IT-support tekniker

Sopra Steria USA; Trondheim; On-site; NOK 520,000 - 750,000; Full time

Benefits offered by this job

Forsikrings- og pensjonsordninger

Privat helseforsikring

Full lønn under foreldrepermisjon

Bedriftshytter

SATS-medlemskap

Ekstra ferieuke

Aktivitetsgrupper

Job summary

Sopra Steria Norge søker en Customer Experience-medarbeider til vårt CX-team i Trondheim. Du blir kontaktpunkt for driftskunder og bidrar til en helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon, både på stedet og via andre kanaler.

Kvalifikasjoner inkluderer fagbrev/bachelor- eller masterutdanning i IT, evne til å diagnostisere og løse tekniske problemer, samt flytende norsk og engelsk. Vi tilbyr gode forsikrings- og pensjonsordninger med privat helseforsikring, full lønn under

Qualifications

• Fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant erfaring innen IT.
• Evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer,

Responsibilities

• Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT-tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren
• Eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller rask løsning for høy kundetilfredshet og å opprettholde SLA-er
• Arbeide konstruktivt med teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning, dokumentasjon og kunnskapsdeling
• Identifisere forbedringsmuligheter i kundebehandlingen og prosesser for å gjøre kundereisen mer sømløs og effektiv

Skills

Norsk flytende og Engelsk flytende

Kundebehandling og kommunikasjon

Education

Fagbrev / Bachelor- eller Mastergrad i IT

Job description

Jobbeskrivelse

Som en del av vårt Customer Experience (CX) team, vil du spille en viktig rolle i leveransen til en av våre driftskunder ute på deres lokasjon i Trondheim. I dag består CX av rundt 100 dedikerte personer, som hjelper våre samfunnskritiske kunder med deres IT-utfordringer. Du vil fungere som et kontaktpunkt for våre kunder og videre sørge for å skape en helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon fysisk ute på kundelokasjonen og via andre kontaktkanaler.

Ansvarsområder

• løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren
• eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller krever rask løsning, med sikte på å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde kontraktsfestede SLA-er
• arbeide konstruktivt med andre i teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning, dokumentasjon og kunnskapsdeling på tvers
• jobbe aktivt med å identifisere forbedringsmuligheter, både i kundebehandlingen og i ulike prosesser, for å sikre at kundereisen stadig blir mer sømløs og effektiv

Kvalifikasjoner

• fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant erfaring innen IT
• evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer effektivt og samtidig kommunisere dette på en god måte til sluttbrukere og andre kollegaer

• flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig

• Vi har naturligvis gode forsikrings- og pensjonsordninger med privat helseforsikring og du får full lønn under foreldrepermisjon.
• I tillegg vil du få tilgang på bedriftshytter, bidrag til medlemskap hos SATS og ikke minst en ekstra ferieuke (seks uker totalt).
• Dessuten har vi 30 ulike aktivitetsgrupper; fotball, friluftsliv, gaming og karaoke, for å nevne noen.
• Men frykt ikke, deltagelse er høyst frivillig.
• Vi bør kanskje også nevne at vi ble igjen kåret til Norges beste arbeidsplass i år!

Ytterligere informasjon

Vi er Norges ledende konsulentselskap innen digitalisering, innovasjon og bærekraft. I Sopra Steria bistår vi våre kunder innen privat og offentlig sektor med å bli fremtidens virksomheter. I en årrekke har vi vært rangert som en av Norges beste arbeidsplasser. Du finner oss i Oslo, Stavanger, Trondheim, Bergen, Drammen, Hamar, Fredrikstad, Kristiansand og Tromsø.