Customer Support Specialist

Admincontrol As; Oslo; On-site; NOK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Admincontrol AS i Oslo søker en Customer Support Specialist for å håndtere kundehenvendelser via telefon og e‑post. Du veileder kunder i våre tjenester, feilsøker problemer og eskalerer komplekse saker ved behov.

Du dokumenterer saker og bidrar til å forbedre kunnskapsbasen i teamet. Vi ser etter kandidater med erfaring fra kundeservice og genuint engasjement for å hjelpe kunder, samt interesse for teknologi og raske systemforståelser.

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice, gjerne via telefon og e‑post.
• Genuint engasjement for å hjelpe kunder og yte god service.
• Interesse for teknologi og evne til å sette seg raskt inn i nye systemer.
• Erfaring med feilsøking av digitale produkter er en fordel.

Responsibilities

• Besvare henvendelser fra kunder via telefon og e‑post
• Veilede kunder i bruk av våre tjenester og produkter
• Feilsøke og løse tekniske problemer kundene opplever
• Eskalere kompliserte saker til riktig fagperson ved behov
• Dokumentere henvendelser og løsninger i vårt supportsystem
• Bidra til å forbedre rutiner og kunnskapsbase for kundeservice

Skills

Kundeserviceerfaring

Telefon & e‑post

Teknologiinteresse

Feilsøking av digitale produkter

Engelsk + skandinavisk språk

Job description

Er du klar for å forme fremtidens kundeservice? Vi søker en Customer Support Specialist til Admincontrol-teamet. Vi jobber tett sammen for å levere markedets beste kundeservice og sikre at våre kunder får maksimal verdi ut av våre produkter. Du vil bli en av del av et team på åtte personer og du vil rapportere til Head of Support - Admincontrol. Stillingen er basert i Oslo, med oppstart snarest.

Hovedansvar

• Besvare henvendelser fra kunder via telefon og e‑post
• Veilede kunder i bruk av våre tjenester og produkter
• Feilsøke og løse tekniske problemer kundene opplever
• Eskalere kompliserte saker til riktig fagperson ved behov
• Dokumentere henvendelser og løsninger i vårt supportsystem
• Bidra til å forbedre rutiner og kunnskapsbase for kundeservice

Vi ser etter deg som har:

• Erfaring fra kundeservice, gjerne via telefon og e‑post
• Genuint engasjement for å hjelpe kunder og yte god service
• Interesse for teknologi og evne til å sette seg raskt inn i nye systemer
• Erfaring med feilsøking av digitale produkter er en fordel
• Flytende språkferdigheter i engelsk og ett skandinavisk språk

I tillegg er du:

• Strukturert og løsningsorientert
• Rolig og tålmodig, også når kunder er stresset eller frustrerte
• Selvstendig, men trygg på å be om hjelp og dele kunnskap
• Fleksibel og ansvarsbevisst
• God til å samarbeide og bidrar positivt til et lite og tett teammiljø

Å jobbe hos oss betyr:

• Å være del av et europeisk, internasjonalt og mangfoldig team – samarbeid på tvers av landegrenser med dyktige kolleger som deler ambisjon og formål
• Å utvikle deg gjennom kontinuerlig læring, reelle ansvarsområder og fleksible karriereveier
• Å bidra til prosjekter som har betydning, i et dynamisk og smidig miljø hvor dine ideer driver utviklingen videre
• Å spille en aktiv rolle i å bygge transparente, ansvarlige og bærekraftige kapitalmarkeder for fremtiden. Sammen former vi ikke bare markedene – vi former fremtiden.

Om Admincontrol

Admincontrols oppdrag er å tilby den ultimate løsningen for styreportaler og datarom for beslutningstakere. Vi tilbyr en smart og sikker samarbeidsplattform for styrer, ledelse og andre interessenter, hvor de kan få tilgang til, dele, diskutere og behandle informasjon på en sikker og effektiv måte. Vi er stolte av å kunne si at over 200000 beslutningstakere bruker løsningen vår på tvers av 95 markeder. Hos oss får du et inkluderende og støttende arbeidsmiljø, hvor samarbeid, kunnskapsdeling og utvikling står i fokus. Admincontrol er en del av Euronext, det ledende europeiske kapitalmarkedet. Euronext dekker hele verdikjeden fra notering, handel, clearing, oppgjør og forvaltning, til løsninger for utstedere og investorer. Vi driver åtte nasjonale børser og håndterer 25% av europeisk aksjehandel. Les mer om oss på: Euronext.com

Euronext Values Unity

• We respect and value the people we work with
• We are unified through a common purpose
• We embrace diversity and strive for inclusion

Euronext Values Integrity

• We value transparency, communicate honestly and share information openly
• We act with integrity in everything we do
• We don’t hide our mistakes, and we learn from them

Euronext Values Agility

• We act with a sense of urgency and decisiveness
• We are adaptable, responsive and embrace change
• We take smart risks

Euronext Values Energy

• We are positively driven to make a difference and challenge the status quo
• We focus on and encourage personal leadership
• We motivate each other with our ambition

Euronext Values Accountability

• We deliver maximum value to our customers and stakeholders
• We take ownership and are accountable for the outcome
• We reward and celebrate performance

We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis of race, gender, age, citizenship, religion, sexual orientation, gender identity or expression, disability, or any other legally protected factor. We value the unique talents of all our people, who come from diverse backgrounds with different personal experiences and points of view and we are committed to providing an environment of mutual respect.

Additional Information

This job description is only describing the main activities within a certain role and is not exhaustive. It does not prevent to add more tasks, projects. Euronext is the leading European capital market infrastructure, covering the entire capital markets value chain, from listing, trading, clearing, settlement and custody to solutions for issuers and investors. Euronext operates MTS, one of Europe’s leading electronic fixed income trading markets, and Nord Pool, the European power market. Euronext also provides clearing and settlement services through Euronext Clearing and its Euronext Securities central securities depositories (CSDs) in Denmark, Italy, Norway and Portugal. Euronext’s regulated exchanges in Belgium, France, Greece, Ireland, Italy, the Netherlands, Norway and Portugal host a broad range of listed issuers, a strong blue-chip franchise and the largest global center for debt and fund listings. With a diverse domestic and international client base, Euronext is a major venue for European lit equity trading. Its products include equities, FX, ETFs, bonds, derivatives, commodities and indices. For the more information, please visit our career website.