Inkasso- og Prosessforbedringsspesialist

PayEx; Oslo; On-site; NOK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

PayEx i Oslo søker en Service Delivery Specialist med solid inkasso­erfaring for å utvikle og forbedre kundetjenester og prosesser. Rollen innebærer å samarbeide tett med kunder, kolleger og fagmiljøer i PayEx og å sikre høy kvalitet i leveranser og i overgangene mellom Predator og Nova.

Du vil være en sentral fagressurs i prosjektarbeid, endringsledelse og kontinuerlig utvikling av arbeidsmetoder, med fokus på kundeverdi og effektivitet i Nordic-samarbeid.

Qualifications

• Erfaring med forbedringsarbeid, endringsledelse eller prosjektarbeid.
• God kommunikator som skaper engasjement og samarbeid på tvers av organisasjonen.
• Er løsningsorientert og ser endring som en mulighet.
• Har interesse for digitalisering, automatisering, AI og fremtidens arbeidsmetoder.

Responsibilities

• Være fagspesialist innen inkasso og langtidsoppfølging.
• Bistå i komplekse kundehenvendelser, avvik, eskaleringer og hendelser.
• Analysere resultater, identifisere forbedringsområder og drive utviklingsinitiativer.
• Delta i og lede forbedringsarbeid på tvers av team og fagområder.
• Bidra aktivt i implementeringen av Nova og sikre en vellykket overgang fra Predator.
• Koordinere, følge opp og implementere endringer knyttet til tjenester, prosesser og leveranser.
• Sikre at prosesser, rutiner og dokumentasjon holder høy kvalitet og etterlever gjeldende regelverk.
• Utarbeide og gjennomføre opplæring for kolleger, kunder og samarbeidspartnere.
• Delta i kundemøter, prosjekter og tverrfaglige fora som representant for Customer Operations.
• Kartlegge, forbedre og effektivisere arbeidsprosesser for å styrke kvalitet, effektivitet og kundeverdi.
• Bidra til økt lønnsomhet gjennom forbedrede arbeidsmetoder og leveranser.

Skills

Forbedringsarbeid

Endringsledelse

Prosjektarbeid

God kommunikasjon

Job description

PayEx i Oslo søker en Service Delivery Specialist med solid inkasso­erfaring for å utvikle og forbedre kundetjenester og prosesser. Rollen innebærer å samarbeide tett med kunder, kolleger og fagmiljøer i PayEx og å sikre høy kvalitet i leveranser og i overgangene mellom Predator og Nova.

Du vil være en sentral fagressurs i prosjektarbeid, endringsledelse og kontinuerlig utvikling av arbeidsmetoder, med fokus på kundeverdi og effektivitet i Nordic-samarbeid.