Service Delivery Specialist

PayEx; Oslo; On-site; NOK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

PayEx i Oslo søker en Service Delivery Specialist med solid inkasso­erfaring for å utvikle og forbedre kundetjenester og prosesser. Rollen innebærer å samarbeide tett med kunder, kolleger og fagmiljøer i PayEx og å sikre høy kvalitet i leveranser og i overgangene mellom Predator og Nova.

Du vil være en sentral fagressurs i prosjektarbeid, endringsledelse og kontinuerlig utvikling av arbeidsmetoder, med fokus på kundeverdi og effektivitet i Nordic-samarbeid.

Qualifications

• Erfaring med forbedringsarbeid, endringsledelse eller prosjektarbeid.
• God kommunikator som skaper engasjement og samarbeid på tvers av organisasjonen.
• Er løsningsorientert og ser endring som en mulighet.
• Har interesse for digitalisering, automatisering, AI og fremtidens arbeidsmetoder.

Responsibilities

• Være fagspesialist innen inkasso og langtidsoppfølging.
• Bistå i komplekse kundehenvendelser, avvik, eskaleringer og hendelser.
• Analysere resultater, identifisere forbedringsområder og drive utviklingsinitiativer.
• Delta i og lede forbedringsarbeid på tvers av team og fagområder.
• Bidra aktivt i implementeringen av Nova og sikre en vellykket overgang fra Predator.
• Koordinere, følge opp og implementere endringer knyttet til tjenester, prosesser og leveranser.
• Sikre at prosesser, rutiner og dokumentasjon holder høy kvalitet og etterlever gjeldende regelverk.
• Utarbeide og gjennomføre opplæring for kolleger, kunder og samarbeidspartnere.
• Delta i kundemøter, prosjekter og tverrfaglige fora som representant for Customer Operations.
• Kartlegge, forbedre og effektivisere arbeidsprosesser for å styrke kvalitet, effektivitet og kundeverdi.
• Bidra til økt lønnsomhet gjennom forbedrede arbeidsmetoder og leveranser.

Skills

Forbedringsarbeid

Endringsledelse

Prosjektarbeid

God kommunikasjon

Job description

• Mulighet for hjemmekontor Ingen hjemmekontor

Kortversjonen

Kvalifikasjoner

• Erfaring med forbedringsarbeid, endringsledelse eller prosjektarbeid

Er du en god match for denne stillingen?

Har du solid erfaring innen inkasso og motiveres av å forbedre tjenester, prosesser og kundeopplevelser? Ønsker du en rolle der du får brukt din fagkompetanse samtidig som du påvirker hvordan vi utvikler og leverer våre tjenester i fremtiden?

I rollen blir du en nøkkelperson som sikrer høy kvalitet i våre leveranser, driver kontinuerlig forbedringsarbeid og bidrar med spesialistkompetanse til både kunder, kolleger og samarbeidspartnere.

Koordinere, følge opp og implementere endringer knyttet til tjenester, prosesser og leveranser.

Sikre at prosesser, rutiner og dokumentasjon holder høy kvalitet og etterlever gjeldende regelverk.

Kartlegge, forbedre og effektivisere arbeidsprosesser for å styrke kvalitet, effektivitet og kundeverdi.

Vi ser etter deg som

Har erfaring med forbedringsarbeid, endringsledelse eller prosjektarbeid.

Er en god kommunikator som skaper engasjement og samarbeid på tvers av organisasjonen.

Er løsningsorientert og ser endring som en mulighet.

Har interesse for digitalisering, automatisering, AI og fremtidens arbeidsmetoder.

Stillingsprosent: 100 %

Service Delivery Specialist

Har du solid erfaring innen inkasso og motiveres av å forbedre tjenester, prosesser og kundeopplevelser? Ønsker du en rolle der du får brukt din fagkompetanse samtidig som du påvirker hvordan vi utvikler og leverer våre tjenester i fremtiden?

Vi søker nå en Service Delivery Specialist til Ledger & Collection Norge. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å kombinere dyp faglig kompetanse innen inkasso med utviklingsarbeid, analyse og tett samarbeid med kunder, kolleger og andre fagmiljøer.

I rollen blir du en nøkkelperson som sikrer høy kvalitet i våre leveranser, driver kontinuerlig forbedringsarbeid og bidrar med spesialistkompetanse til både kunder, kolleger og samarbeidspartnere.

Hos oss blir du en del av et nordisk selskap der samarbeid, utvikling og kundeorientering står sentralt. Vi tror på ansvar, kontinuerlig forbedring og at vi skaper de beste resultatene sammen.

