E-commerce met een glimlach, help klanten verder bij Bol.

ASA Talent; Rotterdam; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon €16,34 per uur

Wekelijkse salarisbetaling via uitzend

Flexibele werkuren

Job summary

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en medewerkers dagelijks samenkomen. Je werkt hybride vanuit huis en kantoor in Utrecht en belt, chat en mailt klanten terwijl je de systemen en procedures leert kennen tijdens een betaalde training.

Het salaris is €16,34 per uur met wekelijkse uitbetaling, flexibele uren (32–40 uur) en vakantiegeld. Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding maken deel uit van de arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Beschikbaar 32–40 uur per week in een hybride functie.
• Woonachtig rond Rotterdam en reist naar Utrecht.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en zorgen voor passende oplossingen."
• Gesprekken vastleggen in de systemen en werkprocessen volgen.

Skills

Nederlandse taalvaardigheid

Klantgerichtheid

Teamplayer

Education

MBO-4

Job description

Wat je gaat doen

Customerservice medewerker Bol (Rotterdam)

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Hybride – thuiswerken en op kantoor in Utrecht
• Uurloon: €16,34 per uur (excl. Toeslagen)

Wil je klanten van Bol op een persoonlijke manier verder helpen in een hybride functie waarin je belt, chat en mailt, en tegelijk werkervaring opdoet bij een groot digitaal platform?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een team dat gewend is aan drukte, piekperiodes en verschillende klantvragen tegelijk. Je werkt deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op het moderne kantoor in Utrecht . Ongeveer 40% van je tijd ben je aan het bellen, 40% chat je met klanten en 20% behandel je e-mails . Tussendoor verwerk je je gesprekken in de systemen en pak je meldingen op in het ticketsysteem. Tijdens de eerste vier weken volg je een betaalde training met e‑learnings en klassikale sessies, zodat je stap voor stap de systemen, producten en procedures leert kennen. Binnen duidelijke richtlijnen krijg je ruimte om zelf keuzes te maken voor klanten .

• Klanten helpen via telefoon, chat en e‑mail over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en binnen de richtlijnen zorgen voor een passende oplossing.
• Gesprekken voeren in je eigen woorden en alle contactmomenten netjes vastleggen in de systemen.
• Binnen afgesproken kaders meebeslissen over standaard retouren en omruilingen.
• Terugkerende klantvragen signaleren en met je team meedenken over slimmere werkwijzen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke voorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons mag verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer tot 70 km, plus thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie met veel klantcontact, duidelijke kaders en ruimte om mee te denken.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief minimaal twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en betrokken teamspeler.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen . Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.

Salarisomschrijving

€16 hourly

Uren:

32 - 0

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: minimaal €16,-
• Contract: fulltime