Førstekonsulent pass/ID

Karine Wigh; Arendal; On-site; NOK 550,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensjonsordning

Gode forsikringsordninger

Job summary

Politiets ID-forvaltning i Agder søker en saksbehandler ved Arendal. Stillingen innebærer mottak, kontroll og registrering av pass og ID-kort, samt veiledning til publikum i spørsmål om dokumentasjon og utstedelse.

Du er en del av et profesjonelt team i en hektisk hverdag, og vil delta i opplæring i kontrollinjen. Arbeidsdagen følger normalt høyt kundetempo og vektlegger korrekt saksbehandling og forebygging av feil.

Qualifications

• Høyere utdanning på bachelornivå, eller tilsvarende erfaring.
• Erfaring fra publikums-/kundekontakt.
• Erfaring med saksbehandling, fortrinnsvis fra forvaltning.
• Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsferdigheter.
• Gode IT-kunnskaper.

Responsibilities

• Mottak og registrering av søknader om pass og ID-kort.
• Dokument- og ID-kontroll.
• Innhente og oversende saksdokumenter til vedtakslinjen.
• Registrere tapsmeldinger og klarlegge forhold knyttet til tapet.
• Veilede publikum på telefon, ved oppmøte og e-post.
• Ha fokus på forebygging gjennom forvaltning.
• Andre oppgaver ved behov.

Skills

Kundeservice

Saksbehandling

IT-kunnskaper

Kommunikasjon

Lovverk

Education

Bachelorgrad

Job description

Om stillingen

Politiets ID-forvaltning har gjennomgått en omfattende oppgradering av tjenestene, noe som har medført store endringer i både den tekniske og juridiske prosessen rundt utstedelse av reise- og ID-dokumenter. Lanseringen av nye pass og nasjonale ID-kort høsten 2020 gjør at sikkerheten i ID-forvaltningen i Norge regnes blant de beste i verden. I 2025 lanserte vi ID-kort for utenlandske statsborgere fra EØS/EFTA land. Dette vil utvides til andre statsborgere i 2026.

I Agder er pass og ID-avsnittet for tiden lokalisert i Arendal, Farsund og Kristiansand.

Vi har nå behov for en ny kollega og søker etter en saksbehandler ved vår lokasjon i Arendal. Som saksbehandler på pass jobber du i en skrankefunksjon i kontrollinjen. Det innebærer å ta imot søknader på pass og ID-kort, kontrollere dokumenter og ID, og sjekke at søknaden er innenfor lovverket og retningslinjer. Ved avvik sendes søknaden til videre behandling hos våre jurister i vedtakslinje. Arbeidsoppgavene inkluderer også veiledning til publikum ved oppmøte, telefon og e-post. Vi har stort fokus på forebygging gjennom forvaltning. Arbeidstiden er hverdager 08.00-15.15, torsdager08.00-16.30. Dette kan bli endret.

Vi er på jobb for et trygt Norge. Som en del av politiets viktige samfunnsoppdrag, skal vi forebygge og bekjempe kriminalitet, skape trygghet og ivareta rettssikkerheten. Vi tror at mangfold bidrar til bedre oppgaveløsning, og søker derfor medarbeidere med ulik bakgrunn, erfaring, perspektiv og kompetanse. Dersom du har behov for tilrettelegging i rekrutteringsprosessen eller arbeidshverdagen, vil vi gjøre vårt beste for å gi deg det du trenger.

Dette ser vi etter hos en ny medarbeider

Vi søker en samfunnsengasjert medarbeider med god forståelse for politiets rolle i forvaltningen. Du er strukturert, nøyaktig og trives med å arbeide effektivt, også i perioder med høyt arbeidstempo. Det er en fordel med gode IT-kunnskaper og evne til å finne frem i, forstå og anvende relevant lovverk og gjeldende retningslinjer.

