Customer Support Associate

Ohma; Oslo; On-site; NOK 420,000 - 620,000; Full time

Benefits offered by this job

Gode forsikrings- og pensjonsordninger

Kontorplass i Oslo – Mesh startup-milj

Kolleger som bryr seg

Job summary

Ohma i Oslo søker en supportstjerne som vil være med å bygge vår tilstedeværelse i Sverige. Du vil være stemmen i chat, e-post og av og til telefon, og sikre at kundene føler seg sett og ivaretatt fra første kontakt.

Du trenger norsk og svensk flyt, er varm og tydelig, og trives i et høyt tempo hvor initiativ og forbedringer blir verdsatt. Erfaring fra kundeservice, gjerne digitalt, er en fordel.

Qualifications

• Du må like folk, skrive godt og trives med høyt tempo.
• Kundeservice-erfaring, gjerne digitalt.
• Du lærer raskt og tar initiativ til forbedringer.
• Det er en fordel om du har erfaring fra Intercom.

Responsibilities

• Svare på kundehenvendelser om oppstart, daglig bruk og tekniske problemer
• Løse det som butter, raskt og skikkelig - første gang
• Holde god oversikt over sakene dine og passe på at ingen blir glemt
• Veilede kunder til selvhjelp der det er naturlig
• Være med å forme hvordan Ohma høres ut på svensk fra dag én

Skills

Flytende norsk

Flytende svensk

Kommunikasjonsevner

Initiativ

Kundeservice-erfaring

Intercom-erfaring

Tools

Intercom

Job description

• Svare på kundehenvendelser om oppstart, daglig bruk og tekniske problemer
• Veilede kunder til selvhjelp der det er naturlig

Vil du ha norges kuleste support-rolle?

Ohma er et litt annerledes og nytenkende alarmselskap, og akkurat nå skjer det mye. Vi er i full vekst, lanserer i Sverige og har en sterk eier i ryggen som tror på det vi bygger. Her kan du være med å forme noe nesten fra scratch.

Ohma passer på det som er viktigst, og sier ifra om noe ikke er som det skal. Med fokus på det som faktisk skjer i nordiske hjem (vannskader, brann og innbrudd) hjelper vi folk å sove litt bedre om natten.

Nå søker vi en supportstjerne som vil være med å bygge vår tilstedeværelse i Sverige. Du jobber fra Oslo.

Ditt ansvarsområde

Du er stemmen vår i chat, på e-post og av og til på telefon. Du er den som gjør at kundene føler seg sett og ivaretatt, enten de akkurat har pakket ut enhetene sine for første gang eller lurer på hvorfor noe ikke er som det skal. Du løser problemer, skaper trygghet og gjør hver kontakt til et bevis på at vi faktisk bryr oss. Og du gjør det menneskelig, ikke via chatbots.

Noen Av Dine Arbeidsoppgaver

• Svare på kundehenvendelser om oppstart, daglig bruk og tekniske problemer
• Løse det som butter, raskt og skikkelig - første gang
• Holde god oversikt over sakene dine og passe på at ingen blir glemt
• Veilede kunder til selvhjelp der det er naturlig
• Være med å forme hvordan Ohma høres ut på svensk fra dag én

Hvem vi ser etter

Du trenger ikke ha jobbet i alarm-bransjen. Men du må like folk, skrive godt og trives med å ha mye på gang samtidig.

• Du snakker og skriver flytende norsk og svensk
• Du er varm, tydelig og løser ting raskt
• Du lærer raskt, trives med høyt tempo, og er ikke redd for å ta initiativ og komme med idéer til forbedring
• Du har erfaring fra kundeservice, gjerne digitalt
• Det er en fordel om du har erfaring fra Intercom

Hva vi tilbyr

• En nøkkelrolle i oppbyggingen av et nytt marked
• En tydelig merkevare med klar retning og ærlig kommunikasjon
• Kolleger som bryr seg om det vi bygger
• Gode forsikrings- og pensjonsordninger
• Kontorplass på Mesh i Oslo – et av Norges beste startup-miljøer, med alt det innebærer

Praktisk info

Sted: Oslo

Oppstart: Så snart som mulig