Konsulent

Visma Enterprise AS; Porsgrunn; On-site; NOK 550,000 - 850,000; Full time

Benefits offered by this job

Frihet under ansvar

Pensjons- og forsikringsordninger

Feriebolig/boliger i Chamonix og Marb.

Job summary

Visma Enterprise AS i Porsgrunn søker en konsulent til Digital Experience & Support. Rollen innebærer kundestøtte, opplæring og utvikling av nettkurs og kunnskapsinnhold, samt bidrag i migreringsprosjekter og forbedring av løsninger.

Du vil kombinere fagkunnskap om turnus og ressursstyring med teknisk interesse, hjelpe kunder og holde kurs, samtidig som KI-verktøy brukes for å forenkle arbeidsprosesser og forbedre kundeopplevelsen.

Qualifications

• Har erfaring med kundeservice eller konsulentarbeid og forstår kunder og systemer.
• Gode kunnskaper om turnus, bemanningsplanlegging eller ressursstyring.
• Kjennskap til arbeidstidsregler og relevante avtaleverk.
• Erfaring med feilsøking i digitale systemer.
• Gjentatte henvendelser bør identifiseres og forbedres.
• Erfaring med bruk av KI-verktøy i arbeidshverdagen eller stor interesse for KI.

Responsibilities

• Hjelpe kunder med spørsmål og feilsøking via telefon og digitale kanaler
• Delta i roterende telefonsupport
• Holde nettkurs og annen opplæring for kunder
• Utvikle nettkurs, e-læring og kunnskapsartikler
• Bidra i migreringsprosjekter og andre kundeprosjekter
• Finne årsaker til gjentakende henvendelser og foreslå forbedringer
• Bruke KI og automatisering for å effektivisere arbeidet
• Melde feil og gi innspill til videreutvikling av løsningene våre

Skills

Kundestøtte erfaring

Turnus & ressursstyring

Problemløsning

Norsk språk

Engelsk språk

Education

Relevant høyere utdanning

Tools

Salesforce Service Cloud

n8n

Claude

Google Gemini

Google AI Studio

Unless

Job description

Du blir en del av Digital Experience & Support, som jobber med kundestøtte, opplæring og digitale kundeopplevelser på tvers av Visma Enterprise.

Holde nettkurs og annen opplæring for kundene våre

Utvikle nettkurs, e-læring, brukerveiledninger og kunnskapsartikler

Bidra i migreringsprosjekter og andre kundeprosjekter

Finne årsakene til gjentakende henvendelser og foreslå forbedringer

Melde feil og gi innspill til videreutvikling av løsningene våre

Vi ser etter en konsulent som forstår både kundenes arbeidshverdag og systemene de bruker. Du liker å løse problemer og forklare komplekse sammenhenger på en enkel måte.

Svært gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig

Erfaring med andre komplekse fagsystemer innen lønn, HR eller økonomi kan også være relevant.

Kan du turnus og ressursstyring og vil bruke fagkunnskapen din på nye måter?

Kanskje jobber du allerede med support eller som konsulent, eller kanskje er du systemadministrator eller superbruker av et komplekst fagsystem. Fellesnevneren er at du forstår både fag og teknologi, liker å løse problemer og motiveres av å gjøre kompliserte systemer enklere å bruke.

Nå kan du bruke denne erfaringen på leverandørsiden.

Vi ser etter en konsulent som kombinerer god forståelse for turnus og ressursstyring med teknisk interesse. Du skal hjelpe kunder, holde kurs, utvikle læringsinnhold og bidra i migrerings- og forbedringsprosjekter. Samtidig skal du bruke KI og teknologi til å forenkle arbeidsprosesser og gjøre kundene mer selvhjelpne.

Arbeidsoppgavene fordeles i teamet, og du vil veksle mellom å følge opp kundehenvendelser og feilsøking, holde kurs, utvikle e-læring og bidra i ulike prosjekter. Hvilke oppgaver som prioriteres, kan endre seg etter behov. Derfor må du trives med variasjon, ta initiativ og raskt kunne sette deg inn i nye oppgaver.

