Customer Experience & Service Delivery Specialist

Arbeidsplassen; Oslo; On-site; NOK 420,000 - 600,000; Full time

Job summary

APCOA Norge søker en Service Delivery Specialist som vår stemme utad og som bidrar til gode kundeopplevelser hver eneste dag. Du vil håndtere innkommende kundehenvendelser primært via telefon og e-post, finne løsninger og sikre positiv kundeopplevelse.

Stillingen innebærer å eskalere saker ved feil, overholde SLA-er og representere APCOA profesjonelt, i tillegg til å delta i opplæring av nye medarbeidere og å følge rutiner og kvalitetskrav.

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice eller serviceorientert arbeid.
• Evne til å kommunisere tydelig både skriftlig og muntlig.
• Motivert av å levere god kundeopplevelse.

Responsibilities

• Besvare innkommende kundehenvendelser primært via telefon og e-post.
• Finne løsninger og sikre en positiv kundeopplevelse.
• Eskalere saker ved feil på anlegg eller produkter.
• Bidra til at henvendelser håndteres innenfor service- og kvalitetsmål (SLA).
• Representere APCOA profesjonelt i dialog med kunder og samarbeidspartnere.
• Delta i opplæring og utvikling av nye medarbeidere.
• Følge rutiner, retningslinjer og kvalitetskrav for kundehåndtering.

Skills

Kundeserviceerfaring

Serviceinnstilling

Gode kommunikasjonsferdigheter

Tools

CRM-verktøy

Job description

APCOA Norge søker en Service Delivery Specialist som vår stemme utad og som bidrar til gode kundeopplevelser hver eneste dag. Du vil håndtere innkommende kundehenvendelser primært via telefon og e-post, finne løsninger og sikre positiv kundeopplevelse.

Stillingen innebærer å eskalere saker ved feil, overholde SLA-er og representere APCOA profesjonelt, i tillegg til å delta i opplæring av nye medarbeidere og å følge rutiner og kvalitetskrav.