CX IT Support Tech - Fast, Customer-Focused Problem Solver

Sopra Steria; Oslo; On-site; NOK 520,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Sikkerhetsklarering

Bedriftshelseforsikring

Foreldrepermisjon full lønn

Bedriftshyttene

SATS medlemskap

Ekstra ferieuke

Aktivitetsgrupper

Job summary

Sopra Steria i Oslo søker en teknisk kundekontakt som vil være bindeleddet mellom våre CX-team og driftskunder. Du vil håndtere henvendelser via ulike kanaler og sikre helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon.

Du eskalerer komplekse saker, deler kunnskap i teamet og søker kontinuerlig forbedring av prosesser for en mer sømløs kundereise, med fokus på SLA og rask løsning av problemer.

Qualifications

• Fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant IT-erfaring.
• Sterke kommunikasjonsevner og en løsningsorientert tilnærming.
• Evne til å diagnostisere, analysere og løse tekniske problemer raskt.
• Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.

Responsibilities

• Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT-tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser.
• Eskalere og prioritere saker for høy kundetilfredshet og SLAer.
• Arbeide konstruktivt i teamet og dele kunnskap og dokumentasjon.
• Identifisere forbedringsmuligheter i kundebehandling og prosesser for en mer sømløs kundeopplevelse.

Job description

Sopra Steria i Oslo søker en teknisk kundekontakt som vil være bindeleddet mellom våre CX-team og driftskunder. Du vil håndtere henvendelser via ulike kanaler og sikre helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon.

Du eskalerer komplekse saker, deler kunnskap i teamet og søker kontinuerlig forbedring av prosesser for en mer sømløs kundereise, med fokus på SLA og rask løsning av problemer.