Werkvoorbereider Change & ServiceNow – Netwerk

ItaQ; Netherlands; Remote; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

ItaQ zoekt een werkvoorbereider die het changeproces van de Defensie-omgeving begeleidt. Je zorgt dat materiaal, tekeningen en documentatie tijdig beschikbaar zijn, zodat uitvoering door diverse teams vlekkeloos loopt.

Je beoordeelt wijzigingsverzoeken, verzamelt data, faciliteert communicatie met leveranciers en eindgebruikers, bewaakt planning en sluit wijzigingen af in de beheer- en audittrail. Ervaring met CMDB, ServiceNow en incident- en changebeheer is een pre; kennis van netwerksystemen

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel of soortgelijke functie.
• Kandidaat heeft bij voorkeur 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie.
• Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring met werkvoorbereidende, administratieve systemen; zoals CMDB, servicemanagement (incident en change) en netwerk management systemen.
• Aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van complexe processen.
• Aantoonbare ervaring met een groot stakeholdersveld.
• ServiceNow-expertise is een pre.
• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF-profiel en opdrachtomschrijving.

Responsibilities

• Aanvragen beoordelen: inhoudelijk analyseren van wijzigings- en wijzigingsverzoeken; interpreteren van de impact op processen, producten en technische componenten om afstemming met afnemer en leverancier te garanderen.
• Informatie verzamelen: waar nodig aanvullende gegevens opvragen bij aanvragers, functioneel beheerders of leveranciers; zorgen voor een volledig en accuraat beeld voordat de wijziging wordt doorgevoerd.
• Communicatie faciliteren: heldere, tijdige communicatie zowel binnen het projectteam als met externe belanghebbenden (leveranciers, eindgebruikers, management).
• Borging van wijzigingen: toezien op de uitvoering van de geregistreerde aanpassingen; bevestigen dat de implementatie conform de afspraken plaatsvindt en dat de wijziging correct wordt afgesloten in de beheer- en audittrail.
• Analyseert de huidige end to end workflow en identificeert overbodige stappen, duplicaties en handmatig werk.
• Ontwikkelt processen – vereenvoudigde, gestandaardiseerde werkinstructies en checklists.
• Voert periodieke “process health checks” uit, verzamelt feedback van gebruikers en plant verbeterings sprints in ServiceNow.
• Definieert en publiceert een set ServiceNow dashboards (cycle time, handmatige interventies, compliance percentage, cost variance).
• Stelt automatische alerts in wanneer een KPI een drempel overschrijdt.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Schriftelijke communicatie

Samenwerken in team

Tools

CMDB

ServiceNow

Job description

ItaQ zoekt een werkvoorbereider die het changeproces van de Defensie-omgeving begeleidt. Je zorgt dat materiaal, tekeningen en documentatie tijdig beschikbaar zijn, zodat uitvoering door diverse teams vlekkeloos loopt.

Je beoordeelt wijzigingsverzoeken, verzamelt data, faciliteert communicatie met leveranciers en eindgebruikers, bewaakt planning en sluit wijzigingen af in de beheer- en audittrail. Ervaring met CMDB, ServiceNow en incident- en changebeheer is een pre; kennis van netwerksystemen