1.linje konsulent velferdsteknologi

Atea Norge; Drammen; On-site; NOK 520,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Inkluderende arbeidsmiljø

Konkurransedyktige betingelser

Pensjons- og forsikringsordninger

Job summary

Atea Norge søker førstelinjesupportkonsulent i Drammen. Du blir første kontaktpunkt for brukere av Ateas velferdsløsninger og følger opp saker via ServiceNow, med fokus på trygg og tydelig veiledning.

Rollen krever norsk flyt, erfaring fra 1. linje support og grunnleggende IT-forståelse. Arbeidet skjer i et inkluderende miljø med grundig opplæring hos Atea.

Qualifications

• Gode norskferdigheter, muntlig og skriftlig.
• Erfaring fra 1. linje support, gjerne med telefon som arbeidsverktøy.
• Grunnleggende IT-forståelse og evne til enkel feilsøking.
• Strukturert arbeidsform og høy serviceinnstilling.
• Plettfri vandel / mulighet for politiattest.

Responsibilities

• 1.linje support via telefon og e‑post
• registrere, følge opp og løse saker i ServiceNow
• enkel feilsøking og feilretting på Ateas velferdsløsninger
• veilede brukere på en trygg, tydelig og respektfull måte
• samarbeide tett med 2. linje og øvrige fagmiljøer
• holde deg oppdatert på Ateas tjenester og produkter innen helse‑ og velferdsteknologi

Skills

Norsk språk

1. linje support

IT-grunnleggende

Strukturert arbeid

Politiattest

Education

Relevant IT-utdanning

Helsefaglig bakgrunn

Tools

ITIL

Job description

Vil du jobbe med teknologi som faktisk betyr noe for mennesker – hver eneste dag?

Atea leverer velferdsteknologiske løsninger som bidrar til tryggere, bedre og mer effektive helse‑ og omsorgstjenester over hele Norge. Nå ser vi etter deg som ønsker å jobbe i førstelinje support, tett på både teknologi og mennesker, og som trives med ansvar, struktur og god kommunikasjon.

Dette er en rolle for deg som behersker norsk flytende, liker å hjelpe andre og som motiveres av å jobbe med løsninger som brukes i helse‑ og velferdstjenestene.

Om rollen

Som førstelinjekonsulent vil du være første kontaktpunkt for brukere av Ateas velferdsløsninger. Henvendelsene kommer fra hele Norge, og gjelder systemer som er viktige for både ansatte i helse‑ og omsorgstjenestene – og menneskene de hjelper.

Du blir en del av et dedikert og sammensveiset team, med høy kompetanse innen helse‑ og velferdsteknologi. Her får du god opplæring, tydelige rammer og støtte fra erfarne kolleger.

Dette vil du jobbe med

• 1.linje support via telefon og e‑post
• registrere, følge opp og løse saker i ServiceNow
• enkel feilsøking og feilretting på Ateas velferdsløsninger
• veilede brukere på en trygg, tydelig og respektfull måte
• samarbeide tett med 2. linje og øvrige fagmiljøer
• holde deg oppdatert på Ateas tjenester og produkter innen helse‑ og velferdsteknologi

Hvem lykkes i denne rollen?

• kommuniserer rolig og tydelig på norsk, også i krevende situasjoner
• har forståelse for at brukerne ofte jobber i tidspressede helse‑ og omsorgsmiljøer
• er strukturert og nøyaktig, og tar eierskap til sakene dine
• liker å lære og utvikle deg innen et samfunnsnyttig fagområde
• trives i team og bidrar til et godt arbeidsmiljø

Vi ser etter deg som har

Må‑ha:

• Gode norskferdigheter, muntlig og skriftlig
• Erfaring fra 1. linje support, gjerne med telefon som arbeidsverktøy
• Grunnleggende IT‑forståelse og evne til enkel feilsøking
• Strukturert arbeidsform og høy serviceinnstilling
• Plettfri vandel / mulighet for politiattest

Ønskelig:

• Relevant IT‑utdanning (arbeidserfaring kan kompensere)
• Kjennskap til ITIL
• Erfaring fra eller interesse for helse‑ og velferdsteknologi
• Helsefaglig bakgrunn (ikke et krav)

Dette kan du lære hos oss

Du trenger ikke å kjenne systemene, prosessene eller servicedeskorganisasjonen vår fra før.

Hos Atea får du grundig opplæring gjennom Atea Academy Servicedesk. Du får også tilgang til interne læringsplattformer som Mootimate og MyCompliance, i tillegg til andre relevante kurs.

Du får kollegaer rundt deg som kjenner leveransene og hjelper deg med å bygge kompetanse steg for steg.

Dette får du hos Atea

Hos Atea får du utvikle deg i et stort IT-miljø, tett på kunder, kollegaer og tjenester som brukes av virksomheter over hele landet.

Du får blant annet:

• et inkluderende og støttende arbeidsmiljø
• erfarne kollegaer som deler kunnskap og hjelper hverandre
• strukturert opplæring og relevante læringsløp
• mulighet til å utvikle kompetanse innen kundeservice, koordinering og IT-leveranser
• faglige og sosiale møteplasser på tvers av organisasjonen
• konkurransedyktige betingelser
• gode pensjons- og forsikringsordninger

Hos oss får du ansvar, men du står ikke alene. Du blir en del av et lag som samarbeider for å gi kundene en god opplevelse fra første kontakt.

Om Atea

Atea er Norges største IT-selskap. Sammen med kunder og teknologipartnere bygger vi Norge med IT.

Hos oss blir du en del av et sterkt fagmiljø med kollegaer som samarbeider, deler kunnskap og hjelper hverandre videre. Vi står skulder ved skulder med menneskene som får teknologi til å fungere.

Praktisk informasjon

• Arbeidssted: Drammen
• Ansettelsesform: Fast stilling
• Søknadsfrist: 04.10.26
• Jobbrolle: Servicedesk Specialist
• Kontaktperson: Hanne Skårdal
• E-post: [e-mail]

Av hensyn til GDPR kan vi ikke behandle søknader sendt på e-post. Vi ber deg derfor sende søknaden gjennom søknadssystemet vårt.