Word Klantenservice Medewerker Retentie in Amsterdam-Duivendrecht

YoungCapital; Amsterdam; Hybrid; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €17,43–€19,00 per uur

Reiskostenvergoeding OV

Thuiswerkvergoeding €2,40 per dag

Hybride werken na 2 maanden

Goede bereikbaarheid kantoor

Job summary

DPG Media in Amsterdam-Duivendrecht zoekt een Klantenservice Medewerker Retentie. Je behoudt abonnees door echt contact en biedt alternatieven bij opzegging.

Je verdient tussen €17,43 en €19,00 per uur, werkt 24–36 uur per week en kunt na 2 maanden hybride werken. Reiskosten OV worden vergoed en er is een dagelijkse thuiswerkvergoeding van €2,40.

Qualifications

• Minimaal mbo 4-werk- en -denkniveau.
• Empathisch en sociaal karakter.
• Nieuwsgierig en leergierig.
• Flexibel inzetbaar.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Analyseren en overtuigen bij opzegreden en tegenaanbod.
• Oplossen van problemen rondom facturatie of app.
• Merken-ambassadeur zijn en enthousiasme voor titels tonen.
• Zorg dat elk klantcontact correct in het systeem staat.

Skills

Empathie

Klantgericht

Communicatie

Flexibiliteit

Nederlands

Education

MBO-4 diploma

HBO/WO-studie

Job description

Verdien € 17,43 per uur als Klantenservice Medewerker Retentie bij DPG Media in Amsterdam-Duivendrecht en werk niet in de weekenden Wat ga je doen?

Maak van een 'nee' een 'ja' en word de redder van kwaliteitsjournalistiek! Als Klantenservice Medewerker Retentie in Amsterdam-Duivendrecht verdien je € 17,43 tot €19,00 per uur terwijl je werkt voor merken als NU.nl en de Volkskrant.

Jouw uitdaging: Klanten behouden door écht contact

Geen enkel telefoontje is hetzelfde als Klantenservice Medewerker Retentie. Je spreekt abonnees die hun abonnement willen beëindigen. In plaats van simpelweg op de 'stopknop' te drukken, duik jij in het verhaal van de klant. Waarom willen ze weg? Is het de prijs, de bezorging of de inhoud? Met jouw mensenkennis en commerciële scherpte bied je een alternatief dat ze niet kunnen weigeren.

Wat ga je doen in deze retentie-rol?

• Analyseren & Overtuigen: Je achterhaalt de opzegreden en buigt deze om met een onweerstaanbaar tegenaanbod.
• Service als Sales-tool: Je lost problemen rondom facturatie of de app op, waardoor de drempel om te blijven lager wordt.
• Merken-ambassadeur: Je deelt je enthousiasme over de diverse titels van DPG Media (zoals het AD, de Volkskrant en vtwonen).
• Nauwkeurige Verwerking: Je zorgt dat elke deal en elk klantcontact direct en foutloos in het systeem staat.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die niet opgeeft bij de eerste 'nee' en altijd op zoek is naar de win-win situatie.

• Denkniveau: Je hebt minimaal een Mbo4-diploma of zit in je hbo/wo-studie.
• Persoonlijkheid: Je bent sociaal, nieuwsgierig en beschikt over een flinke dosis empathie.
• Taalwonder: Je spreekt en schrijft perfect Nederlands.
• Leergierig: Je maakt je nieuwe computersystemen razendsnel eigen.

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Werken in Amsterdam bij de grootste mediagroep van de Benelux betekent uitstekende condities:

• Salaris: Een vast en hoog bruto-uurloon van € 17,43 tot €19,00 (door bonussen).
• Flexibiliteit: Werk tussen de 24 en 36 uur per week tijdens kantoortijden.
• Hybride Werken: Geniet van de vrijheid! Na 2 maanden inwerken kun je deels vanuit huis werken.
• Extra's: Een reiskostenvergoeding (100% OV) en een dagelijkse thuiswerkvergoeding van € 2,40.
• Werksfeer: Een inspirerend kantoor in Amsterdam-Duivendrecht met een informeel en ambitieus team.
• Startdatum: Per direct!

Waarom DPG Media?

Je komt te werken in een omgeving waar creativiteit en commercie samenkomen. We bieden je niet alleen een baan, maar een uitgebreid onboarding-traject en continue coaching. Dit is de ideale plek om je communicatieve vaardigheden naar een professioneel niveau te tillen.

Klaar om de uitdaging aan te gaan?

Word onze nieuwe Klantenservice Medewerker Retentie in Amsterdam-Duivendrecht en solliciteer vandaag nog. We maken graag kennis met je!

Wat wij bieden

• Verdien € 17,43 tot €19,00 per uur;
• Reiskostenvergoeding: € 0,21 per km of 100% OV;
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag;
• Werkuren: 24 tot 36 uur per week;
• Hybride werken mogelijk na 2 maanden;
• Goed bereikbaar kantoor met auto en OV;
• Fijne, energieke bedrijfscultuur vol gedrevenheid en creativiteit.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo 4-werk- en -denkniveau;
• Je hebt een empathisch en sociaal karakter, en stelt de klant altijd centraal;
• Je hebt een nieuwsgierige en leergierige instelling, waardoor je snel nieuwe systemen onder de knie hebt;
• Je bent flexibel inzetbaar, wat deze functie ideaal maakt in combinatie met studie of andere bezigheden;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO, HBO, Universiteit

Wat wij bieden

• Salaris: €17,43 tot €19,-
• Contract: fulltime