Du blir en del av Digital Experience & Support, som jobber med kundestøtte, opplæring og digitale kundeopplevelser på tvers av Visma Enterprise.

Dette skal du jobbe med

• Hjelpe kunder med spørsmål, veiledning og feilsøking via telefon og digitale kanaler

• Delta i en roterende telefonsupport

• Holde nettkurs og annen opplæring for kundene våre

• Utvikle nettkurs, e-læring, brukerveiledninger og kunnskapsartikler

• Bidra i migreringsprosjekter og andre kundeprosjekter

• Finne årsakene til gjentakende henvendelser og foreslå forbedringer

• Bruke KI og automatisering til å effektivisere arbeidet og forbedre kundeopplevelsen

• Melde feil og gi innspill til videreutvikling av løsningene våre

Vi bruker blant annet Salesforce Service Cloud, n8n, Claude, Google Gemini, Google AI Studio og Unless. Du trenger ikke å kjenne alle verktøyene fra før, men du må ha lyst til å utforske hvordan de kan brukes i arbeidet.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter en konsulent som forstår både kundenes arbeidshverdag og systemene de bruker. Du liker å løse problemer og forklare komplekse sammenhenger på en enkel måte.

Vi tror du har:

• Noen års erfaring med support, teknisk kundeservice eller konsulentarbeid, eller tilsvarende erfaring som systemadministrator eller superbruker

• Erfaring med turnus, bemanningsplanlegging eller ressursstyring, gjerne gjennom arbeid med et digitalt fagsystem

• Kjennskap til arbeidstidsbestemmelser, arbeidsmiljøloven og relevant avtaleverk

• Erfaring med feilsøking og problemløsning i digitale systemer

• Erfaring med å bruke KI-verktøy i arbeidshverdagen, eller sterk motivasjon for å lære hvordan KI og automatisering kan forbedre arbeidsprosesser og kundeopplevelser

• Relevant høyere utdanning eller tilsvarende relevant arbeidserfaring

• Svært gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig

Erfaring med andre komplekse fagsystemer innen lønn, HR eller økonomi kan også være relevant.

Hva får du hos oss

• Frihet under ansvar: Hos oss får du høy tillit, korte beslutningsveier og stor påvirkningskraft. Vi har en fleksibel arbeidshverdag der du får rom til å ta eierskap og påvirke egen hverdag. Vi heier på hverandre, feirer suksesser og lærer av feil sammen.

• Det beste fra to verdener: Du får nærheten og påvirkningskraften i Visma Enterprise, samtidig som du blir en del av Visma Group – et av Europas ledende teknologiselskaper med over 17 500 ansatte. Det gir tilgang til sterke fagmiljøer, et internasjonalt nettverk og spennende utviklingsmuligheter.

• Et sterkt fagmiljø: Arbeidsstedet ditt er Porsgrunn, her blir du en del av et fellesskap som strekker seg langt utover kontorveggene. Vi har kontorer over hele Norge og kompetansesentre internasjonalt, noe som gir gode muligheter for samarbeid og faglig utvikling på tvers av lokasjoner.

• Alt det praktiske (og en feriebolig eller to): Gode pensjons- og forsikringsordninger, fleksibilitet i arbeidshverdagen og tilgang til firmahytter og leiligheter i Chamonix og Marbella.

Hvem er vi?

Vi er Visma Enterprise. Vårt mål er å lage løsninger som gjør en komplisert arbeidshverdag enkel for våre kunder. Tenk økonomi, lønn, HR og ressursstyring. Alt det som bare må fungere, men som er komplisert.

Våre løsninger hjelper offentlige og store private aktører over hele Norge med å få jobben gjort, slik at de kan bruke tiden sin på det som er viktigst.

Tar du utfordringen med være med påå løfte Norge digitalt?

Vårt mål er å lage løsninger som gjør en komplisert arbeidshverdag enkel for våre kunder. Tenk økonomi, lønn, HR og ressursstyring. Alt det som bare må fungere, men som er komplisert.

Våre løsninger hjelper offentlige og store private aktører over hele Norge med å få jobben gjort, slik at de kan bruke tiden sin på det som er viktigst.