Customer Success Manager

Atea Norge; Drammen; On-site; NOK 650,000 - 900,000; Full time

Job summary

Atea Norge søker en Customer Success Manager som kan skape helhet, struktur og fremdrift, og sikre at kundenes mål omsettes til dokumenterte resultater. Rollen innebærer reiseaktivitet til kunder i regionen og tett samarbeid med partnere og fagmiljøene i Atea.

Du følger kundene gjennom avtaleperioden og bidrar til å oppnå ønsket verdi av løsningene og tjenestene. Fast stilling med lokal tilstedeværelse i Drammen-området.

Qualifications

• Erfaring fra komplekse kunde-, tjeneste- eller leveransemiljøer.
• Erfaring med kundeoppfølging, endringsledelse eller tilsvarende ansvar.
• Evne til å koordinere flere interessenter og skape fremdrift på tvers av organisasjoner.
• Erfaring med kundesuksessarbeid, gevinstoppfølging eller forbedringsarbeid.
• Gode kommunikasjonsevner og god forretningsforståelse.

Responsibilities

• Etterleve og følge opp kundesuksessplaner for gevinstrealisering, måloppnåelse og kontinuerlig forbedring ved å identifisere risiko og muligheter.
• Sørge for at teknologi tas i bruk og skaper ønsket effekt.
• Bygge sterke relasjoner og være en strategisk rådgiver gjennom hele avtaleperioden.
• Koordinere fag- og leveransemiljøer i Atea og hos våre partnere for helhetlige leveranser og høy kvalitet.

Skills

Kundeoppfølging

Endringsledelse

Koordinering

Kundesuksess

Kommunikasjon

Job description

Våre kunder investerer betydelige ressurser i teknologi og digitale tjenester for å skape bedre, mer effektive og mer bærekraftige tjenester. Samtidig blir leveransene stadig mer komplekse, med mange aktører, fagmiljøer og avhengigheter.

Vi søker en Customer Success Manager som kan skape helhet, struktur og fremdrift, og sikre at kundenes mål omsettes til dokumenterte resultater.

Du får ansvar for å følge kundene gjennom avtaleperioden og bidra til at de oppnår ønsket verdi av løsningene og tjenestene vi leverer. Rollen kombinerer strategisk rådgivning med operativ oppfølging, og du samarbeider tett med kunden, våre partnere og fagmiljøene i Atea.

Rollen innebærer reiseaktivitet til kunder i regionen.

Dette får du ansvar for

Som Customer Success Manager får du et helhetlig ansvar for å sikre at kundene lykkes med investeringene de har gjort i teknologi og digitale tjenester.

Du vil blant annet:

• Etablere og følge opp kundesuksessplaner som sikrer gevinstrealisering, måloppnåelse og kontinuerlig forbedring ved å identifisere risiko og muligheter.
• Sørge for at teknologi tas i bruk og skaper ønsket effekt.
• Bygge sterke relasjoner og være en strategisk rådgiver for kunden gjennom hele avtaleperioden.
• Koordinere fag- og leveransemiljøer i Atea og hos våre partnere for å sikre helhetlige leveranser, høy kvalitet og etterlevelse av avtalte forpliktelser.

Hvem tror vi vil lykkes hos oss?

Vi tror du vil trives i rollen hvis du liker å skape oversikt, få mennesker med ulik kompetanse til å trekke i samme retning og omsette planer til konkrete resultater.

Du er trygg i dialog med ledere, fagpersoner og operative brukergrupper. Du bygger tillit, arbeider strukturert og skaper fremdrift uten nødvendigvis å ha formelt personal- eller linjeansvar.

Du forstår også sammenhengen mellom kundeverdi, leveransekvalitet og lønnsomhet. Når noe ikke går som planlagt, tar du initiativ til å finne årsaken, involvere de riktige personene og følge opp tiltakene.

Dette er viktig å ha med seg inn i rollen

Må-ha

• Erfaring fra komplekse kunde-, tjeneste- eller leveransemiljøer
• Erfaring med kundeoppfølging, endringsledelse eller tilsvarende ansvar
• Evne til å koordinere flere interessenter og skape fremdrift på tvers av organisasjoner
• Erfaring med kundesuksessarbeid, gevinstoppfølging eller forbedringsarbeid
• Gode kommunikasjonsevner og god forretningsforståelse

Det er en fordel om du også har erfaring med

• Offentlig sektor
• Digitaliserings- eller endringsprosjekter
• Kontrakts-, leveranse- eller partneroppfølging

Dette kan du lære hos oss

Vi forventer ikke at du kan alt fra dag én. Har du erfaring med å skape verdi for kunder i komplekse miljøer, har du et godt utgangspunkt for å lykkes.

Hos oss får du støtte fra kolleger med bred erfaring innen teknologi, rådgivning, kundeutvikling og leveranse. Du får også mulighet til å bli kjent med Ateas løsninger, tjenester, partnere og arbeidsmåter.

Hvorfor velge Atea?

Hos oss får du påvirke hvordan teknologi skaper verdi for kunder og samfunn.

Du blir en del av et miljø som kombinerer sterk faglighet med et genuint ønske om å hjelpe kundene våre med å lykkes. Vi tror på å stå skulder ved skulder med kunder, partnere og kolleger, fordi de beste resultatene skapes når mennesker samarbeider.

Hos oss får du:

• Arbeide med komplekse og samfunnsviktige teknologi- og digitaliseringsinitiativ
• Tilgang til opplæring, sertifiseringer og faglig utvikling
• Et stort fagmiljø innen teknologi, rådgivning, kundeutvikling og leveranse
• Et inkluderende arbeidsmiljø med vekt på samarbeid og læring
• Muligheter for personlig og profesjonell utvikling

Om Atea

Atea er Norges største IT-selskap, med medarbeidere og kontorer over hele landet. Sammen med kundene og teknologipartnerne våre bygger vi Norge med IT.

Vi mener teknologi er en viktig del av løsningen på mange av samfunnets utfordringer. Derfor arbeider vi hver dag for å skape verdi for kundene våre, medarbeiderne våre og samfunnet rundt oss.

Praktisk informasjon

• Arbeidssted: Drammen eller Tassebekk (Sandefjord)
• Ansettelsesform: Fast stilling
• Søknadsfrist: 04.10.26
• Jobbrolle: Customer Success Manager
• Kontaktperson: Per Ragnar Olsen
• E-post: [e-mail]