Om Customer Operations

Customer Operations har ansvaret for å levere PayEx sine tjenester til kundene våre, fra signert avtale til gjennomført og fakturert leveranse. Vi samarbeider tett med både kunder og sluttkunder og har ansvar for onboarding, support og leveranse innen våre tjenesteområder.

Vårt mål er å levere markedets beste kundeopplevelse gjennom høy kvalitet, profesjonell rådgivning og kontinuerlig utvikling av våre tjenester, prosesser og arbeidsmetoder.

Om Rollen

Som Service Delivery Specialist vil du ha en sentral rolle i å utvikle, kvalitetssikre og videreutvikle våre inkassotjenester. Du vil fungere som fagspesialist innen inkasso, samtidig som du bidrar til å forbedre prosesser, systemer og arbeidsmetoder.

En viktig del av rollen vil være å bidra aktivt i overgangen fra Predator til Nova. Du vil bistå med implementering, testing, kvalitetssikring og utvikling av nye arbeidsprosesser, samt fungere som en sentral fagressurs for både kolleger og interessenter gjennom endringsreisen. Rollen innebærer å identifisere forbedringsmuligheter, sikre god forankring i organisasjonen og bidra til at overgangen til Nova gir økt effektivitet, kvalitet og kundeverdi.

Du vil samarbeide tett med kunder, interne team, produkteiere og andre fagmiljøer i PayEx. Rollen gir deg en unik mulighet til å kombinere operativ innsikt med strategisk utviklingsarbeid, og til å være en viktig representant for Customer Operations i prosjekter, kundeaktiviteter og tverrfaglige initiativer.

Dine viktigste ansvarsområder

• Være fagspesialist innen inkasso og langtidsoppfølging.
• Bistå i komplekse kundehenvendelser, avvik, eskaleringer og hendelser.
• Analysere resultater, identifisere forbedringsområder og drive utviklingsinitiativer.
• Delta i og lede forbedringsarbeid på tvers av team og fagområder.
• Bidra aktivt i implementeringen av Nova og sikre en vellykket overgang fra Predator.
• Koordinere, følge opp og implementere endringer knyttet til tjenester, prosesser og leveranser.
• Sikre at prosesser, rutiner og dokumentasjon holder høy kvalitet og etterlever gjeldende regelverk.
• Utarbeide og gjennomføre opplæring for kolleger, kunder og samarbeidspartnere.
• Delta i kundemøter, prosjekter og tverrfaglige fora som representant for Customer Operations.
• Kartlegge, forbedre og effektivisere arbeidsprosesser for å styrke kvalitet, effektivitet og kundeverdi.
• Bidra til økt lønnsomhet gjennom forbedrede arbeidsmetoder og leveranser.

Vi ser etter deg som

• Har svært god kunnskap om inkasso, inkassoprosesser og relevant lovverk.
• Har erfaring med forbedringsarbeid, endringsledelse eller prosjektarbeid.
• Er analytisk og komfortabel med å arbeide datadrevet og faktabasert.
• Har god forståelse for prosesser, systemer og samspillet mellom ulike tjenester.
• Arbeider strukturert og selvstendig, og evner å drive initiativer fremover.
• Er en god kommunikator som skaper engasjement og samarbeid på tvers av organisasjonen.
• Er løsningsorientert og ser endring som en mulighet.
• Har interesse for digitalisering, automatisering, AI og fremtidens arbeidsmetoder.
• Behersker norsk og engelsk godt, både muntlig og skriftlig.

Hvorfor PayEx?

Hos oss får du muligheten til å jobbe i en organisasjon der du kan påvirke utviklingen av både tjenester og arbeidsprosesser. Vi tilbyr en rolle med stort ansvar, bred kontaktflate og gode muligheter for både faglig og personlig utvikling.

Vi søker deg som ønsker å utvikle virksomheten, skape verdi for kundene våre og bidra til et sterkt samarbeid på tverrs av team og fagområder.

Praktisk informasjon

Søknadsfrist: 27.09.2026

Stillingsprosent: 100 %

Arbeidssted: Oslo

PayEx er en av Nordens ledende leverandører av komplette betalingsløsninger.

Vi drives av innovasjon og et sterkt ønske om å hjelpe mennesker, virksomheter og samfunn med å vokse. I dag er vi en av de ledende aktørene innen betalingsløsninger, med virksomhet i Sverige, Norge, Danmark og Finland. Dette hadde ikke vært mulig uten våre engasjerte og kompetente medarbeidere!

Vår virksomhet preges av våre verdier Åpen, Enkel og Omtenksom i alt vi gjør.