Werken in klantenservice bij Bol

ASA Talent; Rotterdam; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon €16,34

Wekelijkse salarisbetaling

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Bol zoekt klantenservice medewerkers voor een hybride rol tussen thuis en een modern kantoor in Utrecht, goed bereikbaar vanuit regio Rotterdam.

Je helpt klanten in Nederland en België via telefoon, chat en e-mail. Je krijgt een vier weken betaalde training en verdient €16,34 per uur, exclusief toeslagen. Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding per gewerkte dag, wekelijkse salarisbetaling.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 diploma.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Beschikbaar 32–40 uur, incl. minimaal twee avonden.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en leveringen.
• Ticketafhandeling: zoeken en controleren van meldingen in systemen en passende oplossing kiezen.
• Administratie: alle contacten vastleggen zodat dossiers direct duidelijk zijn.
• Retourenbeslissingen: mee beslissen over standaard retouren en omruilingen.
• Procesverbetering: signaleren van terugkerende vragen en denken aan verbeteringen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Teamspeler

Probleemoplossing

Education

MBO-4 diploma

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een bekend merk en lijkt het je fijn om deels thuis en deels op een modern kantoor in Utrecht te werken, goed bereikbaar vanuit regio Rotterdam?

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een bekend merk en lijkt het je fijn om deels thuis en deels op een modern kantoor in Utrecht te werken, goed bereikbaar vanuit regio Rotterdam?

Bij Bol help je klanten uit heel Nederland en België via telefoon, chat en e-mail. Je werkt in een hecht team, krijgt een betaalde training van vier weken en verdient €16,34 per uur, exclusief toeslagen. Je ontvangt wekelijks salaris, 8% vakantiegeld en een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer plus thuiswerkvergoeding.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol Rotterdam:

• Klantencontact: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen, zodat zij snel en duidelijk verder kunnen.
• Ticketafhandeling: Je zoekt meldingen uit in het ticketsysteem, checkt de informatie in verschillende systemen en kiest binnen de richtlijnen de best passende oplossing.
• Administratie: Je legt alle contactmomenten netjes vast, zodat collega’s dossiers direct begrijpen en de klant niet opnieuw alles hoeft uit te leggen.
• Beslissingen over retouren: Je beslist binnen afgesproken kaders mee over standaard retouren en omruilingen en zorgt zo voor een eerlijke en klantvriendelijke afhandeling.
• Procesverbetering: Je signaleert terugkerende vragen en denkt met je team mee over slimmere werkwijzen, zodat de service voor klanten steeds beter wordt.

Wat we je bieden

• Uurloon €16,34, plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• Flexibele uren: 24–32 of 32–40 per week
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding per gewerkte dag

Wat we van je vragen

• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief minimaal twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en teamspeler.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.