Werkvoorbereider

BlueTrail; Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Het Ministerie van Defensie zoekt een Werkvoorbereider voor de Generieke IT & Infrastructuur. Je bewaakt changeprocessen, zorgt voor tijdige beschikbaarheid van materialen en documentatie, en integreert dit met de IT-infrastructuur.

Je werkt nauw samen met monteurs, engineers en beheerders om wijzigingen betrouwbaar en volgens planning uit te voeren. Kansen voor procesverbetering en automatisering via ServiceNow worden actief benut.

Qualifications

• Kennis van changebeheerprocessen en gepland onderhoud van IT-netwerken.
• Ervaring met het opstellen en beheren van change-documentatie en communicatie.
• Inzicht in netwerkinfrastructuur en samenhang met leveranciers en beheerders.

Responsibilities

• Analyseren en beoordelen van wijzigingsverzoeken en bepalen van de impact op netwerken en processen.
• Verzamelen van aanvullende informatie bij aanvragers en leveranciers.
• Voorbereiden of laten voorbereiden van netwerkchanges en begeleiden van het changeproces.
• Zorgen voor naleving van SLA en bewaken van planning en voortgang.
• Afstemmen met beheerders, leveranciers en eindgebruikers over uitvoering en knelpunten.
• Controleren van uitgevoerde wijzigingen en afsluiting in beheerregistratie en audittrail.
• Analyseren van hele workflow van aanvraag tot oplevering en opstellen van instructies.

Skills

Changebeheer

Netwerk

ServiceNow

Documentatie

Tools

ServiceNow

Job description

Voor het Ministerie van Defensie zoeken wij een Werkvoorbereider. Je werkt binnen JIVC, afdeling Generieke IT & Infrastructuur, aan de optimalisatie van het interne netwerk (LAN) van Defensie.

Als werkvoorbereider begeleid je het changeproces en zorg je dat netwerkchanges volledig en zorgvuldig worden voorbereid. Je organiseert dat benodigde materialen, tekeningen, vergunningen en documentatie tijdig beschikbaar zijn. Daarmee kunnen de betrokken disciplines de werkzaamheden volgens planning en gemaakte afspraken uitvoeren.

Je past het bestaande changeproces van Defensie zoveel mogelijk toe. Binnen projecten gelden op onderdelen aanvullende procesafspraken, bijvoorbeeld voor de vastlegging van werkzaamheden, site surveys en klantcommunicatie. Projecten worden gefaseerd uitgevoerd en de stuurgroep wordt maandelijks over de voortgang geïnformeerd.

Naast de dagelijkse werkvoorbereiding verbeter je de processen. Je vereenvoudigt werkwijzen, standaardiseert de informatievoorziening en automatiseert terugkerende handelingen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Analyseren en beoordelen van wijzigingsverzoeken en bepalen van de impact op processen, producten en technische componenten.
• Verzamelen van aanvullende informatie bij aanvragers, functioneel beheerders en leveranciers.
• Inhoudelijk voorbereiden of laten voorbereiden van netwerkchanges.
• Begeleiden van het changeproces volgens de afgesproken SLA en bewaken van de planning.
• Afstemmen met beheer, afnemers, leveranciers, eindgebruikers en management over uitvoering, verwachtingen en knelpunten.
• Controleren of wijzigingen volgens afspraak zijn uitgevoerd en correct zijn afgesloten in de beheerregistratie en audittrail.
• Analyseren van de volledige workflow, van aanvraag en planning tot inkoop, uitvoering, testen en oplevering.
• Opstellen van vereenvoudigde, gestandaardiseerde werkinstructies en checklists.
• Uitvoeren van periodieke procescontroles, verzamelen van gebruikersfeedback en plannen van verbetersprints in ServiceNow.
• Definiëren en publiceren van ServiceNow-dashboards voor onder meer doorlooptijd, handmatige interventies, compliance en kostenafwijkingen.
• Instellen van automatische meldingen wanneer KPI’s vastgestelde drempelwaarden overschrijden.

Je werkt samen met verschillende disciplines, waaronder monteurs, engineers, inkopers en beheerders. Met jouw voorbereiding en communicatie draag je bij aan kwalitatief hoogwaardige changes en een betrouwbare uitvoering.