Customer Success Manager

DIBkunnskap AS; Bærum; On-site; NOK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Gode utviklingsmuligheter

Moderne kontorer Lysaker

Job summary

DIBkunnskap AS søker to Customer Success Managers for å følge opp og videreutvikle kundeporteføljen. Du vil ha mye kontakt med kunder gjennom fysiske og digitale møter samt telefon, og samarbeide tett med salg, produkt og teknologi.

Du trenger ikke lang erfaring innen Customer Success, men du liker å bygge relasjoner, er nysgjerrig på teknologi og har ønske om personlig utvikling.

Qualifications

• Genuint liker å jobbe med mennesker og oppsøkende holdning.
• Evne til å diskutere behov, avtaler og pris på en profesjonell måte.
• Gode kommunikasjons- og relasjonsferdigheter i kundesamarbeid.

Responsibilities

• Følge opp og utvikle DIBs kundeportefølje.
• Sikre at kundene får god verdi av løsningene.
• Ha mye kontakt med kunder gjennom møter, telefon og digitale kanaler.
• Samarbeide tett med salg, produkt og teknologi for å skape gode kundeopplevelser.

Skills

Kundeorientert

kommunikasjon

Relasjonsbygging

Salgserfaring

Job description

Følge opp og utvikle DIBs kundeportefølje, gjennomføre kundemøter og sikre at kundene får god verdi av løsningene.

• Proaktiv og komfortabel med å snakke om behov, avtaler og pris
• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling
• Stor påvirkningskraft i egen arbeidshverdag
• Moderne kontorer på Lysaker

DIB tilbyr en skybasert kunnskapsplattform for profesjonelle brukere innen regnskap, revisjon, økonomi, selskapsrett og bærekraftsrapportering. Vi er for tiden i vekst og ser nå etter to Customer Success Managers som motiveres av gode kundeopplevelser og ønsker å bidra til at kundene får størst mulig verdi av løsningene våre. Du trenger ikke ha lang erfaring innen Customer Success for å lykkes hos oss. Kanskje jobber du i dag med kundeservice, support, salg eller rådgivning og ønsker mer ansvar og tettere oppfølging av egne kunder. Det viktigste er at du genuint liker å jobbe med mennesker, har lav terskel for å ta kontakt med kunder, er nysgjerrig på teknologi og har et sterkt ønske om å utvikle deg.

Som Customer Success Manager får du, som en del av et kompetent og etablert Customer Success-team, ansvar for å følge opp og videreutvikle DIBs kundeportefølje. Målet er å forstå hvordan kundene bruker løsningene våre, sørge for at de får størst mulig verdi av dem og være i forkant når det oppstår nye behov eller muligheter. Du vil ha mye kontakt med kundene gjennom fysiske og digitale møter samt telefon, og samarbeide tett med blant annet salg, produkt og teknologi. Rollen passer for deg som liker å bygge relasjoner, samtidig som du trives med struktur, ansvar og tydelige mål.

Sentrale oppgaver vil blant annet være å:

• følge opp og utvikle DiBs kundeportefølje
• sikre at kundene får god verdi og effekt av DIBs løsninger
• følge med på bruk, aktivitet og kundedata for å identifisere behov for oppfølging
• følge opp avtaler, aktiviteter og tiltak
• bidra til høy kundetilfredshet og gode, langsiktige kunderelasjoner
• samarbeide tett med salg, produkt og teknologi for å skape gode kundeopplevelser
• er proaktiv og ikke venter på at kunden skal ta kontakt
• forstår at Customer Success handler om å skape verdi for kunden
• er komfortabel med å snakke om behov, løsninger, avtaler og pris
• bruker informasjon og kundedata til å identifisere behov og muligheter
• en sentral kunderolle i et etablert og teknologidrevet selskap
• gode muligheter for faglig og personlig utvikling
• stor påvirkningskraft i egen arbeidshverdag
• tett samarbeid med dyktige kollegaer innen salg, fag, produkt og teknologi
• moderne kontorer på Lysaker

DIBkunnskap utvikler digitale kunnskaps- og arbeidsverktøy som gjør hverdagen enklere for profesjonelle brukere innen regnskap, revisjon, økonomi, selskapsrett og bærekraftsrapportering. Selskapet ble etablert i 1995 og har i dag over 50 ansatte med kontor på Lysaker. Mer enn 30 000 profesjonelle brukere benytter DIBs løsninger i sitt daglige arbeid. Kundene finnes både i privat og offentlig sektor, og hele 80 prosent av norske revisorer bruker DIBs løsninger. Plattformen kombinerer oppdatert og kvalitetssikret faginnhold med smarte digitale verktøy, maler og sjekklister som bidrar til mer effektive arbeidsprosesser. DIB har et sterkt fagmiljø bestående av blant annet statsautoriserte revisorer, advokater, regnskapsførere og IFRS-spesialister. Samtidig har selskapet et eget teknologimiljø med utviklere og integrasjonsdesignere som kontinuerlig videreutvikler løsningene. Teknologi og AI står sentralt i utviklingen, blant annet gjennom KAI - DIBs integrerte AI-assistent som kombinerer kunstig intelligens med selskapets kvalitetssikrede faginnhold. Siden 2021 har DIBkunnskap vært en del av Karnov Group og kombinerer dermed et sterkt norsk fag- og teknologimiljø med ressursene og kompetansen i et større nordisk konsern.