Medewerker klantenservice

Studenten.net; 's-Gravendeel; Hybrid; EUR 37,420,000 - 46,820,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon 16,34 €/uur

Wekelijkse salarisbetaling

Hybride werken

Vakantiegeld 8%

Reiskostenvergoeding 0,23 €/km

Job summary

Bol is het retailplatform van Nederland en België. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Utrecht in een klantgerichte klantenservicefunctie. Je behandelt vragen over bestellingen, retouren en betalingen via telefoon, chat en e-mail en documenteert alle gesprekken zorgvuldig zodat collega’s dossiers kunnen overnemen.

Tijdens een vier weken lange fulltime training leer je de systemen en processes. Een informele, ondersteunende werksfeer en ruimte voor professionele ontwikkeling staan

Qualifications

• MBO-4 opleiding (dienstverlenend bij voorkeur)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden per week
• Vier weken fulltime training
• Woonachtig regio Den Haag en bereid naar Utrecht te reizen

Responsibilities

• Telefonisch contact met klanten over bestellingen, retouren en betalingen
• Beantwoorden van vragen via chat en e-mail
• Dossiers nauwkeurig vastleggen zodat collega's dossiers kunnen overnemen
• Overleggen met collega/leiding bij complexere situaties en bepalen van beste aanpak
• Signaleren van knelpunten en meedenken over procesverbeteringen

Skills

Klantgericht

Teamspeler

Goede communicatie

Stressbestendig

Education

MBO-4 diploma

Tools

Ticketsysteem

CRM

Job description

Wat je gaat doen

In de ochtend log je in op je laptop, thuis of op het moderne kantoor in Utrecht. Je opent de systemen die je tijdens de vierweekse training hebt leren kennen en bekijkt de eerste meldingen in het ticketsysteem. Je plant je dag rustig in, want je weet dat je afwisselend gaat bellen, chatten en mails beantwoorden. Terwijl je je headset pakt, zie je in de teamchat al wat berichten van collega’s langskomen. De sfeer is informeel en je merkt dat iedereen elkaar makkelijk weet te vinden.

Je eerste uur gaat vooral op aan telefoongesprekken met klanten die vragen hebben over bestellingen, retouren en betalingen. Daarna stroomt de chat vol met korte vragen over accounts en lopende orders, die je helder en vriendelijk beantwoordt. Tussendoor zoek je meldingen verder uit in het ticketsysteem en zorg je voor een passende oplossing binnen de richtlijnen. Je legt gesprekken en afspraken nauwkeurig vast, zodat collega’s dossiers direct kunnen overnemen. Bij een complexere situatie overleg je met een collega of je teamleider en bepaal je samen de beste aanpak. Aan het einde van je dienst deel je opvallende signalen met het team en denk je mee over hoe processen en klantcommunicatie nog duidelijker kunnen. Je sluit je laptop af met een tevreden gevoel, omdat je vandaag weer veel klanten van Bol echt verder hebt geholpen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur per week, hybride
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloonReiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer, maximaal 70 kilometer per dag

Wat we van je vragen

Je bent een rustige, klantgerichte teamspeler die helder communiceert en graag leert in een hybride klantenserviceomgeving.

• Afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur dienstverlenend
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden per week
• Vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training
• Woonachtig regio Den Haag en bereid naar Utrecht te reizen
• Klantgericht, leergierig, stressbestendig en sterk in contact

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België. Vanuit Utrecht werk je mee aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen en hebt contact met klanten uit beide landen.

Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team. Collega’s werken deels thuis en deels op kantoor en delen actief ideeën om service en processen te verbeteren. Dankzij trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen in je rol.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en jezelf tegelijk verder te ontwikkelen? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe ver je hier kunt komen.