Customer Success Manager - 12m FTC

Arbeidsplassen; Oslo, Tønsberg; On-site; NOK 850,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Professional development

Inclusive team

Cross-country collaboration

Sustainable impact projects

Job summary

EcoOnline søker en kundeopplevelsesleder som kan drive strategisk oppfølging av nøkkelkunder i en global SaaS‑organisasjon. Rollen krever evnen til å identifisere behov, utvikle handlingsplaner og sikre verdi gjennom hele kundereisen.

Du vil jobbe tett med interessenter internt og eksternt, og bidra til vekst hos våre nøkkelkunder, i tråd med EcoOnlines mål og ESG‑forpliktelser.

Qualifications

• Strategisk kundeoppfølging i SaaS-virksomhet
• Rådgivende løsningssalg og behovsavdekning
• Sterke relasjonsbyggende og påvirkningsevner
• Kunnskap i Microsoft Office/365 og Dynamics CRM
• Godt samarbeid med interne og eksterne interessenter

Responsibilities

• Kartlegge kunder, innsikt i virksomhet, strategi og mål
• Følge hele kundereisen: onboarding, adoption, forvaltning, utvikling og fornyelse
• Identifisere og håndtere interessenter for langsiktig verdi
• Levere kundetilfredshet og aksoner for vekst hos nøkkelkunder
• Rådgive kunder og sikre høy kvalitet på leveransen
• Overvåke markedsutvikling og regulatoriske endringer for risiko og muligheter

Job description

• Solid erfaring med strategisk kundeoppfølging i en SaaS-virksomhet (minimum 2 år).
• Erfaring med rådgivende løsningssalg, inkludert evne til å avdekke kundebehov og kvalifisere forretningsmuligheter for salgsorganisasjonen.
• Meget gode ferdigheter i Microsoft Office-programmene (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft 365 og Dynamics CRM).
• Sterke relasjonsbyggende og påvirkningsevner, kombinert med gode samarbeids- og interessenthåndteringsferdigheter.
• Dokumentert evne til å bygge og utvikle sterke relasjoner både internt i organisasjonen og eksternt mot kunder og samarbeidspartnere.
• Kartlegge kundekontoer og bygge innsikt i kundens virksomhet, strategi og forretningsmål.
• Identifisere og håndtere relevante interessenter hos kunden for å sikre effektivt samarbeid og langsiktig verdi.
• Følge opp hele kundereisen, inkludert onboarding, adoption, forvaltning, utvikling og fornyelse av avtaler.
• Levere kundeoppfølging i verdensklasse gjennom å utvikle felles veikart og handlingsplaner som skaper økt verdi, styrker relasjoner og bidrar til vekst hos våre nøkkelkunder.
• Rådgive og samarbeide tett med kundens interessenter for å sikre høy kvalitet på tjenesteleveransen på en konsistent og bærekraftig måte.
• Holde seg oppdatert på markedsutvikling, konkurrentaktivitet og regulatoriske endringer for raskt å identifisere risikoer og muligheter.
• Bidra til å nå teamets og organisasjonens overordnede mål i samarbeid med nærmeste leder.

Arbeidsoppgaver

Ansvarsområder

• Kartlegge kundekontoer og bygge innsikt i kundens virksomhet, strategi og forretningsmål.
• Identifisere og håndtere relevante interessenter hos kunden for å sikre effektivt samarbeid og langsiktig verdi.
• Følge opp hele kundereisen, inkludert onboarding, adoption, forvaltning, utvikling og fornyelse av avtaler.
• Levere kundeoppfølging i verdensklasse gjennom å utvikle felles veikart og handlingsplaner som skaper økt verdi, styrker relasjoner og bidrar til vekst hos våre nøkkelkunder.
• Rådgive og samarbeide tett med kundens interessenter for å sikre høy kvalitet på tjenesteleveransen på en konsistent og bærekraftig måte.
• Holde seg oppdatert på markedsutvikling, konkurrentaktivitet og regulatoriske endringer for raskt å identifisere risikoer og muligheter.
• Bidra til å nå teamets og organisasjonens overordnede mål i samarbeid med nærmeste leder.

Forvaltning av tildelte nøkkelkunder, inkludert:

• Gjennomføring av kvartalsvis eller halvårlige kundegjennomganger (QBR/Business Reviews).
• Identifisering av muligheter for mersalg og kryssalg
• Støtte salgsprosesser i tett samarbeid med salgsorganisasjonen for å øke Net Revenue Retention (NRR).
• Håndtering og koordinering av kundeeskaleringer.

Du blir en del av et internasjonalt og verdidrevet selskap med fokus på læring, samarbeid og innovasjon. Selv om denne rollen ikke omfattes av de samme ansattfordelene som faste ansatte, tilbyr vi:

• Muligheter for faglig utvikling og læring
• Et støttende og inkluderende teammiljø
• Samarbeid med kolleger på tvers av land og funksjoner
• Deltakelse på relevante team- og selskapssamlinger
• Spennende prosjekter med stor påvirkningskraft
• Muligheten til å bidra til EcoOnlines formål om å skape tryggere og mer bærekraftige arbeidsplasser

EcoOnline har som mål å beskytte mennesker og planeten gjennom teknologi.

Vi er en ledende global SaaS‑leverandør innen programvare for EHS (Environment, Health & Safety) , kjemikaliesikkerhet og ESG , med rundt 11000 kunder og ca. 600 ansatte verden over.

Selskapet ble grunnlagt i Norge i 2001 og har i dag hovedkontor i London , og eies av Apax Partners.

Våre løsninger hjelper virksomheter i flere bransjer med å jobbe tryggere , mer bærekraftig og i tråd med gjeldende regelverk.

Gjennom digitalisering og datadrevne løsninger bidrar vi til bedre beslutninger , redusert risiko og varig forretningsverdi for kundene våre.

EcoOnline tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø med fokus på tillit , ansvar , utvikling , og vi ønsker å tiltrekke oss mennesker som motiveres av å skape verdi for både kunder, kolleger og samfunnet.