Du trives i et hektisk og kundeorientert fagmiljø, og har evne og vilje til å tilegne deg ny kunnskap. Vi ser etter deg som tar initiativ, er løsningsorientert og observant. Gode samarbeids- og kommunikasjonsevner er viktig, både i møte med kollegaer og innbyggere. Du evner å kombinere høy servicegrad med grundig kontroll av dokumenter og identitet.

Det er en forutsetning at du gjennomfører og består Politidirektoratets opplæringsprogram for kontrollinjen innen pass og ID.

Vi søker også en medarbeider som til enhver tid opptrer profesjonelt og som gjennom sine holdninger og handlinger er en god ambassadør for politiet.

Arbeidsoppgaver

• Mottak og registrering av søknader om pass og ID-kort
• Dokument- og ID-kontroll
• Innhente og oversende saksdokumenter til vedtakslinjen
• Registrere tapsmeldinger og klarlegge forhold knyttet til tapet
• Veilede publikum på telefon, ved oppmøte og e-post
• Ha fokus på forebygging gjennom forvaltning
• Andre oppgaver ved behov

Kvalifikasjoner

Dette må du ha for å være kvalifisert:

• Høyere utdanning på bachelornivå eller tilsvarende (lang og relevant erfaring kan i særskilte tilfeller kompensere for utdanningskravet)
• Erfaring fra publikums-/kundekontakt
• Erfaring med saksbehandling, fortrinnsvis fra forvaltning
• Gode muntlige og skriftlig kommunikasjonsevner
• Gode IT-kunnskaper

Det er også ønskelig med

• Kjennskap og evne til å finne frem og forstå lovverk, retningslinjer mv.
• Erfaring med håndtering av ulike problemløsninger i møte med publikum
• Gode engelskkunnskaper
• Førerkort klasse B

Du må ha plettfri vandel og være skikket for tjeneste for å kunne ansettes i politiet. Uttømmende og utvidet politiattest skal innhentes og fremlegges før eventuell ansettelse. Ved vurderingen av om du er skikket for tjeneste i politiet, kan det bli innhentet opplysninger om deg fra politiets registre.

Personlige egenskaper

• Være strukturert, effektiv, nøyaktig og fleksibel
• Ha stor arbeidskapasitet
• Ha gode samarbeids- og kommunikasjonsevner både i møte med publikum og kollegaer.
• Kunne jobbe under press og håndtere ulike situasjoner.

Personlig egnethet og motivasjon for stillingen vil bli tillagt stor vekt.

Som medarbeider i politiet har du høy etisk bevissthet, du kjennetegnes av å være modig og helhetsorientert, du viser respekt og er tett på. Du kan lese mer om våre etiske retningslinjer og medarbeiderplattform her .

Dette kan vi tilby om du velger oss

• Stillingen lønnes som førstekonsulent (SKO 1408) med årslønn: kr. 550 000 - 600 000.
  • Som følge av pågående prosesser rundt lønn, vil annen lønn kunne bli vurdert.
• Som medlem i Statens pensjonskasse får du ikke bare svært gode pensjons- og forsikringsordninger, men også tilgang til noen av landets mest gunstige låneordninger. Les mer på www.spk.no .
• En variert arbeidshverdag med mye publikumskontakt.
• Agder politidistrikt tilbyr gode arbeidsbetingelser med fokus på faglig utvikling, et trygt og inkluderende arbeidsmiljø.

Mangfold i politiet

Dersom du har funksjonsnedsettelse, innvandrerbakgrunn eller hull i CV-en, er det anledning for å krysse av for dette i søknaden. Er du kvalifisert for stillingen, vil du bli vurdert for positiv særbehandling.
Det innebærer at minst én søker fra hver av disse gruppene blir innkalt til intervju.

Les mer om positiv særbehandling når man søker jobb i staten her .

Opplysningene du gir, brukes til å utarbeide anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i sine årsrapporter.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=uUTjHmSB_Wc