Customer Success Leader — SaaS Onboarding & Growth

Hubexo; Norway; On-site; NOK 650,000 - 900,000; Full time

Job summary

Hubexo søker en Customer Success Manager som vil lede hele kundereisen for våre bedriftskunder og sikre maksimal verdi gjennom onboarding, rådgivning og kontinuerlig oppfølging.

Du vil være kundens hovedkontakt, drive adopsjon, fornyelser og vekst i samarbeid med salg og produktteam. Norske og engelske brukerkommunikasjon forventes, og reisen krever relasjonsbygging i ulike ledelsesnivåer.

Qualifications

• Solid erfaring fra Customer Success, Account Management, salg eller tilsvarende roller.
• Erfaring fra B2B-kunder og beslutningstakere.
• Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.
• Evne til å forklare komplekse løsninger på en enkel og verdidrevet måte.
• God kommersiell forståelse og forhandlingsevner.
• Strukturert og selvstendig med evne til å eie mål og resultater.

Responsibilities

• Eie og utvikle hele kundereisen fra kontraktsignering til langsiktig suksess.
• Sikre effektiv onboarding og rask verdirealisering for nye kunder.
• Rådgive og veilede kunder i bruken av plattformen.
• Bygge sterke og tillitsbaserte relasjoner med nøkkelpersoner.
• Drive adopsjon, engasjement og dokumenterte resultater hos kundene.
• Ansvar for fornyelser, prisdialog og kontraktsforhandlinger.
• Identifisere mersalgs-muligheter og samarbeide tett med Key Account Manager.
• Eie kundetilfredshet (NPS), lojalitet og churn-forebyggende initiativer.
• Analysere kundebruk og atferd og omsette innsikt til tiltak.
• Være kundens talsperson internt og bidra til tverrteam-samarbeid.

Skills

Customer Success

Account Management

Salg

Kommunikasjon

Forhandlinger

Kundeforhold

CRM

Kundesupport-systemer

Tools

CRM

Kundesupport-systemer

Job description

Hubexo søker en Customer Success Manager som vil lede hele kundereisen for våre bedriftskunder og sikre maksimal verdi gjennom onboarding, rådgivning og kontinuerlig oppfølging.

Du vil være kundens hovedkontakt, drive adopsjon, fornyelser og vekst i samarbeid med salg og produktteam. Norske og engelske brukerkommunikasjon forventes, og reisen krever relasjonsbygging i ulike ledelsesnivåer.