WFM Planner & Dagsturing - Hybride Werken

UWV; Almere; Hybrid; EUR 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Vakantiegeld 8%

Hybride werken

Pensioenregeling UWV

Jaarlijks 200 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding OV 2e klas

Fietsregeling

Studiekostenvergoeding

All you can learn portal

Job summary

UWV zoekt een Medewerker Planning/Decentrale Dagsturing in Almere. Je bent verantwoordelijk voor de planning en dagsturing op de afdeling Klantcontactcentrum en zorgt voor roosters die voldoen aan normen en budget.

Je werkt op basis van forecast en capaciteitsproces en beheert verlof, servicelevels en mutaties. Hybride werken en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden horen erbij.

Qualifications

• Minimaal een MBO+ diploma.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een WFM-functie (planner of trafficer bij voorkeur).
• Gedegen kennis van WFM en het achterliggende proces.
• Datagedreven analyses opstellen en duidelijk uitleggen.
• Goede communicatie met verschillende partijen.
• Omgevingsbewust en een verbinder.
• Oplossingsgericht denken en initiatief nemen.

Responsibilities

• Maak op basis van forecast en capaciteitsproces een week- en dagindeling van verwachte klantcontacten.
• Beheer verlofaanvragen en verlofpool; bespreek ruimte voor verlof.
• Monitor servicelevels, werkvoorraad en andere parameters.
• Zorg dat roosters up-to-date zijn en verwerk mutaties accuraat.
• Zorg voor stabiele bereikbaarheid van Klantcontactcentrum.
• Signaleer knelpunten in bezetting en initieer acties.
• Draag zorg voor roosters in lijn met werkafspraken en klantbelang.
• Onderhoud relaties met operationele afdelingen.
• Signaleer operationele issues en communiceer richting stakeholders/Oplospartijen.
• Controleer WFM-administratie met min-max uren en werkpatronen.
• Voer verbetervoorstellen door voor WFM-proces en Verint.
• Draag bij aan verantwoording van behaalde resultaten naar management.
• Analyseer zelfstandig WFM-resultaten en formuleer advies.
• Neem financiële verantwoordelijkheid voor resultaat en kosten.

Skills

WFM

Planning

Data-analyse

Communicatie

Stakeholders

Klantcontact

Education

MBO+

Tools

Verint

Job description

UWV zoekt een Medewerker Planning/Decentrale Dagsturing in Almere. Je bent verantwoordelijk voor de planning en dagsturing op de afdeling Klantcontactcentrum en zorgt voor roosters die voldoen aan normen en budget.

Je werkt op basis van forecast en capaciteitsproces en beheert verlof, servicelevels en mutaties. Hybride werken en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden horen erbij.