IT-support tekniker

Sopra Steria; Oslo; On-site; NOK 520,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Sikkerhetsklarering

Bedriftshelseforsikring

Foreldrepermisjon full lønn

Bedriftshyttene

SATS medlemskap

Ekstra ferieuke

Aktivitetsgrupper

Job summary

Sopra Steria i Oslo søker en teknisk kundekontakt som vil være bindeleddet mellom våre CX-team og driftskunder. Du vil håndtere henvendelser via ulike kanaler og sikre helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon.

Du eskalerer komplekse saker, deler kunnskap i teamet og søker kontinuerlig forbedring av prosesser for en mer sømløs kundereise, med fokus på SLA og rask løsning av problemer.

Qualifications

• Fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant IT-erfaring.
• Sterke kommunikasjonsevner og en løsningsorientert tilnærming.
• Evne til å diagnostisere, analysere og løse tekniske problemer raskt.
• Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.

Responsibilities

• Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT-tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser.
• Eskalere og prioritere saker for høy kundetilfredshet og SLAer.
• Arbeide konstruktivt i teamet og dele kunnskap og dokumentasjon.
• Identifisere forbedringsmuligheter i kundebehandling og prosesser for en mer sømløs kundeopplevelse.

Job description

Jobbeskrivelse

Som en del av vårt Customer Experience (CX) team, vil du spille en viktig rolle i leveransen til våre driftskunder. I dag består CX av rett i underkant av 100 dedikerte personer, som hjelper våre samfunnskritiske kunder med deres IT problemer. Du vil fungere som et kontaktpunkt for våre kunder og videre sørge for å skape en helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon via ulike kontaktkanaler eller fysisk ute på kundelokasjonen.

• Eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller krever rask løsning, med sikte på å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde kontraktsfestede SLA-er.


• Arbeide konstruktivt med andre i teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning, dokumentasjon og kunnskapsdeling på tvers.


• Jobbe aktivt med å identifisere forbedringsmuligheter, både i kundebehandlingen og i ulike prosesser, for å sikre at kundereisen stadig blir mer sømløs og effektiv.


• Sterke kommunikasjonsevner, med en løsningsorientert tilnærming i samarbeid med kolleger og kunder


• Evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer effektivt for å sikre rask løsning

Ansvarsområder

• Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren.


• Eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller krever rask løsning, med sikte på å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde kontraktsfestede SLA-er.


• Arbeide konstruktivt med andre i teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning, dokumentasjon og kunnskapsdeling på tvers.


• Jobbe aktivt med å identifisere forbedringsmuligheter, både i kundebehandlingen og i ulike prosesser, for å sikre at kundereisen stadig blir mer sømløs og effektiv.

Kvalifikasjoner

• Fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant erfaring innen IT


• Sterke kommunikasjonsevner, med en løsningsorientert tilnærming i samarbeid med kolleger og kunder


• Evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer effektivt for å sikre rask løsning


• Flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig

Fordeler

• SOPRA Steria har kunder og prosjekter som kan kreve sikkerhetsklarering på ulike nivåer.


• Gode forsikrings- og pensjonsordninger med privat helseforsikring.


• Full lønn under foreldrepermisjon.


• Tilgang på bedriftshytter.


• Bidrag til medlemskap hos SATS.


• Ekstra ferieuke (seks uker totalt).


• 30 ulike aktivitetsgrupper; fotball, friluftsliv, gaming og karaoke.

Ytterligere informasjon

Vi er Norges ledende konsulentselskap innen digitalisering, innovasjon og bærekraft. I Sopra Steria bistår vi våre kunder innen privat og offentlig sektor med å bli fremtidens virksomheter. I en årrekke har vi vært rangert som en av Norges beste arbeidsplasser. Du finner oss i Oslo, Stavanger, Trondheim, Bergen, Drammen, Hamar, Fredrikstad, Kristiansand og Tromsø.