Klantenheld bij Bol.

ASA Talent; Rotterdam; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybrid work model

Job summary

Bol in Utrecht zoekt een klantenservicespecialist die deels thuis en deels op kantoor werkt. Je start met een vier weken training en bouwt zo een stevige basis in klantcontact, met doorgroeimogelijkheden naar sales of coaching.

Het team werkt hybride met duidelijke roosters en een uurloon van 16,34 EUR, inclusief toeslagen en vakantiegeld. Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding zijn ook voorzien.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, chat en e-mail wordt verwacht.
• In staat om gestructureerd te werken en tickets bij te houden.

Responsibilities

• Klantencontact via meerdere kanalen: bellen, chatten en e-mails afwikkelen.
• Dossiervorming en administratie in systemen en ticketsysteem.
• Probleemoplossing binnen de gestelde kaders bij retouren of omruilingen.
• Dagelijks werken met verschillende tools en processen.
• Signaleren van verbeteringen en meedenken met het team.

Skills

Klantcontact

Nederlandse taalvaardigheid

Teamspeler

Probleemoplosser

Education

MBO 4

Tools

Ticketsysteem

CRM systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw service skills inzetten voor miljoenen klanten en lijkt het je fijn om deels thuis en deels op het moderne kantoor van Bol. In Utrecht te werken, terwijl je zelf vanuit regio Rotterdam reist?

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier een stevig fundament in klantcontact: je leert professioneel bellen, chatten en mailen, werkt met moderne systemen en ontwikkelt je tot een zelfverzekerde gesprekspartner. Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in het vak en leer je hoe je binnen duidelijke kaders toch eigen keuzes maakt voor de klant. Deze ervaring is een sterke basis voor functies in klantenservice, operations, sales of bijvoorbeeld teamcoaching.

Daarnaast werk je in een hybride rol met duidelijke roosters en een goed uurloon van €16,34, plus toeslagen, vakantiegeld en reiskostenvergoeding. Zo combineer je ontwikkeling, stabiliteit en flexibiliteit in één baan.

Jouw werkzaamheden als Customerservice Bol (Rotterdam):

• Klantencontact via meerdere kanalen:

  Ongeveer 40% van je tijd bel je, 40% chat je en 20% behandel je e-mails over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen, zodat klanten snel duidelijkheid krijgen.

• Dossiervorming en administratie:

  Je legt elk contactmoment netjes vast in de systemen en het ticketsysteem, zodat collega’s altijd het volledige klantverhaal kunnen terugzien.

• Probleemoplossing binnen richtlijnen:

  Je onderzoekt meldingen, beoordeelt situaties en kiest binnen de afgesproken kaders de beste oplossing, bijvoorbeeld bij standaard retouren of omruilingen.

• Systeem- en procesgebruik:

  Je werkt dagelijks met verschillende tools, past wat je in de training hebt geleerd toe en helpt zo om de service van Bol soepel en efficiënt te laten verlopen.

• Verbeteringen signaleren:

  Je herkent terugkerende vragen, deelt deze met je team en denkt mee over slimmere werkwijzen, zodat de dienstverlening steeds beter wordt.

Wat we je bieden

Je krijgt bij ons heldere voorwaarden, een fijne werksfeer en de ruimte om je werk én privéleven goed te combineren. Zo kun je je volledig richten op klanten én je eigen ontwikkeling.

• Uurloon €16,34 plus toeslagen en vakantiegeld
• Flexibele uren: 24–32 of 32–40 per week
• Tijdelijk contract via uitzendbureau, uitzicht op vast
• 8% vakantiegeld en reiskosten- en thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

Je voelt je prettig in een hybride klantenservicefunctie met veel klantcontact, duidelijke richtlijnen en ruimte om zelf mee te denken.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en echte teamspeler.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service.

Je komt terecht in een team dat gewend is aan drukte en piekperiodes, waar collega’s elkaar helpen bij uiteenlopende klantvragen. Je leert de systemen, producten en procedures via e‑learnings en klassikale sessies, met aandacht voor praktische oefening op de lijn. Er is ruimte om je verder te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen

Ben je klaar om klanten van Bol op een persoonlijke manier verder te helpen? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt

Salarisomschrijving

€16 hourly

Uren

32 - 0

Dienstverband

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris

minimaal €16,-

Contract

fulltime