interne og eksterne aktører
• Bygge og vedlikeholde god praksis for change-, incident- og problem management
• Utarbeide rapportering til IT-ledelsen om driftstilstand, risiko, avvik og forbedringstiltak
• Sikre at sikkerhet og etterlevelse ivaretas i drifts- og supportprosessene
• Ved behov bistå med å besvare og følge opp interne IT-henvendelser

Skills

Kjennskap til ITILrammeverket

Job description

Ansvar for tjenestekvalitet og leverandøroppfølging på tvers av IT-leverandører, samt koordinering av hendelser og endringsprosesser.

Kvalifikasjoner

• Kjennskap til ITIL-rammeverket

Er du en god match for denne stillingen?

Sjekk din JobbMatch

• Koordinere hendelser, større feil og eskaleringer på tvers av leverandører
• Drive forbedringsarbeid innen service management, samhandling og tjenestekvalitet

Vi ser etter deg som har

Sterkt ønskelig: Kjennskap til ITIL-rammeverket, erfaring med SIAM eller multi-leverandørmiljøer, og bakgrunn fra regulerte virksomheter (helse, finans, offentlig).Du er en sterk lagspiller, løsningsorientert, og strukturert med god evne til å håndtere mange saker parallelt. Du kommuniserer tydelig og bygger tillit, både internt og med leverandører. Du ser helheten, ikke bare enkeltavvik, og motiveres av å forbedre tjenester over tid. Du trenger ikke ha vært formell leder, men du må ha evnen til å samle folk og drive ting fremover.

Er du vår nye IT-service manager?

Vil du være den som får IT-leveransen til å henge sammen i et av Norges største private helsemiljøer? Aleris, Norges største private helseforetak, søker en Service Manager. Dette er en nyopprettet stilling, og du får en sentral rolle i tjenestekvalitet, samhandling og forbedring på tvers av våre IT-leverandører. Aleris satser målrettet på moderne IT-arkitektur som et viktig fundament for framtidens helsetjeneste. Vi bygger en sikker, datadrevet og skybasert plattform som skal gjøre det enklere for helsepersonell å utøve sitt virke, forbedre pasientopplevelsen, og åpne for nye muligheter innen analyse, kunstig intelligens og automatisering. Vi tror at riktig teknologi, kombinert med dyktige mennesker, er en viktig nøkkel til å levere enda bedre kvalitet til pasientene våre og til å løse kapasitetsutfordringene i helsesektoren. Vi er på jakt etter en strukturert og tydelig profil som trives i skjæringspunktet mellom mennesker, prosesser og leveranser. Du blir den som sørger for at brukerne våre opplever én sammenhengende IT-tjeneste, uavhengig av hvem som leverer de enkelte komponentene.

Om rollen

Aleris opererer som service integrator med flere spesialiserte leverandører. Som IT Service Manager har du ansvaret for tjenestekvaliteten på tvers. Du følger opp SLA-er og OLA-er, koordinerer ved hendelser og eskaleringer, driver forbedringsarbeid i service management-prosessene, og sørger for at leverandørene jobber som ett lag. Du leder driftsmøter, service reviews og Change Advisory Board. Du rapporterer til IT-sjefen og er en del av et sammensveiset team med høy kompetanse og flat struktur, der alle bidrar bredt og jobben varierer fra strategiske valg til praktisk problemløsning. Som del av teamet vil du også utøve direkte drifts- og brukerstøtte der det behøves. Arbeidssted er på Frogner i Oslo. Dette blir din hverdag

• Følge opp at IT-tjenester leveres i tråd med avtalt kvalitet, responstid og ansvarsfordeling
• Koordinere hendelser, større feil og eskaleringer på tvers av leverandører
• Drive forbedringsarbeid innen service management, samhandling og tjenestekvalitet
• Lede og forberede driftsmøter, service reviews og governance-fora med leverandører
• Sikre tydelige grenseflater, roller og ansvar mellom interne og eksterne aktører
• Bygge og vedlikeholde god praksis for change-, incident- og problem management
• Utarbeide rapportering til IT-ledelsen om driftstilstand, risiko, avvik og forbedringstiltak
• Sikre at sikkerhet og etterlevelse ivaretas i drifts- og supportprosessene
• Ved behov bistå med å besvare og følge opp interne IT-henvendelser

Vi ser etter deg som har

Krav: Erfaring med tjenestestyring, leverandøroppfølging eller service delivery. Svært gode kommunikasjons- og fasiliteringsevner. Flytende norsk, muntlig og skriftlig.

Sterkt ønskelig: Kjennskap til ITIL-rammeverket, erfaring med SIAM eller multi-leverandørmiljøer, og bakgrunn fra regulerte virksomheter (helse, finans, offentlig).Du er en sterk lagspiller, løsningsorientert, og strukturert med god evne til å håndtere mange saker parallelt. Du kommuniserer tydelig og bygger tillit, både internt og med leverandører. Du ser helheten, ikke bare enkeltavvik, og motiveres av å forbedre tjenester over tid. Du trenger ikke ha vært formell leder, men du må ha evnen til å samle folk og drive ting fremover.

Hos oss får du

• En sentral rolle i å forme Aleris' drifts- og forvaltningsmodell
• Reell påvirkning på hvordan samarbeidet mellom leverandører fungerer
• Jobbe i et helsemiljø der IT-leveransen har direkte konsekvens for pasientbehandling
• Korte beslutningsveier
• En rolle som kombinerer operativt hverdagsansvar med strategisk utvikling

Vil du være med og sikre at Aleris får en robust, helhetlig og velfungerende IT-leveranse? Da vil vi gjerne høre fra deg. Ved spørsmål om stillingen kan du kontakte Selam Welday på [e-mail]

Om Aleris

Vil du være med å forme morgendagens helsetjeneste? Aleris er Norges ledende private helseforetak med et landsdekkende tilbud av sykehus og medisinske sentre. Vi har som mål å bidra til en bedre helsetjeneste for den enkelte pasient og for samfunnet. Våre pasienter skal oppleve medisinsk kvalitet og service utover det de forventer. Det krever at vi må jobbe smartere, og sikre pasientforløp tilrettelagt for hver enkelt pasient, så vel som for en helsetjeneste med kapasitetsutfordringer. I Norge omsetter Aleris totalt for nærmere 2 milliarder kroner. Vi har 12 avdelinger og over 1000 medarbeidere som leverer helsetjenester innen over 30 forskjellige fagområder. I Aleris er vi opptatt av å ha fornøyde medarbeidere som brenner for faget og pasientene våre. Derfor er vi stolte av at 97 prosent forteller at de trives og at hele 98 prosent er svært motiverte i arbeidet sitt. Lurer du på hvordan det er å jobbe i Aleris? Har du lyst til å jobbe sammen med oss? Da håper vi å høre fra deg!

• Behandling av IKT-feil